Plan du cours

Introduction à Large Language Models (LLMs)

  • Aperçu de l'IA dans l'assistance à la clientèle
  • Principes fondamentaux des LLM
  • Évolution des chatbots : des simples scripts à l'assistance pilotée par l'IA

Architecture des LLM

  • Comprendre les éléments constitutifs des LLM
  • Réseaux neuronaux et apprentissage profond dans les LLM
  • Formation des LLM : données, algorithmes et ressources informatiques

Implémentation des LLM dans les Chatbots

  • Stratégies d'intégration des LLM dans les systèmes existants
  • Conception de flux conversationnels et d'interactions avec les utilisateurs
  • Assurer la compréhension du contexte et la cohérence

Améliorer la réactivité des chatbots

  • Techniques de génération de réponses en temps réel
  • Gestion des conversations simultanées
  • Personnalisation et soutien prédictif

Expérience utilisateur et conception de l'interface

  • Concevoir des interfaces de chatbot conviviales
  • Indices visuels et textuels pour un meilleur engagement
  • Boucles de rétroaction et amélioration continue

Considérations éthiques et conformité

  • Protection de la vie privée et sécurité des données avec les LLM
  • Utilisation éthique de l'IA dans l'assistance à la clientèle
  • Respect des normes et réglementations du secteur

Tests et déploiement

  • Assurance qualité et méthodologies de test
  • Stratégies de déploiement pour l'évolutivité et la fiabilité
  • Suivi et maintenance des systèmes de chatbot

Études de cas et applications réelles

  • Analyse des mises en œuvre réussies de chatbots LLM
  • Enseignements tirés et meilleures pratiques
  • Tendances et innovations futures en matière de support client piloté par l'IA

Projet et évaluation

  • Conception et construction d'un chatbot basé sur le LLM
  • Examens par les pairs et discussions de groupe
  • Évaluation finale et retour d'information

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension des concepts de base de la programmation
  • Une expérience de la programmation Python est recommandée mais pas obligatoire.
  • Une familiarisation avec les concepts de base de l'apprentissage automatique est souhaitable.

Audience

  • Professionnels de l'assistance à la clientèle
  • Professionnels de l'informatique
  • Business analystes
 14 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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