Plan du cours
Introduction
Compréhension de la RPA
- Différences entre la RPA et l'automatisation traditionnelle
- Automatisation des processus de bout en bout avec la RPA
- Conséquences de la RPA sur la main-d'œuvre et la moralité des employés
Avantages de la RPA
- Accélération de l'achèvement du travail
- Disponibilité continue
- Précision et conformité
- Réduction des coûts
Étude de cas
- RPA dans le secteur bancaire : Automatisation des tâches de traitement des prêts
Outils et fournisseurs RPA
- NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.
Élaboration d'une stratégie RPA
- Identification des tâches de bureau les plus sujettes aux erreurs et les plus chronophages
- Définition de la portée de l'initiative RPA
- Calcul du retour sur investissement (ROI)
- Analyse d'impact
Différentes approches de la RPA
- Non assisté vs assisté
- Automatisation du bureau (Desktop Automation)
- Analyse du bureau (Desktop Analytics)
Étude de cas
- RPA dans le secteur des soins de santé
Aperçu des fonctionnalités et capacités de NICE
- Moteur de traitement du langage naturel
- Capacités OCR avancées (reconnaissance de 200 langues différentes)
- Analyse avancée des données structurées et non structurées
Pratique avec NICE Robotic Automation
- Création de compte et licensing
- Configuration et paramétrage
Automatisation des activités de bureau de routine (interface utilisateur)
- Lancement automatique des applications
- Contrôle de la souris
- Remplissage de formulaires et de modèles
- Copie / collage
Automatisation des activités de bureau arrière de routine
- Exécution de calculs
- Traitement des demandes
- Traitement des documents numérisés
- Vente additionnelle de produits et services
Intégration de NICE avec les systèmes existants
- CRM
- Système de facturation
- Applications Citrix
- Applications personnalisées
Gestion de NICE
- Surveillance et gestion des files d'attente de tâches et de l'exécution des processus
- Génération de rapports sur les performances du système
Étude de cas
- RPA dans le secteur de l'assurance
Mise à l'échelle de NICE
- Évaluation des besoins en ressources et de leur disponibilité
- Ajout de robots pendant les périodes de pointe
Dépannage de NICE
- Débogage du système
- Redémarrage du client robot en cas d'échec
Évaluation des résultats
- Évaluation des gains d'efficacité
- Évaluation de l'impact humain
Expansion de NICE
- SDK open-source
Évolutions de l'automatisation des processus robotiques
- Automatisation robotique cognitive
Remarques de clôture
- L'avenir de la « force de travail virtuelle »
Pré requis
- Compréhension générale des processus commerciaux et des flux de travail de bureau.
- Une certaine expérience technique.
- Une compréhension des concepts de programmation est utile mais non obligatoire.
Public visé
- Analystes commerciaux
- Professionnels des processus commerciaux
- Ingénieurs
