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Plan du cours

Introduction et aperçu

Le quoi et le pourquoi de la réingénierie des processus d'affaires (BPR)

  • Maximisation de l'avantage concurrentiel par une refonte radicale
  • Besoin de réingénierie
  • Détermination de ce qu'est et n'est pas la réingénierie
  • Mise l'accent sur le processus d'affaires
  • Atteinte des objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la réingénierie

  • Normes de modélisation : UML et BPMN
  • Clients vs parties prenantes
  • Identification des activités et de la structure de l'information
  • Pensée créative du cerveau droit

Ciblage du client

Exploration de l'interface client

  • Expansion des rôles clients par agrégation
  • Affinement des types de clients par généralisation
  • Établissement d'un profil client précis

Documentation des valeurs et besoins des clients

  • Prestation de service vs fourniture de produits
  • Évaluation de la satisfaction des clients : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
  • Catégorisation des relations clients à l'aide de la checklist PRIDE
  • Évaluation de l'efficacité avec laquelle le processus d'affaires répond aux besoins des clients

Modélisation du processus d'affaires

Identification des processus à réingénier

  • Détection des processus d'affaires fondamentaux
  • Choix des indicateurs appropriés pour évaluer la performance des processus
  • Détection des antipatterns dans les processus d'affaires
  • Présentation des résultats à la haute direction

Description des rôles et responsabilités du personnel

  • Identification des anomalies dans les rôles du personnel à l'aide de matrices de référence croisée
  • Cartographie d'un processus d'affaires à l'aide de diagrammes d'activité UML
  • Répartition des activités entre les rôles

Analyse du processus d'affaires

Détaillage des processus d'affaires

  • Sélection des outils UML appropriés
  • Définition du périmètre du processus à l'aide de diagrammes de cas d'utilisation UML
  • Identification des acteurs clés du processus
  • Modélisation des flux de travail alternatifs
  • Capture des activités d'affaires inefficaces

Exploration de la structure de l'entreprise

  • Revisit de l'infrastructure organisationnelle
  • Cartographie de l'information à l'aide de diagrammes de classes
  • Stéréotypes d'affaires UML
  • Désignation de l'architecture du processus à l'aide de diagrammes de communication
  • Suppression des structures restrictives

Refonte du processus d'affaires

Maximisation des avantages de la technologie de l'information

  • Technologie activée pour le web
  • Interaction par l'intermédiaire d'espaces sociaux
  • Conception de systèmes d'affaires durables
  • Solutions d'intelligence économique
  • Systèmes d'information enterprise

Redéfinition des limites client-processus

  • Adaptation du processus d'affaires pour bénéficier à des types de clients spécifiques
  • Intégration et exploitation des opportunités technologiques
  • Personnalisation du processus
  • Respect et dépassement des attentes des clients

Création du nouveau processus selon les meilleures pratiques

  • Intégration des modèles d'affaires
  • Résolution des anomalies du processus
  • Comparaison des alternatives stratégiques
  • Garantie d'une gestion de l'information durable et fiable

Déploiement du processus réingéniéré

  • Reconversion du personnel
  • Liaison des indicateurs avec la satisfaction des clients
  • Soutien à l'amélioration continue des processus
  • Surveillance et mesure des résultats
  • Démonstration du succès
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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