Formation L’assurance à l’ère du numérique

Introduction à la transformation numérique dans l’assurance

• Facteurs de la transformation numérique dans l’assurance
• Capacités numériques clés et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les personnes, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, mégadonnées, IoT et automatisation

• Aperçu des cas d’utilisation de l’IA/apprentissage automatique dans la souscription, les sinistres et la détection de fraude
• Plateformes de mégadonnées et analyse pour la tarification et le découpage de la clientèle
• Données des capteurs IoT pour la télématique, la surveillance des flottes et la maintenance préventive
• Opportunités d’automatisation robotisée des processus (RPA) et d’automatisation des flux de travail

InsurTech et l’avenir de l’écosystème de l’assurance

• Modèles d’affaires InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plateformes, API et considérations relatives au partage de données
• Assurance intégrée, assurance basée sur l’utilisation et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l’ère numérique

• Conception de parcours clients numériques et d’expériences omnicanal
• Personnalisation, mesure de l’expérience client et tactiques d’engagement
• Transformation de l’expérience de gestion des sinistres et outils de service autonome

Prise de décision axée sur les données et gestion des risques

• Gouvernance des données, qualité et vie privée dans le contexte de l’assurance
• Analytique prédictive pour la notation des risques et la gestion de portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance à l’aide de modèles basés sur les données

Cadres de conception innovante et gestion du changement

• Construction de la capacité d’innovation : laboratoires, pilotes et passage des pilotes à des programmes
• Techniques de gestion du changement pour l’adoption du numérique
• Mesure de l’impact et alignement des initiatives numériques sur la valeur commerciale

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plateformes de collaboration, outils sans code/low-code et automatisation des processus
• Gestion de documents numériques, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et systèmes d’alerte pour la surveillance quotidienne

Études de cas : histoires de succès en Amérique latine et au-delà

• Exemples régionaux de télématique, de distribution numérique et d’automatisation des sinistres
• Leçons apprises : partenariats, réglementation et évolutivité
• Exercice de groupe : transformation des leçons tirées des études de cas en un plan d’action local

Résumé et prochaines étapes