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Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans les contextes de soutien
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par l'IA par rapport aux réponses manuelles
- Assurer la cohérence sur les canaux de communication
Formulation de consignes pour le soutien à la clientèle
- Structurer des consignes basées sur les rôles pour des sorties précises
- Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses
- Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
- Améliorer la vitesse de réponse sans compromettre l'exactitude
- Créer plusieurs variantes à des fins de révision
Création de modèles et automatisation
- Concevoir des modèles de consignes réutilisables
- Standardiser les réponses courantes
- Adapter les modèles aux différents profils de clients
Traitement des demandes complexes ou nécessitant une escalade
- Générer des étapes de dépannage
- Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
- Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes
Suivi et communication post-interaction
- Générer des messages de suivi
- Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
- Maintenir une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les flux de travail quotidiens
- Modèles de flux de travail pour les guichets d'aide et les équipes clientes
- Utiliser Qwen Chat conjointement avec les systèmes de gestion des tickets
- Assurer la conformité avec les directives organisationnelles
Meilleures pratiques, contrôle de la qualité et gouvernance
- Cycles de révision et vérifications impliquant un humain (homme dans la boucle)
- Maintenir l'exactitude et réduire les risques
- Élaborer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des flux de travail du soutien à la clientèle
- De l'expérience avec les outils de communication numérique
- Une familiarité avec les processus internes de soutien
Public cible
- Agents de soutien à la clientèle
- Équipes de services à la clientèle
- Personnel de soutien aux guichets d'aide et aux ventes
14 Heures