Formation Gestion des services informatiques (ITSM) de BMC Remedy

Introduction à Remedy ITSM

• Aperçu de la suite BMC Remedy ITSM
• Comprendre les fondements d'ITSM et d'ITIL
• Architecture et composants de Remedy ITSM

Navigation dans Remedy ITSM

• Aperçu de l'interface utilisateur
• Capacités de tableau de bord et de reporting
• Personnalisation des préférences utilisateur

Gestion des incidents et des problèmes

• Configuration des flux de travail de gestion des incidents
• Meilleures pratiques pour la gestion des incidents
• Cycle de vie de la gestion des problèmes et analyse de la cause racine

Gestion des changements et des déploiements

• Configuration des processus de gestion des changements
• Évaluation et gestion des risques lors des changements
• Planification et exécution des déploiements

Gestion des actifs

• Cycle de vie des actifs, de l'acquisition à la mise hors service
• Configuration du module de gestion des actifs
• Intégration de la gestion des actifs avec d'autres processus ITSM

Gestion des niveaux de service

• Définition et gestion des SLA, OLA et UC
• Surveillance de la performance des services
• Reporting sur la conformité des niveaux de service

BMC Digital Workplace

• Amélioration de l'expérience utilisateur grâce à l'autoservice
• Gestion du catalogue et courtage de services
• Automatisation et orchestration des demandes de service

Administration et personnalisation

• Tâches d'administration de base dans Remedy ITSM
• Personnalisation des formulaires et des flux de travail
• Introduction au développement ARS

Meilleures pratiques et sujets avancés

• Optimisation des processus ITSM
• Techniques de dépannage avancées

Résumé et prochaines étapes