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Plan du cours

Introduction à l'IA dans le support client

  • L'évolution du support client piloté par l'IA
  • Les avantages de l'automatisation grâce à l'IA
  • Aperçu des capacités de DeepSeek AI

Comprendre DeepSeek AI pour le support client

  • Qu'est-ce que DeepSeek AI ?
  • Comment DeepSeek améliore les interactions clients
  • Cas d'utilisation de DeepSeek AI dans l'automatisation du support

Création de chatbots intelligents avec DeepSeek

  • Configuration de DeepSeek AI pour l'intégration aux chatbots
  • Création de réponses automatisées intelligentes
  • Gestion des FAQ et des demandes courantes des clients

Analyse des sentiments et insights clients

  • Utilisation de DeepSeek pour l'analyse des sentiments
  • Amélioration des réponses des chatbots en fonction des émotions des clients
  • Extraction d'insights clés à partir des interactions clients

Intégration de DeepSeek AI avec les plateformes de support

  • Connexion de DeepSeek AI aux plateformes de chatbot existantes
  • Intégration via API pour la gestion automatisée des tickets et du support
  • Meilleures pratiques pour un déploiement fluide de l'IA

Optimisation du support client piloté par l'IA

  • Test et affinement des réponses générées par l'IA
  • Équilibre entre automatisation et intervention humaine
  • Suivi de la performance de l'IA et de la satisfaction client

Conformité, éthique et IA responsable dans l'automatisation du support

  • Assurer que l'IA respecte les pratiques éthiques du support
  • Gestion des préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données
  • Établir la confiance grâce aux interactions pilotées par l'IA

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Connaissance de base des flux de travail du support client
  • Familiarité avec les chatbots et les outils d'automatisation (recommandée mais non obligatoire)

Cible

  • Équipes de support client
  • Professionnels du secteur des affaires
  • Spécialistes IT souhaitant automatiser les interactions clients
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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