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Regina - Royal Bank Building

2002 11th Ave, Regina, Canada, S4P 0J3
Grow your business in one of Regina’s most prominent finance hubs. Build your base in the prestigious Royal Bank Building, ...

Découvrez nos formations

Citizen Development

35 heures
Le développement citoyen est une pratique commerciale qui permet à des employés non informaticiens d'effectuer des tâches de développement logiciel en utilisant des plates-formes à code faible ou sans code pour créer des applications critiques pour l'entreprise. Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels qui souhaitent apprendre à développer des applications et à automatiser des processus, même s'ils n'ont pas de connaissances en informatique. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre le développement Citizen et apprendre les actions courantes du développeur Citizen.
  • Apprendre à automatiser les processus.
  • Automatiser des tâches au sein d'applications d'entreprise.
Format du cours
  • Exposé et discussion interactifs.
  • Beaucoup d'exercices et de pratique.
  • Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire réel.
Options de personnalisation des cours
  • Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter.
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Customer Care Services

14 heures
Introduction Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is is important. The Customer Care Service course will look at all types of customers and how to serve them better and improve ourselves in the process. Participants will be provided a strong skill set including face-to-face dealing, over the phone techniques, dealing with difficult customers, and generating return business. Objective Each one of us serves customers, providing a positive customer service to customers is crucial and creating opportunities for repeat business is important. This Customer Care Services course is designed to equip and improve ourselves. Participants will be provided with the basic skills set and knowledge required for front line staff to handle customer contacts by phone, email and face-to-face dealing, over the phone techniques with difficult customers, and generating return business successfully. Training Benefits
  • Identify and meet customer expectations
  • Communicate effectively with customers
  • Manage customer perceptions
  • Deal with different types of customers
  • Respond effectively to in-person and telephone customer contacts
  • Write effective emails and letters
  • Manage stress
  • Course Discussions and Exercise
  • Stimulating exercises are provided throughout the session, allowing participants to sharpen their problem solving techniques and to improve their Customer Care Service skills and mindset. This course is designed to accommodate a broad range of customer service and fulfillment environments
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Customer Service Care Strategy

14 heures
Une stratégie efficace de la clientèle est essentielle pour la croissance de votre entreprise. ... Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à garder les clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.   ; Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.   ; Les clients satisfaits peuvent, à travers des conversations et des histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services ou produits à d’autres.   ; Ce cours aidera également les participants à communiquer efficacement, appropriément et clairement dans toutes les situations.   ; Objectifs                                                                   
  • Créer et améliorer la qualité du service client.
  • Les compétences de service client de qualité critique
  • Communication Compétences avec les clients
  • Les conversations sur le téléphone
  • E-mail pour améliorer le service client…
  • Comment faire face à des clients difficiles
  • Do’s et Don’ts du service client
  ; Le format du cours
  • Lecture et discussion interactives.
  • Beaucoup d’exercices et de pratiques.
  • La mise en œuvre dans un environnement de laboratoire en direct.
Options de personnalisation de cours
  • Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.
  • Pour en savoir plus sur ___, veuillez visiter : ___
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Assertiveness

7 heures
Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences. Audience Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives Aim Ce cours vise à renforcer la confiance et à augmenter la capacité du délégué à communiquer de manière confidentielle et assertive avec ses collègues et ses clients. Objectifs À la fin du programme, les participants :
  • Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
  • Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
  • Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
  • Gérer efficacement les situations difficiles.
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Advisory & Leadership Skills

14 heures
This course is part of the Data Scientist skill set (Domain: Advisory & Leadership).
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Business Communication Skills

35 heures
Communication skills have long been recognised as essential to professional success and many a career has stalled, faltered or stagnated thanks to a lack of communication skills. Contrary to urban myth, few of us are born with this skill, instead most have either practised or learned from mistakes. This course is designed to assist delegates to improve their communication skills and in consequence their ability to work with others. Mediation skills are subtly yet meaningfully different. Excellent communication is a pre-requisite but more important is the ability to listen and take note of what is being said. The role of the mediator is to help parties reach a solution to their problem and to arrive at an outcome that both parties are happy to accept. Mediators avoid taking sides, making judgements or giving guidance. They are simply responsible for developing effective communications and building consensus between the parties. This course also covers the wider range of skills, in addition to communication, that are required to be an effective mediator.
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Customer Care Strategy

21 heures
Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à maintenir des clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.  Grâce à un bon service client, vous gagnez la confiance du client, améliorez l’image de l’entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.  Les clients satisfaits peuvent, à travers les conversations et les histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres. Ce atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations. Objectifs
  • Développer des compétences dans le domaine de la clientèle professionnelle
  • Améliorer l’efficacité de la communication avec les clients
  • Obtenir la connaissance de la façon d'atteindre les besoins et attentes de base des clients
  • Construire des relations solides et durables avec les clients
  • Élargir l’image positive de l’entreprise sur le marché
  • Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
  • Apprendre sur les personnalités et les préférences de communication lors de la relation avec les clients
  • Création d’un environnement ouvert pour la communication
  • Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
  • Identifier les obstacles à la communication efficace
  • Maîtriser la langue corporelle et la communication non verbale
Méthodes
  • Rôle de jeu
  • Tests d’auto-évaluation
  • Exercices dans les groupes
  • Travail individuel
  • Sessions pratiques
  • Les lectures
  • Discussions
Apprendre les outcomes À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :
  • Mettre en place une stratégie axée sur la clientèle
  • Identifier les problèmes clés des clients
  • Créer l’image professionnelle de l’entreprise
  • Adapter les comportements spécifiques des clients
  • Augmenter la loyauté des clients grâce à un service client exceptionnel
  • Développer les compétences de communication avec les clients
  • Utiliser des techniques pour construire des relations
  • Développer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences de service client
  • Afficher des gestes de générosité et de qualité de soins clients
  • Utiliser des techniques pour faire face à des situations difficiles
  • Reconnaître les obstacles à la fourniture d’un excellent service client
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Coaching Skills

7 heures
Audience Staff who need to be fully prepared to deliver high quality Coaching sessions
  • To individual members of their own staff
  • To their teams
  • To individuals who are not directly connected to their own teams but who would value their independent – and non-judgemental - input
Format of the course A combination of:
  • Facilitated Discussions
  • Delegate Coaching sessions – with full feedback
By the end of the course, delegates will be able to:
  • Define “Coaching” and explain in detail the use of Coaching to improve individual and team performance – particularly relating its use to understanding the reasons behind (and rectifying) under-performance
  • Deliver meaningful Coaching Sessions
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Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

14 heures
In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable. Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance. This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills. Objectives:
  • To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
  • To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
  • To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
  • To learn the art of assertiveness and self-confidence
  • To experiment, experience and practice conflict resolutions 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

7 heures
Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on.  This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life. By the end of this training, participants will be able to:
  • Understand the two types of stress: distress and eustress.
  • Articulate your personal indicators and relievers of stress.
  • Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
  • Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
  • Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.
Format of the Course
  • Interactive lecture and discussion.
  • Lots of exercises and practice.
Course Customization Options
  • To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.
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Influencing and Avoiding Conflict

21 heures
Audience
  • Staff who need to be fully aware of the issues surrounding Influencing and Avoiding Conflict with : 
    • Their colleagues
    • Their bosses
    • Their internal and external customers and stakeholders
Course Objectives By the end of the course, delegates will be able to:
  • Appreciate the need to manage their own behaviour before they can influence others’ behaviour
  • Understand the strengths and weaknesses of the various communications media available
  • Manage their internal and external customers and stakeholders
Format The course will be a highly-interactive combination of:
  • Facilitated Discussions
  • Slide Presentations
  • Exercises and 
  • Case Studies
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Last Updated:

Nos Clients témoignent (12)

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Formation - Assertiveness

Physical exercises

Ina Kantsevich - Roche
Formation - Assertiveness

assertiveness application

Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness

the games

Jan Airielle Yabut - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness

The way the trainer interact with the attendees, the way he appreciate and listen to all answers and giving positive phrases.

Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness

Les exercices étaient très amusants

Jakub - AXA XL
Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

Charisme du formateur et connaissances.

Bartosz - AXA XL
Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

On ne s'est pas ennuyé, la présentation a été faite de manière très engageante.

Karolina - AXA XL
Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

Atmosphère ouverte sans jugement

Agnieszka - AXA XL
Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

Bien gérés, bien planifiés

Kamil - AXA XL
Formation - Business Communication Skills

Traduction automatique

La formation était adaptée à mes besoins

Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict

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Comme il s'agissait d'un 1:1, la personnalisation du contenu.

Patricia - Embraer
Formation - Influencing and Avoiding Conflict

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