Formation Analyste en Expérience Client Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Avec des capacités d'intégration améliorées et des modules complémentaires comme Warehouse Insight, BC permet des opérations d'entrepôt efficaces, le pliage de licence et l'automatisation opérationnelle dans toute l'entreprise.

Cette formation dirigée par un formateur (en ligne ou sur site) est destinée aux équipes intermédiaires de gestion des entrepôts, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent mettre en œuvre ou optimiser la gestion des entrepôts dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les dispositifs mobiles et des workflows d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer les opérations d'entrepôt dans Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre le pliage de licence et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer la calibration des équipements, les demandes de tests et le contrôle qualité dans les workflows ERP.

Format du cours

• Cours interactif et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement live-lab.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Cette formation dirigée par un instructeur en Canada (en ligne ou en présentiel) est destinée aux analystes d'affaires qui souhaitent optimiser les processus marketing et commerciaux avec Microsoft Dynamics 365.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants tels que des enregistrements, des graphiques de segments et plus encore.
• Automatiser les processus avec l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent mener des initiatives d'amélioration continue des processus commerciaux et des systèmes au sein de leur organisation.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Acquérir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer les différents composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus d'affaires existants et faire des recommandations pour l'optimisation en utilisant les fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en direct, dispensée par un instructeur (en ligne ou sur site), est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant améliorer leurs opérations de service client grâce à Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités clés et les fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service.
• Configurer l'environnement D365 Customer Service.
• Gérer efficacement les interactions client et les cas.
• Utiliser des analyses pour améliorer la prestation du service.
• Intégrer Dynamics 365 Customer Service avec d'autres applications Microsoft.

Ce cours interactif en direct (en ligne ou sur site) est destiné aux professionnels du trésor et des finances de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leurs connaissances, améliorer la génération des rapports et optimiser l'utilisation de Dynamics 365 pour les opérations financières.

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et personnaliser l'interface Dynamics 365 Finance et Operations.
• Générer et analyser efficacement des rapports financiers.
• Gérer les fonctions du trésor, y compris la gestion des flux de trésorerie et des conciliations bancaires.
• Optimiser les workflows financiers pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux participants de niveau débutant à intermédiaire souhaitant acquérir une compréhension approfondie de Dynamics 365 Sales et utiliser efficacement la plateforme pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités principales et les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales.
• Configurer l'environnement D365 Sales.
• Gérer les relations clients et les processus commerciaux à l'aide de D365 Sales.
• Utiliser des données et des analyses pour prendre des décisions commerciales.
• Intégrer Dynamics 365 Sales avec d'autres applications Microsoft.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service est une solution complète pour la gestion du support client, des opérations de service et de l'engagement multicanal.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs intermédiaires souhaitant mettre en œuvre et configurer des solutions de service client à l'aide de Dynamics 365 Customer Service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer l'automatisation des cas, les files d'attente et la logique de routage.
• Mettre en œuvre des outils multicanal tels que le chat, le SMS et l'espace de travail de l'agent.
• Créer des expériences client personnalisées à l'aide d'enquêtes et d'analyses.
• Intégrer des assistants IA et des appareils IoT pour des scénarios de support proactif.

Format du cours

• Cours interactif avec présentation et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement live-lab.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Cette formation en direct avec un formateur (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser le module Sales Insights de MS Dynamics 365 pour des stratégies de vente plus astucieuses et une meilleure engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fonctionnalités et avantages du module Sales Insights.
• Utiliser l'analyse pilotée par IA pour améliorer la performance des ventes.
• Personnaliser et configurer le module selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
• Utiliser les insights pour le scoring des leads, la santé des relations et la gestion du pipeline.
• Intégrer Sales Insights avec d'autres modules Dynamics 365 et outils tiers.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations est une plateforme ERP de niveau entreprise conçue pour gérer les finances mondiales, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et la logistique.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux utilisateurs intermédiaires à avancés d'un ERP et aux équipes de support interne qui doivent comprendre les capacités fonctionnelles de Microsoft Dynamics 365 F&O dans les modules Finance et Chaîne d'approvisionnement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et configurer les fonctionnalités principales de Finance et SCM.
• Gérer les informations sur les fournisseurs, les clients et les taxes dans le système.
• Créer et suivre des commandes d'achat, des factures et des paiements.
• Gérer les flux de travail d'inventaire et de logistique via la plateforme.
• Comprendre les principaux processus dans l'approvisionnement et la comptabilité.
• Soutenir les utilisateurs métier à travers la configuration fonctionnelle et la gestion des erreurs.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations inclut un environnement de développement complet pour personnaliser les fonctionnalités ERP et s'intégrer avec des systèmes externes.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) encadrée par un instructeur est destinée aux développeurs intermédiaires et avancés, ainsi qu'aux personnels de soutien technique souhaitant développer, maintenir et prendre en charge des solutions dans Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Mettre en place un environnement de développement à l'aide de Visual Studio et X++.
• Développer des formulaires, des classes, des tables et des flux de travail dans F&O.
• Mettre en œuvre une logique d'affaires avec des événements, des autorisations et des validations.
• Créer des rapports personnalisés et étendre les fonctionnalités existantes.
• S'intégrer à des services externes en utilisant des API REST et OData.
• Tester, déboguer et optimiser les performances dans l'environnement F&O.
• Gérer les migrations de données et mises à jour du système en cours.

Format de la Formation

• Cours interactif et discussions.
• De nombreux exercices et pratiques.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire vivant.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en faire la demande.