Plan du cours

Introduction à l'IA dans le service à la clientèle

  • Le rôle de l'IA dans le service client moderne
  • Aperçu des capacités de Google Gemini en matière d'IA

Configuration de Google Gemini pour les interactions avec les clients

  • Configuration technique de Gemini AI
  • Intégration de Gemini AI aux plateformes de service à la clientèle

Automatiser le soutien à la clientèle avec Gemini AI

  • Conception de systèmes de réponse pilotés par l'IA
  • Formation de Gemini AI sur des données spécifiques à l'entreprise

Améliorer l'engagement des clients

  • Personnaliser les interactions avec les clients grâce à l'IA
  • Utiliser Gemini AI pour l'analyse des sentiments des clients

Analyser les commentaires des clients avec Gemini AI

  • Recueillir des informations à partir des interactions avec les clients
  • Améliorer les produits et services sur la base de l'analyse de l'IA

Études de cas et bonnes pratiques

  • Histoires de réussite de l'IA dans le service à la clientèle
  • Considérations éthiques et maintien du contact humain

Projet - Mise en œuvre du chatbot Gemini AI

  • Création d'un chatbot à l'aide de Gemini AI
  • Test et déploiement du chatbot

Conclusion et tendances futures

  • Récapitulation des principaux enseignements
  • L'avenir de l'IA dans le service à la clientèle

Pré requis

  • Compréhension des principes du service à la clientèle
  • Expérience des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • Expérience en matière d'analyse de données

Audience

  • Responsables du service clientèle
  • Personnel d'assistance informatique
  • [Analystes
 14 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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