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Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans le contexte du support client
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par IA vs. réponses manuelles
- Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication
Création d'incitations pour le support client
- Structuration des incitations basées sur le rôle pour des sorties précises
- Contrôle du ton, de la clarté et de la professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour rédiger des réponses
- Transformation des requêtes clients en réponses de haute qualité
- Amélioration de la vitesse de réponse sans perdre en précision
- Création de plusieurs variations pour revue
Création de modèles et automatisation
- Conception de modèles d'incitation réutilisables
- Standardisation des réponses courantes
- Adaptation des modèles pour différents personas clients
Gestion des requêtes complexes ou escaladées
- Génération d'étapes de dépannage
- Rédaction de notes d'escalade et de résumés internes
- Communication claire des limitations et des actions suivantes
Suivi et communication post-interaction
- Génération de messages de suivi
- Rédaction de récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
- Maintien d'une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens
- Modèles de workflow pour les postes de service et les équipes clients
- Utilisation de Qwen Chat avec des systèmes de tickets
- Respect des lignes directrices organisationnelles
Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance
- Cycles de revue et vérifications humaines
- Maintien de la précision et réduction des risques
- Développement de normes d'utilisation au sein de l'équipe
Résumé et étapes suivantes
Pré requis
- Une compréhension des workflows de support client
- Une expérience avec des outils de communication numérique
- Une familiarité avec les processus internes de support
Public cible
- Agents de support client
- Équipes de services aux clients
- Personnel d'assistance et de vente
14 Heures