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Plan du cours
Introduction et aperçu
Le quoi et le pourquoi de la réingénierie des processus d'affaires (BPR)
- Maximisation de l'avantage concurrentiel par une refonte radicale
- Besoin de réingénierie
- Détermination de ce qu'est et n'est pas la réingénierie
- Mise l'accent sur le processus d'affaires
- Atteinte des objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus
Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la réingénierie
- Normes de modélisation : UML et BPMN
- Clients vs parties prenantes
- Identification des activités et de la structure de l'information
- Pensée créative du cerveau droit
Ciblage du client
Exploration de l'interface client
- Expansion des rôles clients par agrégation
- Affinement des types de clients par généralisation
- Établissement d'un profil client précis
Documentation des valeurs et besoins des clients
- Prestation de service vs fourniture de produits
- Évaluation de la satisfaction des clients : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
- Catégorisation des relations clients à l'aide de la checklist PRIDE
- Évaluation de l'efficacité avec laquelle le processus d'affaires répond aux besoins des clients
Modélisation du processus d'affaires
Identification des processus à réingénier
- Détection des processus d'affaires fondamentaux
- Choix des indicateurs appropriés pour évaluer la performance des processus
- Détection des antipatterns dans les processus d'affaires
- Présentation des résultats à la haute direction
Description des rôles et responsabilités du personnel
- Identification des anomalies dans les rôles du personnel à l'aide de matrices de référence croisée
- Cartographie d'un processus d'affaires à l'aide de diagrammes d'activité UML
- Répartition des activités entre les rôles
Analyse du processus d'affaires
Détaillage des processus d'affaires
- Sélection des outils UML appropriés
- Définition du périmètre du processus à l'aide de diagrammes de cas d'utilisation UML
- Identification des acteurs clés du processus
- Modélisation des flux de travail alternatifs
- Capture des activités d'affaires inefficaces
Exploration de la structure de l'entreprise
- Revisit de l'infrastructure organisationnelle
- Cartographie de l'information à l'aide de diagrammes de classes
- Stéréotypes d'affaires UML
- Désignation de l'architecture du processus à l'aide de diagrammes de communication
- Suppression des structures restrictives
Refonte du processus d'affaires
Maximisation des avantages de la technologie de l'information
- Technologie activée pour le web
- Interaction par l'intermédiaire d'espaces sociaux
- Conception de systèmes d'affaires durables
- Solutions d'intelligence économique
- Systèmes d'information enterprise
Redéfinition des limites client-processus
- Adaptation du processus d'affaires pour bénéficier à des types de clients spécifiques
- Intégration et exploitation des opportunités technologiques
- Personnalisation du processus
- Respect et dépassement des attentes des clients
Création du nouveau processus selon les meilleures pratiques
- Intégration des modèles d'affaires
- Résolution des anomalies du processus
- Comparaison des alternatives stratégiques
- Garantie d'une gestion de l'information durable et fiable
Déploiement du processus réingéniéré
- Reconversion du personnel
- Liaison des indicateurs avec la satisfaction des clients
- Soutien à l'amélioration continue des processus
- Surveillance et mesure des résultats
- Démonstration du succès
21 Heures
Nos clients témoignent (3)
Ce que j'ai préféré dans la formation, c'est la discussion détaillée et les exercices.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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Les exercices et les exemples tirés de la vie réelle
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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En savoir plus sur le sujet
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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