Formation Rationalisation des processus d’affaires pour un avantage concurrentiel

Introduction et aperçu

La nature et les raisons de la rationalisation des processus d’affaires (BPR)

• Maximiser l’avantage concurrentiel par une redéfinition radicale
• Le besoin de rationalisation
• Déterminer ce qu’est (et n’est pas) la rationalisation
• Se concentrer sur le processus d’affaires
• Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la rationalisation

• Normes de modélisation : UML et BPMN
• Clientèles vs. parties prenantes
• Identification des activités et de la structure d’information
• Pensée créative du cerveau droit

Cibler la clientèle

Exploration de l’interface client

• Élargissement des rôles des clients par agrégation
• Raffinement des types de clients à l’aide de la généralisation
• Établissement d’un profil client précis

Documentation des valeurs et des besoins des clients

• Fourniture de services vs. approvisionnement en produits
• Évaluation de la satisfaction de la clientèle : qualité, flexibilité, vitesse, coût, service
• Classification des relations avec les clients à l’aide de la liste de contrôle PRIDE
• Évaluation de l’efficacité avec laquelle le processus d’affaires répond aux besoins des clients

Modélisation du processus d’affaires

Identification des processus à rationaliser

• Identification des processus d’affaires fondamentaux
• Choix de mesures appropriées pour évaluer la performance des processus
• Détection des antipatterns de processus d’affaires
• Présentation des résultats à la haute direction

Description des rôles et des responsabilités des travailleurs

• Identification des anomalies dans les rôles des travailleurs à l’aide de matrices de références croisées
• Cartographie d’un processus d’affaires à l’aide de diagrammes d’activités UML
• Répartition des activités entre les rôles

Analyse du processus d’affaires

Détailler les processus d’affaires

• Sélection des outils UML appropriés
• Définition de la portée du processus à l’aide de diagrammes de cas d’utilisation UML
• Identification des acteurs d’affaires clés
• Modélisation des flux de travail alternatifs
• Identification des activités d’affaires inefficaces

Exploration de la structure d’affaires

• Réexamen de l’infrastructure organisationnelle
• Cartographie de l’information à l’aide de diagrammes de classes
• Steréotypes d’affaires UML
• Désignation de l’architecture du processus à l’aide de diagrammes de communication
• Suppression des structures restrictives

Redéfinition du processus d’affaires

Maximisation des avantages de la technologie de l’information

• Technologie activée pour le Web
• Interaction par l’entremise d’espaces sociaux
• Conception de systèmes d’affaires à l’épreuve du temps
• Solutions d’intelligence des affaires
• Systèmes d’information d’entreprise

Redéfinition des limites client-processus

• Adaptation du processus d’affaires pour bénéficier à des types de clients spécifiques
• Intégration et exploitation des opportunités technologiques
• Personnalisation du processus
• Atteindre et dépasser les attentes des clients

Création du nouveau processus à l’aide des meilleures pratiques d’affaires

• Incorporation de modèles d’affaires (business patterns)
• Résolution des anomalies des processus
• Comparaison des alternatives stratégiques
• Assurance d’une gestion de l’information durable et fiable

Déploiement du processus rationalisé

• Formation continue de la main-d’œuvre
• Liage des mesures à la satisfaction de la clientèle
• Appui à l’amélioration continue des processus
• Surveillance et mesure des résultats
• Démonstration du succès