Waterloo - 180 Northfield Drive West

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Maximise opportunities in this forward-thinking city, a centre of knowledge that's home to several tech giants. Our well-conn...

Découvrez nos formations

ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

14 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des RH de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent acquérir une compréhension complète de ServiceNow HRSD afin d'utiliser efficacement la plateforme pour rationaliser les processus RH, améliorer le libre-service pour les employés et améliorer la prestation de services RH en général. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
    Comprendre les principes fondamentaux de la plateforme ServiceNow et son rôle dans la prestation de services RH. Concevoir et créer un portail libre-service centré sur l'employé. Créer et optimiser les flux de travail des RH pour divers processus RH. Utiliser les outils de reporting de RHD pour suivre et analyser les données RH.
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ServiceNow for Developers

35 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs web qui souhaitent développer et écrire sur la plateforme ServiceNow. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Maîtriser les scripts côté serveur et côté client dans ServiceNow.
  • Comprendre quand et où scripter dans ServiceNow.
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ServiceNow Application Portfolio Management (APM)

28 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux ingénieurs qui souhaitent utiliser ServiceNow APM pour automatiser le processus d'évaluation et d'optimisation des logiciels et services de leur organisation. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Mettre en place l'APM au sein de ServiceNow.
  • Comprendre comment l'APM s'intègre dans l'écosystème ServiceNow.
  • Générer des métriques complètes pour mesurer les avantages commerciaux des applications d'une organisation.
  • Evaluer les coûts informatiques pour les différentes unités de l'entreprise.
  • Optimiser les inventaires d'applications logicielles pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
  • Prendre des décisions éclairées sur l'opportunité d'investir, de maintenir ou de remplacer des applications.
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ServiceNow Discovery Fundamentals

28 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels de l'informatique qui souhaitent utiliser ServiceNow Discovery pour simplifier le processus d'identification, de suivi et de diagnostic de l'infrastructure informatique d'une organisation. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Comprendre les concepts et les avantages de la découverte sans identifiant.
  • Installer et configurer les serveurs nécessaires à l'analyse d'un réseau.
  • Identifier efficacement les machines Linux, les machines Windows, les périphériques réseau, les applications logicielles et les bases de données d'une entreprise.
  • Découvrir les gaspillages dans l'utilisation du matériel, éviter les pénalités liées à la conformité des licences logicielles et prévenir les interruptions et les temps d'arrêt des logiciels.
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ServiceNow for End Users

7 heures
Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux utilisateurs qui souhaitent utiliser ServiceNow pour gérer les opérations et les services de l'entreprise. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Mettre en œuvre les configurations de base dans ServiceNow.
  • Générer et maintenir des rapports.
  • Réussir à naviguer dans l'interface ServiceNow.
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ServiceNow for Administration

14 heures
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux administrateurs système qui souhaitent mettre en œuvre des flux de travail numériques pour l'entreprise à l'aide de ServiceNow. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Maîtriser les configurations de base dans ServiceNow.
  • Migrer les personnalisations des instances à travers des ensembles de mises à jour.
  • Comprendre et appliquer les activités d'administration dans ServiceNow.
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Nos Clients témoignent (12)

Knowledge, the rapport and the training style.

Alvin Moratalla - cxLoyalty
Formation - ServiceNow for Developers

The trainer was able to introduce us to ServiceNow with better approach, so we can able to understand each courses and guided us very well if we have questions or facing difficulties with activities.

April Annie Abrenica - cxLoyalty
Formation - ServiceNow for Developers

Le professionnalisme et la maitrise du sujet par le formateur. Les exercices pratiques aussi c'était top !

Mame - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

Arnaud maîtrise parfaitement la solution, il nous a illustré avec des exemples parlant ce qu'il nous montrait. Son partage de bonnes pratiques est très appréciable aussi. Respect du planning avec des pauses au bon moment sur les 2 jours.

Stéphane - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

Très concrète et axée fonctionnel / vue RH : c'est ce qui m'avait manqué jusque là dans mon onboarding HRSD Notamment, j'ai apprécié la mise en situation avec un cas pratique : => création d'un ticket par le RH lui-même, qui reçoit un appel téléphonique d'un salarié => vision globale par le RH, au travers du Agent Workspace (/now/hr/agent/home) => dashboard RH : SLA à risque, etc => vision RH du cycle de vie (Lifecyle Events) Par ailleurs, Arnaud a su nous donner un certain nombre de conseils dans le cadre de notre projet Harmonie (portail RH Orange) pour nos ateliers ainsi que pour la config. Enfin, les interventions des autres personnes (qui sont majoritairement des RH de chez Orange, donc des clients du projet Harmonie) m'ont aidé à mieux m'imprégner de leurs attentes.

Jean - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

l alternance theorie pratique et la pédagogie du formateur

Sébastien - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

le programme

Nadjat - Orange Business
Formation - ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)

Very interactive and step by step process fully explained. Answered all of our questions even if it is out of the topic or subject.

Glenn Camacho - Hoegh Autoliners ROHQ
Formation - ServiceNow for Administration

Reports and Performance Analytics

Rupinderjeet Singh - Blackwoods
Formation - ServiceNow for Administration

He was helpful in all aspects.

Tanu Kaur - Blackwoods
Formation - ServiceNow for Administration

the right amount of theory and practice

Gorman Coronel - Blackwoods
Formation - ServiceNow for Administration

La programmation et déboggage

Bachir TOUMI - Retraite Québec
Formation - ServiceNow for Administration

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