Formation Robotic Process Automation (RPA) with NICE

Introduction

Comprendre l'APR

• Différence entre l'IAA et l'automatisation traditionnelle
• Automatisation des processus bout-en-bout avec l'IAA
• Conséquences de l'IAA sur la main-d'œuvre et le moral des employés

Avantages de la RPA

• Accélération de la réalisation du travail
• Disponibilité continue
• Precision et conformité
• Réduction des coûts

Étude de cas

• IAA dans la banque : Automatisation des tâches de traitement des prêts

Outils et fournisseurs de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Élaboration d'une stratégie de RPA

• Détection des tâches administratives les plus propices aux erreurs et les plus chronophages
• Définition de l'étendue de l'initiative IAA
• Calcul du ROI
• Analyse d'impact

Différentes approches de la RPA

• Intervention non assistée vs assistée
• Automatisation du bureau
• Analytique du bureau

Etude de cas

• IAA dans la santé

Vue d'ensemble des caractéristiques et des capacités de NICE

• Moteur de traitement du langage naturel
• Fonctionnalités OCR avancées (reconnaissance de 200 langues différentes)
• Analytique avancée des données structurées et non structurées

Pratique avec NICE Robotic Automation

• Mise en place du compte et licensing
• Mise en place et configuration

Automatisation des Activiti opérations de routine sur le poste de travail (front-end)

• Lancement automatique d'applications
• Contrôle de la souris
• Saisie de formulaires et modèles
• Copier/coller

Automatisation des tâches routinières de l'arrière-boutique Activities

• Réalisation de calculs
• Traitement d'une réclamation
• Traitement des documents numérisés
• Vente croisée de produits et services

Intégrer NICE aux systèmes existants

• Système CRM
• Système de facturation
• Applications Citrix
• Applications personnalisées

Gérer NICE

• Surveillance et gestion des files d'attente de tâches et exécution du processus
• Génération de rapports sur les performances du système

Étude de cas

• IAA dans le secteur de l'assurance

Mise à l'échelle de NICE

• Estimation des besoins en ressources disponibles
• Ajout de robots pendant les heures de pointe

Dépannage de NICE

• Débogage du système
• Réinitialisation du client robot en cas d'échec

Évaluation des résultats

• Évaluation des gains en efficacité
• Évaluation de l'impact humain

Développer NICE

• SDK open-source

Développements dans l'automatisation des processus robotiques

• Automatisation cognitive robotique

Remarques finales

• L'avenir de la "main-d'œuvre virtuelle"