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Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans les contextes de soutien

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
  • Assurer la cohérence entre les différents canaux de communication

Création de prompts pour le service à la clientèle

  • Structuration de prompts basés sur les rôles pour des sorties exactes
  • Contrôle du ton, de la clarté et du professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses

  • Transformer les questions des clients en réponses de haute qualité
  • Améliorer la rapidité de réponse sans sacrifier la précision
  • Créer plusieurs variantes pour revue

Création de modèles et automatisation

  • Conception de modèles de prompts réutilisables
  • Standardisation des réponses courantes
  • Adaptation des modèles pour différentes personnalités de clients

Gestion des demandes complexes ou escaladées

  • Génération d'étapes de dépannage
  • Rédaction de notes d'escalade et de résumés internes
  • Communication claire des limites et des prochaines étapes

Suivi et communication post-interaction

  • Génération de messages de suivi
  • Rédaction de résumés pour les clients et les équipes internes
  • Maintenance d'une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens

  • Modèles de workflow pour les bureaux de service et les équipes clients
  • Utilisation de Qwen Chat avec les systèmes de tickets
  • Respect des directives organisationnelles en matière de conformité

Meilleures pratiques, contrôle qualité et gouvernance

  • Cycles de revue et contrôles impliquant l'humain (human-in-the-loop)
  • Préservation de la précision et réduction des risques
  • Développement de normes d'utilisation pour toute l'équipe

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension des workflows de service à la clientèle
  • Expérience avec les outils de communication numérique
  • Connaissance des processus internes de soutien

Audience

  • Agents de service à la clientèle
  • Équipes du service aux clients
  • Personnel du centre d'assistance (helpdesk) et du soutien aux ventes
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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