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Plan du cours
Introduction au cours L'importance des processus, de l'agilité et le rôle du propriétaire de processus
Notions de base en conception de processus
- Les éléments d'un processus
- Responsabilités du propriétaire de processus
- Parrainage du processus
- Ressources allouées au processus
- Conception et amélioration du processus
- Gestion du processus
- Prise de conscience du processus
Connaissances, compétences et attributs du propriétaire de processus
Choix du propriétaire de processus
Rôles connexes
- Gestionnaire de processus
- Propriétaire de processus global
- Propriétaire de flux de valeur
- Rôles d'un Bureau de gestion des services (SMO)
Les caractéristiques d'un processus Agile
Notions de base d'Agile
- Qu'est-ce que l'Agile ?
- Le Manifeste Agile
- Pourquoi les projets Agile réussissent-ils ?
Notions de base de Scrum
- Rôles, artefacts et événements Scrum
- Piliers de Scrum
- Scrum en bref
- Scrum, Kanban, ou les deux ?
Notions de base de la gestion agile des services
- La valeur de la gestion agile des services
- Rôles, artefacts et événements de la gestion agile des services
- Caractéristiques d'un processus Agile : les deux aspects de la gestion agile des services
- Conception de processus Agile
- Amélioration des processus Agile
Conception de processus Agile
- Création et population de la file d'attente (backlog) de processus
- Personas
- Histoires utilisateurs
- Thèmes
- Épiques
- Cartographie des histoires utilisateurs
- Classement et maintenance de la file d'attente de processus
- Sprints de conception de processus
- Le propriétaire de processus et les événements du sprint
- Implémentation du processus
- Incément de processus potentiellement livrable
- Définition du « Fait »
- Planification de la mise en ligne
Amélioration des processus Agile
- Alignement des processus sur les objectifs stratégiques
- Sprints CSI (Continuous Service Improvement) et cycle Plan-Do-Check-Act (PDSA)
- Perpétuation des améliorations
- Évaluation de la maturité du processus
- Mise en œuvre des améliorations de processus
- Travail avec les gestionnaires de ligne
- Surmonter la résistance au changement
Mesure de la valeur
- Démonstration de la valeur
- Indicateurs de performance de suivi et de résultat
- Facteurs critiques de succès et indicateurs clés de performance
- Accords de niveau de service et accords opérationnels de niveau de service
- Réalisation d'examens de mesure
- Communication de la performance
Outils et technologies d'amélioration des processus
Mise en route
Défis et facteurs critiques de succès
Sources d'information supplémentaires
Préparations à l'examen
- Exigences de l'examen, pondération des questions et liste de terminologie
- Examen d'exemple
Pré requis
PRÉREQUIS
- Terminaison de l'attribution pré-cours
- Familiarité avec Scrum, l'informatique et les services informatiques
PUBLIC CIBLE
Le public cible du cours CAPO est :
- Propriétaires de processus
- Gestionnaires de processus
- Employés et gestionnaires responsables de la conception, de la refonte ou de l'amélioration des processus
- Consultants accompagnant leurs clients dans des initiatives d'amélioration des processus
- Toute personne responsable de :
- Gérer les exigences liées aux processus
- Assurer l'efficacité et l'efficience des processus
- Maximiser la valeur des processus
14 Heures
