Plan du cours
Module 1 : L'état d'esprit de la pensée critique
- Qu'est-ce que la pensée critique et pourquoi est-elle importante au travail
- Pensée critique par rapport au réflexe, aux préjugés et à la confiance en l'intuition
- Les obstacles courants à une pensée claire
- Comment la pression du temps, l'expérience antérieure et la culture organisationnelle influencent les décisions
- Introduction à un processus structuré de pensée critique
- Observation, interprétation, analyse, exploration et évaluation
- Passer des réponses immédiates à de meilleures questions
Exercice pratique : Analyser une décision récente dans le milieu de travail et identifier le processus de réflexion qui a mené au résultat final.
Module 2 : Définir le bon problème
- Les symptômes par rapport aux problèmes sous-jacents
- Pourquoi les organisations résolvent souvent le mauvais problème
- Formulation du problème et art de poser de meilleures questions
- Identifier les préjugés au sein d'une énoncé de problème
- La technique des 5 Pourquoi
- Analyse des causes fondamentales
- Explorer des explications alternatives
Exercice pratique : Appliquer les techniques de formulation de problème et d'analyse des causes fondamentales à un défi réel ou simulé du milieu de travail.
Module 3 : Évaluer les informations, les preuves et les préjugés
- Faits, opinions et préjugés
- Interprétation par rapport aux preuves
- Identifier les informations manquantes ou incomplètes
- Évaluer la crédibilité et la pertinence des informations
- Preuves solides par rapport à des preuves faibles
- Reconnaître les préjugés cachés
- Corrélation par rapport à la causalité
- Éviter les conclusions basées sur des informations incomplètes
Exercice pratique : Évaluer un scénario d'affaires contenant des faits, des opinions, des préjugés et des preuves incomplètes, et identifier les informations supplémentaires requises avant de prendre une décision.
Module 4 : Biais cognitifs et pièges de la réflexion
- Comment les biais cognitifs influencent le jugement et la prise de décision
- Biais de confirmation
- Biais d'ancrage
- Biais d'autorité
- Biais de disponibilité
- Escalade de l'engagement
- Pensée de groupe (Groupthink)
- Reconnaître les sophismes dans les discussions professionnelles
- Ad hominem
- Paille (Straw man)
- Pente savonneuse (Slippery slope)
- Faux dilemmes
- Remettre sa propre pensée en question
Exercice pratique : Identifier les biais, les préjugés et les sophismes dans une série de scénarios et de discussions décisionnelles en milieu de travail.
Module 5 : Analyser un défi d'affaires
- Appliquer le processus de pensée critique à un problème complexe
- Clarifier le problème avant de proposer des solutions
- Identifier les preuves disponibles et manquantes
- Remettre en question les préjugés initiaux
- Envisager des interprétations alternatives
- Séparer l'information pertinente des distractions
- Développer une analyse de problème basée sur des preuves
Exercice pratique : Des petits groupes analysent un cas d'affaires pertinent pour le secteur du client et présentent leurs constats et leur raisonnement.
Module 6 : Remettre en question les perspectives et explorer les alternatives
- Pourquoi considérer des perspectives alternatives améliore la qualité des décisions
- Demander : « Et si nous avions tort ? »
- Identifier des explications alternatives
- Techniques de l'avocat du diable
- Mode de pensée Équipe Rouge (Red Team)
- Divergences constructives
- Remettre en question les solutions privilégiées
- Utiliser une pré-mortem pour identifier les points de défaillance potentiels
Exercice pratique : Les participants remettent en question une décision d'affaires proposée en identifiant les préjugés, les risques, les preuves manquantes et les approches alternatives.
Module 7 : Pensée créative pour une meilleure résolution de problèmes
- La relation entre la pensée critique et la pensée créative
- Pensée divergente et convergence
- Dépasser la première ou la solution la plus évidente
- Techniques de tempête de cerveau (Brainstorming) et d'écriture de cerveau (Brainwriting)
- Générer de multiples alternatives
- Utiliser SCAMPER pour explorer de nouvelles approches
- Évaluer objectivement les idées créatives
Exercice pratique : Générer et développer plusieurs solutions à un défi du milieu de travail avant de sélectionner les options les plus appropriées.
Module 8 : Prise de décision structurée
- Passer de l'analyse à l'action
- Établir des critères de décision clairs
- Comparer objectivement les alternatives
- Analyse des coûts et des avantages
- Évaluer les risques et les compromis
- Comprendre l'impact sur les parties prenantes
- Utiliser des matrices décisionnelles
- Identifier les conséquences inattendues potentielles
- Prendre des décisions dans l'incertitude
Exercice pratique : Évaluer plusieurs solutions possibles à l'aide de critères de décision convenus et présenter une recommandation justifiée.
Module 9 : Pensée critique dans le leadership et les équipes
- Le rôle de la pensée critique dans le leadership
- Pourquoi les équipes prennent parfois de mauvaises décisions
- L'impact de la hiérarchie, de l'autorité et de la pensée de groupe
- Encourager le questionnement constructif
- Créer un environnement où l'on peut remettre en question les préjugés
- Pose de meilleures questions lors des réunions
- Distinguer la divergence d'opinion du conflit
- Faciliter des discussions fondées sur des preuves
- Communiquer clairement et convaincant les recommandations
Exercice pratique : Participer à un exercice de prise de décision d'équipe structuré impliquant des priorités concurrentes, des informations incomplètes et des perspectives variées des parties prenantes.
Module 10 : Simulation d'affaires finale et planification d'action
- Appliquer le processus complet de pensée critique
- Définir le problème
- Analyser les preuves et les préjugés
- Identifier les biais et les pièges de la réflexion
- Explorer des perspectives et des solutions alternatives
- Établir des critères de décision
- Évaluer les risques et les conséquences
- Développer et présenter une recommandation fondée sur des preuves
Exercice pratique : Les participants travaillent en équipes sur un scénario d'affaires exhaustif ou, le cas échéant, sur l'un des défis réels du client en milieu de travail.
Pré requis
Aucun antécédent technique n'est requis.
Ce cours convient aux professionnels ayant au moins une année d'expérience de travail et impliqués dans la résolution de problèmes, l'analyse, la prise de décision ou l'évaluation des informations.
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Les gestionnaires et les chefs d'équipe
- Les gestionnaires de projets et de programmes
- Les analystes en affaires et en données
- Les professionnels techniques et non techniques
- Les consultants et les experts en matière
- Les professionnels responsables de l'analyse des informations, de la résolution de problèmes ou de la prise et de la justification de décisions
Nos clients témoignent (1)
Fourni et expliqué de manière très claire de nombreux concepts fondamentaux, qui correspondaient bien au niveau d'apprentissage de l'équipe. Les exercices étaient très engageants et je pense que mon équipe était à l'aise et a participé activement. La coordination avec le formateur s'est également déroulée sans problème.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Formation - Critical Thinking
Traduction automatique
