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Plan du cours

Introduction à l'IA dans le service client

  • L'évolution du service client piloté par l'IA
  • Avantages de l'automatisation alimentée par l'IA
  • Aperçu des capacités de DeepSeek AI

Comprendre DeepSeek AI pour le service client

  • Qu'est-ce que DeepSeek AI ?
  • Comment DeepSeek améliore les interactions clients
  • Cas d'utilisation de DeepSeek AI dans l'automatisation du support

Construction de chatbots IA avec DeepSeek

  • Configuration de DeepSeek AI pour l'intégration au chatbot
  • Création de réponses automatisées intelligentes
  • Gestion des FAQ et des demandes courantes des clients

Analyse des sentiments et informations clients

  • Utilisation de DeepSeek pour l'analyse des sentiments
  • Amélioration des réponses du chatbot en fonction des émotions des clients
  • Extraction des informations clés des interactions clients

Intégration de DeepSeek AI avec les plateformes de support

  • Connexion de DeepSeek AI aux plateformes de chatbot existantes
  • Intégration API pour le traitement automatisé des tickets et du support
  • Meilleures pratiques pour un déploiement fluide de l'IA

Optimisation du service client alimenté par l'IA

  • Tests et affinage des réponses générées par l'IA
  • Équilibre entre automatisation et intervention humaine
  • Surveillance des performances de l'IA et de la satisfaction des clients

Conformité, éthique et IA responsable dans l'automatisation du support

  • Garantir que l'IA respecte les pratiques éthiques de support
  • Gérer les préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données
  • Instaurer la confiance avec les interactions pilotées par l'IA

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des processus de service client
  • Connaissance des chatbots et des outils d'automatisation (recommandé mais non obligatoire)

Public cible

  • Équipes de service client
  • Professionnels des affaires
  • Spécialistes en TI cherchant à automatiser les interactions clients
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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