Formation L’assurance à l’ère numérique

Introduction à la transformation numérique dans le secteur de l’assurance

• Facteurs de la transformation numérique dans l’assurance
• Capacités numériques clés et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les gens, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, Big Data, IoT et automatisation

• Vue d’ensemble des cas d’utilisation de l’IA/ML dans le souscripteur, les sinistres et la détection de la fraude
• Plateformes Big Data et analyse pour le tarification et la segmentation
• Données des capteurs IoT pour la télémétrie, le suivi des flottes et la maintenance préventive
• Automatisation robotique des processus (RPA) et opportunités d’automatisation des flux de travail

InsurTech et l’avenir de l’écosystème de l’assurance

• Modèles d’affaires InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plateformes, API et considérations relatives au partage de données
• Assurance embarquée, assurance basée sur l’usage et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l’ère numérique

• Conception des parcours clients numériques et des expériences omnicanal
• Personnalisation, mesure de l’expérience client (CX) et tactiques d’engagement
• Transformation de l’expérience des sinistres et outils d’auto-service

Prise de décision et gestion des risques orientées vers les données

• Gouvernance, qualité et confidentialité des données dans le contexte de l’assurance
• Analyse prédictive pour l’évaluation des risques et la gestion de portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance à l’aide de modèles orientés vers les données

Cadres d’innovation et gestion du changement

• Développement de la capacité d’innovation : laboratoires, pilotes et passage à l’échelle des pilotes vers des programmes
• Techniques de gestion du changement pour l’adoption numérique
• Mesure de l’impact et alignement des initiatives numériques avec la valeur des affaires

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plateformes de collaboration, outils low-code/no-code et automatisation des processus
• Gestion électronique des documents, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et alertes pour la surveillance au quotidien

Études de cas : histoires de succès en Amérique latine et ailleurs

• Exemples régionaux de télémétrie, de distribution numérique et d’automatisation des sinistres
• Leçons tirées : partenariats, réglementation et scalabilité
• Exercice de groupe : traduire les leçons des études de cas en un plan d’action local

Résumé et prochaines étapes