Formation Réseaux Sociaux en Dartmouth

La communication en situation de crise et la gestion émotionnelle sur le terrain sont des compétences essentielles pour les membres du personnel représentant des entreprises de services publics en contact direct avec les communautés. Ce programme offre des outils d'auto-régulation, des protocoles de réponse et des techniques de communication assertive pour gérer les plaintes, les incidents médiatisés et les confrontations avec les acteurs politiques, tout en préservant la réputation institutionnelle.

Cette formation pratique dispensée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse au personnel des opérations sur le terrain, des services commerciaux et des relations institutionnelles des secteurs publics qui souhaitent renforcer leurs capacités de réponse émotionnelle et communicationnelle dans des situations à haute pression et à forte exposition.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer le protocole ABC pour gérer les crises et les confrontations publiques sur le terrain.
• Réguler leurs émotions face à des plaintes agressives ou à une critique publique.
• Utiliser des techniques de communication assertive avec les parties prenantes hostiles.
• Appliquer des stratégies de désescalade en temps réel.
• Développer un plan d'action personnel pour la gestion post-incident.

Format du cours

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Analyse d'études de cas et ateliers en petits groupes.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Cette formation s'adresse particulièrement aux professionnels du marketing numérique et des stratégies digitales. Elle couvre les concepts essentiels pour acquérir une bonne maîtrise des médias numériques. Elle offre aux participants une introduction aux concepts clés du marketing numérique, du marketing mobile et du marketing sur les réseaux sociaux au marketing par e-mail, au marketing PPC (paar clic) et au référencement naturel (SEO). À l'issue de la formation, nous comprenrons l'importance de l'analyse de données et d'une bonne stratégie, illustrée par des exemples concrets.

Cette formation convient particulièrement aux personnes œuvrant dans le domaine du marketing digital et de la stratégie.

La formation aborde les concepts essentiels pour gagner en visibilité en Chine par le biais des médias numériques. Elle présente les principaux concepts du marketing digital, allant du marketing mobile et du marketing sur les réseaux sociaux au marketing par courriel, au marketing PPC et au référencement naturel (SEO).

À l'issue de la formation, nous comprendrons l'importance de l'analyse des données et d'une bonne stratégie, illustrée par des exemples concrets.