Formation Conception centrée sur l'utilisateur : Empathie et définition pour les clients internes

Cette formation en direct avec un formateur en Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux participants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent résoudre les défis quotidiens du lieu de travail grâce à des techniques de ludification.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les principes de la pensée design et leur application à la résolution de problèmes.
• Intégrer des techniques de ludification pour favoriser l'engagement et l'innovation.
• Développer des solutions créatives et pratiques aux problèmes courants du lieu de travail.
• Collaborer efficacement entre équipes pour mettre en œuvre des stratégies de résolution de problèmes.
• Appliquer des approches itératives pour affiner les solutions grâce à la rétroaction et à l'expérimentation.

Le design thinking est une méthodologie centrée sur l'humain qui permet de résoudre des problèmes en s'appuyant sur l'empathie, la définition, l'idéation, le prototypage et les tests. Cette version du cours met fortement l'accent sur l'étape d'empathie, en se concentrant sur le lien entre les points de douleur identifiés précédemment et les vrais besoins des clients internes, ainsi que sur l'application d'activités dynamiques et collaboratives pour transformer ces aperçus en résultats concrets.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, s'adresse aux équipes et aux leaders de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent approfondir leurs compétences en empathie, renforcer leurs relations avec les clients internes et transformer les points de douleur en opportunités réelles d'amélioration.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques fondées sur l'empathie pour découvrir et valider les besoins des clients.
• Transformer les points de douleur cartographiés en besoins clairs et actionnables.
• Participer à des jeux de rôle et des simulations dynamiques pour pratiquer des conversations centrées sur le client.
• Redéfinir collaborativement les énoncés de problèmes du point de vue du client.

Format du cours

• Conférence interactive et discussions guidées.
• Jeux de rôle et exercices d'empathie pratiques et dynamiques.
• Ateliers de groupe pour reformuler les problèmes de manière collaborative.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une version personnalisée adaptée à un processus interne spécifique (p. ex., approvisionnement ou provisionnement d'équipements), veuillez nous contacter pour en discuter.

Dans le cadre de cet atelier de formation en direct animé par un instructeur à Canada (en ligne ou sur site), les participants apprendront comment appliquer les cinq étapes du Design Thinking pour mieux comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service, puis développer la meilleure approche pour les résoudre.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser des stratégies créatives pour aligner les besoins des clients avec des solutions technologiquement faisables.
• Élaborer une stratégie afin d'augmenter la valeur pour le client et d'améliorer les offres de produits et de services.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, à Canada (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent comprendre et appliquer les méthodologies du Design Thinking pour stimuler l'innovation et améliorer les solutions commerciales.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux du Design Thinking et son rôle dans l'innovation.
• Appliquer les cinq étapes du Design Thinking à la résolution de problèmes.
• Utiliser des techniques et des outils d'idéation pour stimuler la créativité.
• Mettre en œuvre des stratégies de Design Thinking pour améliorer les processus et accroître l'efficacité.

Cette formation en direct encadrée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux leaders et aux professionnels des Ressources Humaines débutants qui souhaitent apprendre et appliquer les méthodologies de la pensée design pour stimuler l'innovation, améliorer les capacités de résolution de problèmes et engager efficacement les équipes.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Équiper les participants d'outils et de méthodologies pour stimuler l'innovation et l'engagement des équipes.
• Développer des compétences en cartographie de l'empathie, en génération d'idées et en prototypage pour résoudre des défis complexes.
• Appliquer les principes de la pensée design aux contextes de leadership et des Ressources Humaines.
• Promouvoir une culture de l'innovation au sein des équipes technologiques.

Aperçu :

Le processus de pensée design (PD) comprend cinq étapes : empathie, définition du problème, idéation, prototypage et test.

Dans un monde de plus en plus complexe, nous sommes confrontés à des problèmes qui peuvent nécessiter des approches spécifiques. La pensée design permet de traiter ces enjeux complexes. Maîtriser la pensée design aide à résoudre efficacement les problèmes complexes, à mieux communiquer, à convaincre plus utilement, à améliorer les résultats commerciaux et à renforcer les comportements et la performance organisationnelle et personnelle.

• Fonctionnement du PD : apprentissage auprès des utilisateurs et des problématiques, identification des tendances, élaboration d'un modèle (dérive du modèle), test du modèle, évaluation du modèle et réingénierie.
• Relations entre le PD, l'innovation et l'entrepreneuriat.
• Méthodes et outils du PD : persona, carte des parties prenantes, parcours client, schéma de service, innovation du modèle d'affaires.
• Applications du PD : état d'esprit du design, innovation disruptive, approche itérative, technique d'estimation agile, pensée critique, résolution de problèmes, travail d'équipe, leadership, compétences en communication, maîtrise technologique, vision à long terme, compétences interculturelles et éthiques, intelligence émotionnelle, conscience de soi, compétences en négociation, résolution de conflits.

Objectifs :

• Comprendre les fondements et les nuances du PD
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles en PD
• Expérimenter, vivre et pratiquer le PD

Prestation :

Ce cours de formation d'une journée (4 heures) se compose de :

• conférences (40 % - présentation des théories, concepts, modèles et interactions),
• exercices en groupe (30 % - dynamiques de groupe, jeux, discussions en groupe et exercices de résolution de conflits simulés),
• activités individuelles (15 % - rédaction, conception et échanges entre pairs)
• et autres contenus (15 % - vidéos, lectures).

Note : en raison de la nature de ce cours, la taille minimale du groupe est de 3 participants