Plan du cours
Introduction à Oracle Siebel CRM
- Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
- Importance du CRM dans les affaires
- Fonctionnalités et avantages clés
- Modules Siebel CRM
- Navigation dans Siebel CRM
- Configuration des utilisateurs et des rôles
Configuration des applications Siebel
- Aperçu des outils Siebel
- Tâches de configuration de base
- Création et gestion des modèles de données
- Configuration des composants métier et des objets
- Paramétrage des paramètres de l'application
- Gestion des préférences système
- Création et gestion des flux de travail
- Automatisation des processus CRM
- Personnalisation de l'interface utilisateur
- Personnalisation des expériences utilisateur
Gestion des données clients
- Garantie de l'exactitude et de l'exhaustivité des données
- Techniques de nettoyage des données
- Importation et exportation de données
- Définition et gestion des segments clients
- Utilisation du segmentage pour le marketing ciblé
- Gestion des contacts et des comptes
- Création et gestion des demandes de service
- Traitement des dossiers et des problèmes clients
Fonctionnalités avancées et optimisation
- Gestion des pipelines de vente et des opportunités
- Prévisions et gestion des quotas
- Création et gestion des campagnes marketing
- Génération et développement de prospects
- Gestion du support client et des opérations de service
- Configuration des accords de niveau de service (SLA)
- Intégration de Siebel CRM avec l'ERP et d'autres applications
- Garantie d'un flux de données fluide entre les systèmes
- Utilisation de Siebel CRM sur les appareils mobiles
- Configuration et utilisation de l'application mobile
Reporting et bonnes pratiques
- Création et personnalisation des rapports
- Utilisation des tableaux de bord et des visualisations
- Indicateurs clés de performance (KPI) pour le CRM
- Surveillance et analyse des métriques de performance
- Garantie de la sécurité des données dans le CRM
- Conformité aux normes et réglementations de l'industrie
- Mise en œuvre des bonnes pratiques pour les opérations CRM
- Problèmes courants et solutions
- Accès aux ressources de support Oracle
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Connaissance de base des concepts CRM
- Familiarité avec les applications Oracle
Public cible
- Gestionnaires CRM
- Analystes fonctionnels
- Administrateurs système
Nos clients témoignent (5)
Le déroulement et le développement de chaque sujet.
Jainoodien Salie - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
Traduction automatique
J'ai apprécié les exercices pratiques
Samson Makelani - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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les connaissances du formateur, qui a su répondre à nos questions avec facilité et nous guider en conséquence
Glennita van Rooyen - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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Ajouté des informations que la formation a fournies pour donner plus de clarté à la théorie
Jonathan Africa - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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C'était bon dans l'ensemble.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Formation - Oracle Siebel
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