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Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans les contextes de soutien
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
- Assurer la cohérence entre les différents canaux de communication
Création de prompts pour le service à la clientèle
- Structuration de prompts basés sur les rôles pour des sorties exactes
- Contrôle du ton, de la clarté et du professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses
- Transformer les questions des clients en réponses de haute qualité
- Améliorer la rapidité de réponse sans sacrifier la précision
- Créer plusieurs variantes pour revue
Création de modèles et automatisation
- Conception de modèles de prompts réutilisables
- Standardisation des réponses courantes
- Adaptation des modèles pour différentes personnalités de clients
Gestion des demandes complexes ou escaladées
- Génération d'étapes de dépannage
- Rédaction de notes d'escalade et de résumés internes
- Communication claire des limites et des prochaines étapes
Suivi et communication post-interaction
- Génération de messages de suivi
- Rédaction de résumés pour les clients et les équipes internes
- Maintenance d'une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens
- Modèles de workflow pour les bureaux de service et les équipes clients
- Utilisation de Qwen Chat avec les systèmes de tickets
- Respect des directives organisationnelles en matière de conformité
Meilleures pratiques, contrôle qualité et gouvernance
- Cycles de revue et contrôles impliquant l'humain (human-in-the-loop)
- Préservation de la précision et réduction des risques
- Développement de normes d'utilisation pour toute l'équipe
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension des workflows de service à la clientèle
- Expérience avec les outils de communication numérique
- Connaissance des processus internes de soutien
Audience
- Agents de service à la clientèle
- Équipes du service aux clients
- Personnel du centre d'assistance (helpdesk) et du soutien aux ventes
14 Heures