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Knowledge, the rapport and the training style.
The trainer was able to introduce us to ServiceNow with better approach, so we can able to understand each courses and guided us very well if we have questions or facing difficulties with activities.
Arnaud maîtrise parfaitement la solution, il nous a illustré avec des exemples parlant ce qu'il nous montrait. Son partage de bonnes pratiques est très appréciable aussi. Respect du planning avec des pauses au bon moment sur les 2 jours.
Très concrète et axée fonctionnel / vue RH : c'est ce qui m'avait manqué jusque là dans mon onboarding HRSD Notamment, j'ai apprécié la mise en situation avec un cas pratique : => création d'un ticket par le RH lui-même, qui reçoit un appel téléphonique d'un salarié => vision globale par le RH, au travers du Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => dashboard RH : SLA à risque, etc => vision RH du cycle de vie (Lifecyle Events) Par ailleurs, Arnaud a su nous donner un certain nombre de conseils dans le cadre de notre projet Harmonie (portail RH Orange) pour nos ateliers ainsi que pour la config. Enfin, les interventions des autres personnes (qui sont majoritairement des RH de chez Orange, donc des clients du projet Harmonie) m'ont aidé à mieux m'imprégner de leurs attentes.
l alternance theorie pratique et la pédagogie du formateur
le programme
- La formation était claire. Elle a balayé tous les sujets clés pour le métier afin de pouvoir aborder les ateliers de travail à venir. - Arrêt pour des questions après chaque thématique - Bon équilibre théorie / Pratique - Instance de test dédiée à la session de formation pour pouvoir jouer avec
Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.
Reports and Performance Analytics
He was helpful in all aspects.
the right amount of theory and practice
La programmation et déboggage