Formation Microsoft Dynamics 365 Service client

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Grâce à ses capacités d'intégration améliorées et aux modules complémentaires tels que Warehouse Insight, BC permet d'optimiser les opérations d'entrepôt, le palettisation sous plaque d'immatriculation (license plating) et l'automatisation opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux équipes d'opérations d'entrepôt de niveau intermédiaire, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent implémenter ou optimiser la gestion des entrepôts dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des flux de travail d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la plaque d'immatriculation (license plating) et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer l'étalonnage des équipements, les demandes de test et le contrôle de qualité dans les flux de travail ERP.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en main pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en convenir.

Cette formation en direct, animée par un formateur, dans Canada (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes commerciaux qui souhaitent optimiser leurs processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la plateforme Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données communs, tels que les enregistrements, les segments et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent diriger des initiatives d'amélioration continue des processus métier et des améliorations des systèmes au sein de leurs organisations.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Obtenir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer divers composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus métier existants et formuler des recommandations d'optimisation à l'aide des fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en présentiel, dispensée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent consolider leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer dans l'interface de Dynamics 365 Finance and Operations et la personnaliser.
• Générer et analyser des rapports financiers de manière efficace.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris les flux de trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers afin d'obtenir une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en présentiel ou à distance dans Canada, animée par un formateur, s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement cette plateforme pour optimiser leurs opérations commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et caractéristiques principales de Dynamics 365 Sales.
• Mettre en place et configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus de vente à l'aide de D365 Sales.
• Exploiter les données et l'analyse pour guider les décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète pour gérer le support client, les opérations de service et l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils omnicanal tels que le chat, les SMS et l'espace de travail des agents.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide de sondages et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactif.

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en main en direct dans un environnement de laboratoire virtuel.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes de l'expérience client de niveau intermédiaire et aux professionnels de l'exploitation marketing qui souhaitent utiliser Dynamics 365 Customer Insights pour unifier les données clients et offrir des parcours clients ciblés et conformes.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de : connecter et unifier les sources de données, créer des segments et des mesures, construire et publier des parcours, et surveiller et résoudre les problèmes de résultats.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Canada s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser le module MS Dynamics 365 Sales Insights pour adopter des stratégies commerciales plus intelligentes et améliorer l'engagement client.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités et les avantages du module Sales Insights.
• Utiliser des analyses alimentées par l'IA pour améliorer la performance commerciale.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Exploiter les analyses pour la qualification des prospects, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights à d'autres modules Dynamics 365 et à des outils tiers.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs d'ERP de niveau intermédiaire à avancé, ainsi qu'aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules de finance et de chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités de base des modules Finance et SCM.
• Gérer les informations relatives aux fournisseurs, aux clients et aux taxes dans le système.
• Créer et suivre les bons de commande, les factures et les paiements.
• Utiliser les flux de travail d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les flux de processus clés en approvisionnement et en comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier grâce à la configuration fonctionnelle et au traitement des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussions.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en application concrète dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en convenir.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations comprend un environnement de développement complet pour personnaliser la fonctionnalité ERP et intégrer des systèmes externes.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs et au personnel de support technique de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent développer, maintenir et prendre en charge des solutions dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer un environnement de développement en utilisant Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des flux de travail dans F&O.
• Mettre en œuvre la logique métier avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• Intégrer des services externes à l'aide d'API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et les mises à jour continues du système.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en main dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.