Plan du cours

Semaine 1 : Fondements de base

  • Jour 1 : Introduction aux Applications Bancaires
    • Vue d'ensemble des modules de banque principaux
    • SLAs, conformité (PCI DSS, temps d'activité)
    • Flux ITSM (incident/problème/changement)
  • Jour 2 : Java Éléments Essentiels de la Production
    • Internes JVM, mémoire, bases du GC
    • Analyse des exceptions Java
    • Ajustement de la JVM pour les charges de travail bancaires
  • Jour 3 : Fondamentaux Unix
    • Structure et navigation des fichiers
    • Commandes : ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bases de l'écriture de scripts shell pour la mise en automatique
  • Jour 4 : Journaux et Surveillance
    • Compréhension des journaux (transactions, audit)
    • Outils : Splunk, ELK, analyse native des journaux
    • Mise en pratique : Résolution d'un transfert de fonds échoué
  • Jour 5 : Processus de Billetterie et Éscalade
    • Outils : ServiceNow, flux JIRA
    • Matrice d'escalade (L1 → L2 → Dev)
    • Méthodes optimales pour l'analyse des causes racines (RCA) et la documentation

Semaine 2 : Dépannage Avancé & Simulation en Temps Réel

  • Jour 6 : Débogage du Serveur d'Application et des API
    • WebLogic, bases Tomcat
    • Codes d'échec des API (401, 500, 504)
    • Problèmes de pool JDBC et timeouts
  • Jour 7 : Dépannage de la Base de Données
    • Requêtes lentes, verrous, blocages mortels
    • Outils de profilage SQL : EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Mise en pratique : Résolution d'un blocage en base de données
  • Jour 8 : CI/CD, Déploiement & Retrait
    • Vue d'ensemble Jenkins
    • Scénarios d'échec de déploiement
    • Retrait et validation post-déploiement
  • Jour 9 : Simulation de la Salle des Opérations (War Room)
    • Affectation des rôles : responsable incident, communication, solution technique
    • Situation réelle de dépannage (échec de connexion)
    • ACR, notes de la salle des opérations et mises à jour pour les parties prenantes
  • Jour 10 : Projet Final & Révision
    • Résumé des outils, journaux, escalade, Unix, DB
    • Dernier défi + quiz
    • Sessions de certification et d'évaluation

Modules Optionnels

  • Bases du dépannage Kafka/MQ
  • Outils APM : AppDynamics/Dynatrace
  • Bases Kubernetes (redémarrages de pods, journaux)
  • Métriques SRE : SLIs, SLOs, MTTR

Résumé et Étapes Suivantes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de programmation Java de base
  • Expérience de travail avec les systèmes basés sur Unix
  • Familiarité avec les flux de travail de support dans les applications d'entreprise

Public cible

  • Ingénieurs Support
  • Développeurs Java en transition vers des rôles de support
  • Analystes de support de production dans les environnements bancaires
 35 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

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