Formation Certifié Agile Service Manager (CASM)®

APERÇU 

Ce cours offre une introduction à la gestion de services agiles, ainsi qu'à l'application et à l'intégration de la pensée agile dans les processus de gestion de services. La pensée agile améliore l'efficacité et la productivité du service informatique (IT), tout en permettant à celui-ci de continuer à délivrer de la valeur malgré l'évolution des exigences.

La gestion de services informatiques (ITSM) vise à garantir que les services informatiques créent de la valeur en comprenant et en optimisant leurs flux de valeur complets. Ce cours intègre les pratiques agiles et ITSM afin de soutenir une gestion de services agile de bout en bout, en s'adaptant à un processus « juste nécessaire », ce qui améliore le flux de travail et réduit le temps de mise sur le marché de la valeur.

La gestion de services agile aide les organisations informatiques à répondre plus rapidement aux exigences des clients, à améliorer la collaboration entre le développement (Dev) et les opérations (Ops), et à surmonter les contraintes des workflows de processus grâce à une approche itérative de l'ingénierie des processus. Cette approche permet aux équipes d'amélioration des processus d'augmenter leur vélocité et d'accomplir davantage.

Ce cours prépare les apprenants à réussir l'examen CASM. 

OBJECTIFS DU COURS

Les objectifs d'apprentissage pour le titre de Certified Agile Service Manager (CASM) incluent la compréhension de :

• Ce que signifie « être agile ».
• Le Manifeste Agile, ses valeurs et principes fondamentaux.
• Comment adapter la pensée et les valeurs agiles à la gestion de services.
• Les concepts et pratiques agiles, notamment DevOps, ITIL®, SRE, Lean et Scrum.
• Les rôles, artefacts et événements Scrum tels qu'ils s'appliquent aux processus.
• Les deux aspects de la gestion de services agile :
• 1 - Amélioration agile des processus – garantir que les processus sont légers et offrent un contrôle « juste nécessaire ».
• 2 - Ingénierie agile des processus – appliquer les pratiques agiles aux projets d'ingénierie des processus.

MATÉRIEL PÉDAGOGIQUE 

• 2 jours de formation animée par un instructeur et facilitation d'exercices 
• Le Guide de la gestion de services agile (ressource préalable au cours) 
• Manuel de l'apprenant (excellent référence post-cours)
• Participation à des exercices pratiques uniques conçus pour appliquer les concepts 
• Examen d'entraînement et directives relatives aux exigences de l'examen  
• Accès à des sources d'information complémentaires et à des communautés

EXAMEN DE CERTIFICATION 

La réussite (65 %) de l'examen de 60 minutes, composé de 40 questions à choix multiples, permet au candidat d'obtenir le titre de Certified Agile Service Manager. La certification est régie et maintenue par le DevOps Institute.