Formation Remedy IT Service Management (ITSM)

Introduction à Remedy ITSM

• Présentation de BMC Remedy ITSM Suite
• Comprendre les fondements de l'ITSM et de l'ITIL
• Architecture et composants de Remedy ITSM

Navigation dans Remedy ITSM

• Aperçu de l'interface utilisateur
• Tableau de bord et capacités de reporting
• Personnaliser les préférences de l'utilisateur

Incidents et problèmes Management

• Configurer les flux de travail des incidents Management
• Meilleures pratiques pour le traitement des incidents
• Cycle de vie des problèmes Management et analyse des causes profondes

Changement et mise en production Management

• Mise en place des processus Change Management
• Évaluation et gestion des risques liés aux changements
• Planification et exécution des mises en production

Actifs Management

• Cycle de vie des actifs, de l'acquisition à la mise hors service
• Configuration du module Asset Management
• Intégrer la gestion des actifs aux autres processus ITSM

Niveau de service Management

• Définir et gérer les SLA, OLA et UC
• Contrôler la performance des services
• Rapports sur la conformité des niveaux de service

BMC Digital Workplace

• Amélioration de l'expérience utilisateur grâce au libre-service
• Gestion de catalogue et courtage de services
• Automatisation et orchestration des demandes de service

Administration et personnalisation

• Tâches d'administration de base dans Remedy ITSM
• Personnalisation des formulaires et des flux de travail
• Introduction au développement ARS

Meilleures pratiques et sujets avancés

• Optimisation des processus ITSM
• Techniques avancées de dépannage

Résumé et prochaines étapes