Formation Certified Agile Service Manager (CASM)®

Synopsis

Ce cours offre une introduction à la Gestion Agile des Services, l'application et l'intégration de la pensée agile dans les processus de gestion des services. La pensée agile améliore l'efficacité et l'efficience des services informatiques et permet aux équipes IT de continuer à apporter de la valeur face à des exigences changeantes.

La Gestion des Services Informatiques (ITSM) se concentre sur la garantie que les services IT délivrent une valeur en comprenant et en optimisant leurs flux de valeur d'un bout à l'autre. Ce cours croise les pratiques Agile et ITSM pour soutenir une gestion agile des services complète, en échelonnant vers un processus « juste ce qu'il faut » conduisant à une meilleure fluidité du travail et à une réduction du temps pour atteindre la valeur.

La Gestion Agile des Services aide les équipes IT à répondre plus rapidement aux exigences des clients, à améliorer la collaboration entre Dev et Ops, et à surmonter les contraintes dans les workflows de processus en adoptant une approche itérative d'ingénierie des processus qui accélère la vitesse des équipes d'amélioration des processus pour faire plus.

Ce cours prépare les apprenants à réussir l'examen CASM.

Objectifs du Cours

Les objectifs d'apprentissage pour le Certified Agile Service Manager (CASM) incluent une compréhension de :

• Qu'est-ce que « être agile » signifie ?
• Le Manifeste Agile, ses valeurs et principes fondamentaux
• L'adaptation de la pensée agile et des valeurs aux processus de gestion des services
• Les concepts et pratiques Agile, y compris DevOps, ITIL®, SRE, Lean et Scrum
• Les rôles, artefacts et événements de Scrum tels qu'ils s'appliquent aux processus
• Les deux aspects de la Gestion Agile des Services :
  • 1 - Amélioration Agile des Processus – assurer que les processus sont minces et délivrent un contrôle « juste ce qu'il faut »
  • 2 - Ingénierie Agile des Processus – appliquer des pratiques Agile aux projets d'ingénierie de processus

Matières pour les Apprenants

• 2 jours de formation dirigée par un instructeur et de facilitation d'exercices
• Le Guide de Gestion Agiles des Services (ressource pré-cours)
• Manuel d'Apprentissage (excellente référence post-cours)
• Participation à des exercices pratiques conçus pour appliquer les concepts
• Examen d'exemple et lignes directrices de l'examen
• Accès à des sources supplémentaires d'information et aux communautés

Examen de Certification

Réussir (65 %) le test de 60 minutes composé de 40 questions à choix multiples conduit à la désignation du candidat en tant que Certified Agile Service Manager. La certification est gérée et maintenue par l'Institut DevOps.