Formation Introduction à Zoho Creator

Zoho Desk est une plateforme de centre d'assistance basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, au support omnicanal, au suivi des tickets et aux analyses de performance.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux utilisateurs de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent configurer, gérer et optimiser efficacement Zoho Desk pour soutenir les workflows de service client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les workflows sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et des tableaux de bord pertinents pour suivre la performance du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'automatisation, de contrôle des changements et de collaboration.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Nombreux exercices et pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour convenir des détails.

Zoho CRM est une plateforme cloud largement adoptée utilisée pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et analyser la performance de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs et administrateurs de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des données, génération de rapports, personnalisation et contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des analyses exploitables.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de contrôle des changements, y compris les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
• Configurer les modules, les flux de travail et les rôles des utilisateurs afin d'aligner le système sur les processus métier.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser les tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussions.
• Nombreux exercices et séances de pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.