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Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans les contextes de soutien

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par l'IA par rapport aux réponses manuelles
  • Assurer la cohérence sur les canaux de communication

Formulation de consignes pour le soutien à la clientèle

  • Structurer des consignes basées sur les rôles pour des sorties précises
  • Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses

  • Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
  • Améliorer la vitesse de réponse sans compromettre l'exactitude
  • Créer plusieurs variantes à des fins de révision

Création de modèles et automatisation

  • Concevoir des modèles de consignes réutilisables
  • Standardiser les réponses courantes
  • Adapter les modèles aux différents profils de clients

Traitement des demandes complexes ou nécessitant une escalade

  • Générer des étapes de dépannage
  • Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
  • Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes

Suivi et communication post-interaction

  • Générer des messages de suivi
  • Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
  • Maintenir une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les flux de travail quotidiens

  • Modèles de flux de travail pour les guichets d'aide et les équipes clientes
  • Utiliser Qwen Chat conjointement avec les systèmes de gestion des tickets
  • Assurer la conformité avec les directives organisationnelles

Meilleures pratiques, contrôle de la qualité et gouvernance

  • Cycles de révision et vérifications impliquant un humain (homme dans la boucle)
  • Maintenir l'exactitude et réduire les risques
  • Élaborer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des flux de travail du soutien à la clientèle
  • De l'expérience avec les outils de communication numérique
  • Une familiarité avec les processus internes de soutien

Public cible

  • Agents de soutien à la clientèle
  • Équipes de services à la clientèle
  • Personnel de soutien aux guichets d'aide et aux ventes
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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