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Plan du cours

Semaine 1 : Fondamentaux essentiels

  • Jour 1 : Introduction aux applications bancaires
    • Présentation des modules de banque de détail et d’entreprise
    • SLA, conformité (PCI DSS, temps de disponibilité)
    • Flux de travail ITSM (incident/problème/changement)
  • Jour 2 : Essentiels de la production Java
    • Fonctionnement interne de la JVM, mémoire, bases de la collecte de déchets (GC)
    • Analyse des exceptions Java
    • Optimisation de la JVM pour les charges de travail bancaires
  • Jour 3 : Bases d’Unix
    • Structure des fichiers et navigation
    • Commandes : ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bases de l’écriture de scripts Shell pour l’automatisation
  • Jour 4 : Journaux et surveillance
    • Compréhension des journaux (transactions, audit)
    • Outils : Splunk, ELK, analyse native des journaux
    • Pratique : Dépannage d’un virement de fonds échoué
  • Jour 5 : Gestion des tickets et processus d’escalade
    • Outils : flux de travail ServiceNow, JIRA
    • Matrice d’escalade (N1 → N2 → Dev)
    • Meilleures pratiques en matière d’analyse de la cause première (RCA) et de documentation

Semaine 2 : Dépannage avancé et simulation en temps réel

  • Jour 6 : Debugging de serveur d’application et d’API
    • Bases de WebLogic, Tomcat
    • Codes d’erreur d’API (401, 500, 504)
    • Problèmes de pool JDBC et délais d’attente
  • Jour 7 : Dépannage de la base de données
    • Requêtes lentes, verrous, interverrouillages
    • Outils de profilage SQL : EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Pratique : Résolution d’un interverrouillage de base de données
  • Jour 8 : CI/CD, déploiement et retour arrière
    • Présentation de Jenkins
    • Scénarios d’échec de déploiement
    • Retour arrière et validation post-déploiement
  • Jour 9 : Simulation de salle de crise
    • Attribution des rôles : responsable de l’incident, communications, correctif technique
    • Scénario de dépannage en direct (échec de connexion)
    • RCA, notes de la salle de crise et mises à jour des parties prenantes
  • Jour 10 : Projet de synthèse et évaluation
    • Résumé des outils, journaux, escalade, Unix, base de données
    • Défi final + quiz
    • Certification et session de commentaires

Modules facultatifs

  • Bases du dépannage Kafka/MQ
  • Outils APM : AppDynamics/Dynatrace
  • Base de Kubernetes (redémarrage de pods, journaux)
  • Métriques SRE : SLI, SLO, MTTR

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts fondamentaux de la programmation Java
  • Une expérience du travail avec des systèmes basés sur Unix
  • Une familiarité avec les flux de travail de support dans les applications d’entreprise

Public cible

  • Ingénieurs de support
  • Développeurs Java se dirigeant vers des rôles de support
  • Analystes de support de production dans les environnements bancaires
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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