Prenez contact avec nous

Plan du cours

Semaine 1 : Fondations essentielles

  • Jour 1 : Introduction aux applications bancaires
    • Aperçu des modules bancaires essentiels
    • SLA, conformité (PCI DSS, temps de fonctionnement)
    • Workflows ITSM (incident/problème/changement)
  • Jour 2 : Essentiels du support de production Java
    • Interne du JVM, mémoire, bases du GC
    • Analyse des exceptions Java
    • Tuning du JVM pour les charges de travail bancaires
  • Jour 3 : Fondamentaux Unix
    • Structure des fichiers et navigation
    • Commandes : ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bases du scripting shell pour l'automatisation
  • Jour 4 : Journaux et surveillance
    • Compréhension des journaux (transaction, audit)
    • Outils : Splunk, ELK, analyse native des journaux
    • Pratique : Dépannage d'un transfert de fonds échoué
  • Jour 5 : Gestion des tickets et processus d'escalade
    • Outils : ServiceNow, workflows JIRA
    • Matrice d'escalade (L1 → L2 → Dev)
    • Meilleures pratiques pour l'ACR (Analyse des Causes Racines) et la documentation

Semaine 2 : Dépannage avancé et simulation en temps réel

  • Jour 6 : Débogage des serveurs d'applications et des API
    • Bases de WebLogic, Tomcat
    • Codes d'échec d'API (401, 500, 504)
    • Problèmes de pools JDBC et timeouts
  • Jour 7 : Dépannage BDD
    • Requêtes lentes, verrous, interblocages
    • Outils de profilage SQL : EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Pratique : Résolution d'un interblocage BDD
  • Jour 8 : CI/CD, Release et Rollback
    • Aperçu de Jenkins
    • Scénarios d'échec de release
    • Rollback et validation post-déploiement
  • Jour 9 : Simulation en salle de crise (War Room)
    • Affectation des rôles : responsable d'incident, communications, correctif technique
    • Scénario de dépannage en direct (échec de connexion)
    • ACR, notes de la salle de crise et mises à jour des parties prenantes
  • Jour 10 : Projet final et révision
    • Résumé des outils, journaux, escalade, Unix, BDD
    • Défi final + quiz
    • Certification et session de rétroaction

Add-ons optionnels

  • Bases du dépannage Kafka/MQ
  • Outils de supervision applicative : AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes de base (redémarrage de pods, journaux)
  • Métriques SRE : ILI, ISO, MTTR

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts fondamentaux de la programmation Java
  • De l'expérience de travail avec des systèmes basés sur Unix
  • Une familiarité avec les workflows de support dans les applications d'entreprise

Audience

  • Ingénieurs de support
  • Développeurs Java transitionnant vers des rôles de support
  • Analystes de support de production dans des environnements bancaires
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (5)

Cours à venir

Catégories Similaires