Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Avec des capacités d'intégration améliorées et des extensions comme Warehouse Insight, BC permet des opérations efficaces dans les entrepôts, la numérotation des licences et l'automatisation opérationnelle à travers l'entreprise.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site), encadrée par un formateur, s’adresse aux équipes intermédiaires d'opérations d'entrepôt, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent mettre en œuvre ou optimiser la gestion de l'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des flux de travail d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la numérotation des licences et la traçabilité pour améliorer le contrôle du stock.
• Intégrer l'étalonnage de l'équipement, les demandes de tests et le contrôle qualité dans les flux de travail ERP.

Format de la Formation

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour les arrangements.

Ce formation en direct (en ligne ou sur site) dispensée par un formateur est destinée aux analystes d'affaires qui souhaitent optimiser les processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser différents modules dans Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différentes modèles de données courants tels que des enregistrements, des graphiques de segmentation et plus encore.
• Automatiser les processus avec l'intégration Microsoft Flow.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent mener des initiatives d'amélioration continue des processus commerciaux et des systèmes au sein de leur organisation.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Acquérir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer les différents composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus d'affaires existants et faire des recommandations pour l'optimisation en utilisant les fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la trésorerie et de la finance de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leurs connaissances, améliorer la génération de rapports et maximiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et personnaliser l'interface Dynamics 365 Finance et Opérations.
• Générer et analyser des rapports financiers de manière efficace.
• Gérer les fonctions de trésorerie, y compris les flux de trésorerie et les rapprochements bancaires.
• Améliorer les flux de travail financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités principales et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
• Configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus commerciaux à l'aide de D365 Sales.
• Utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels de l'informatique de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent apprendre à utiliser Microsoft Dynamics 365 Customer Insights pour créer et gérer des campagnes de marketing, optimiser les expériences des clients et fournir des informations sur le marketing. Elle est alignée sur l'examen MB-220, qui est l'examen de certification pour Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les concepts fondamentaux et les avantages de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Unifier, enrichir et analyser les données clients à l'aide de Customer Insights.
• Créer et gérer des segments, des listes, des formulaires, des pages, des prospects, des contacts, des comptes, des messages électroniques, des parcours clients, des événements, des webinaires et des enquêtes.
• Intégrer Customer Insights à d'autres applications et services.
• Contrôler et optimiser les performances marketing et la satisfaction des clients.

Microsoft Dynamics 365 Le Service client est une solution complète pour la gestion du soutien aux clients, des opérations de service et de l'engagement omnicanal.

Cette formation en direct (en ligne ou sur place) animée par un formateur s'adresse aux utilisateurs intermédiaires qui souhaitent mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils omnicanal tels que le chat, le SMS et l'espace de travail de l'agent.
• Créer des expériences personnalisées pour les clients à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactifs.

Format du cours

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options d'adaptation du cours

• Pour demander une formation adaptée à ce cours, veuillez nous contacter pour arranger cela.

Cette formation en direct avec un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser le module Sales Insights de MS Dynamics 365 pour des stratégies de vente plus astucieuses et une meilleure engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et avantages du module Sales Insights.
• Utiliser l'analyse pilotée par IA pour améliorer la performance des ventes.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Utiliser les insights pour le scoring des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et outils tiers.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site), encadrée par un formateur, s’adresse aux utilisateurs intermédiaires à avancés ERP et aux équipes internes de support qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules Finance et Chaîne d'Approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités principales Finance et SCM.
• Gérer les informations fournisseur, client et fiscale au sein du système.
• Créer et suivre des commandes d'achat, des factures et des paiements.
• Opérer les flux de travail inventaire et logistique via la plateforme.
• Comprendre les principaux processus en comptabilité et approvisionnement.
• Soutenir les utilisateurs d'affaires par la configuration fonctionnelle et le traitement des erreurs.

Format de la formation

• Cours interactif et discussion.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclut un environnement de développement complet pour personnaliser les fonctionnalités ERP et s'intégrer avec des systèmes externes.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) encadrée par un instructeur est destinée aux développeurs intermédiaires et avancés, ainsi qu'aux personnels de soutien technique souhaitant développer, maintenir et prendre en charge des solutions dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place un environnement de développement à l'aide de Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des flux de travail dans F&O.
• Mettre en œuvre une logique d'affaires avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• S'intégrer à des services externes en utilisant des API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et mises à jour du système en cours.

Format de la Formation

• Cours interactif et discussions.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.