Plan du cours

Introduction à ChatGPT

  • Qu'est-ce que ChatGPT et comment cela fonctionne-t-il ?
  • Aperçu de ChatGPT pour le service clientèle

Améliorer les interactions avec les clients

  • Utiliser ChatGPT pour fournir un support client personalisé
  • Tirer parti de ChatGPT pour une gestion efficace des tickets et la résolution des problèmes
  • Mise en œuvre de ChatGPT pour une assistance multilingue

Développer des Chatbots ChatGPT-puissants

  • Concevoir des flux conversationnels et des expériences utilisateur
  • Former les chatbots à traiter les demandes courantes des clients
  • Intégrer les chatbots ChatGPT dans les systèmes de service à la clientèle existants

Automatisation et efficacité

  • Automatiser les tâches répétitives et les demandes de renseignements avec ChatGPT
  • Rationaliser les flux de travail du service client avec ChatGPT
  • Mise en œuvre d'un engagement client proactif avec ChatGPT

Meilleures pratiques pour ChatGPT dans le service à la clientèle

  • Garantir des réponses cohérentes et précises avec ChatGPT
  • Prendre en compte les considérations relatives à la vie privée et à la sécurité
  • Contrôler et évaluer ChatGPT les performances et le retour d'information des clients

Utilisation éthique de ChatGPT dans le service à la clientèle

  • Éviter les préjugés et promouvoir l'inclusivité dans les interactions avec les clients
  • Transparence et divulgation lors de l'utilisation de systèmes alimentés en ChatGPT
  • Explorer les considérations éthiques et l'utilisation responsable de l'IA dans le service à la clientèle

Tendances et développements futurs

  • Nouvelles avancées en matière de ChatGPT et de service à la clientèle
  • Implications de l'IA dans l'avenir du service client
  • Opportunités d'innovation et de croissance dans le service à la clientèle avec ChatGPT

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Expérience de base en informatique
  • .
  • Familiarité avec les principes et les pratiques du service à la clientèle

Audience

  • Représentants du service clientèle
  • Gestionnaires de l'assistance à la clientèle
  • Agents des centres d'appels
  • Professionnels de l'expérience client
 14 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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