Plan du cours
1. Introduction aux Ventes Digitales
- Ce qui définit les ventes digitales sur le marché moderne
- Plateformes numériques clés et points de contact client
- Adaptation des approches traditionnelles de vente aux contextes numériques
2. Comprendre le Client Digital
- Comportement et prise de décision du client en ligne
- Identification des publics cibles et personas numériques
- Cartographie du parcours client digital
3. Acquisition de Clients Digitale
- Stratégies pour attirer les clients via des canaux numériques
- Utilisation des réseaux sociaux, du courrier électronique et des publicités en ligne
- Utilisation d'outils numériques pour suivre les leads et mesurer l'impact
4. Techniques de Vente en Ligne Efficaces
- Établissement de la confiance et de la crédibilité dans les interactions numériques
- Adaptation du style de communication aux environnements en ligne
- Gestion des objections et clôture des transactions virtuellement
5. Fournir un Service Client Digital Exceptionnel
- Construction de l'empathie et de la complicité via les canaux numériques
- Utilisation efficace des chat en direct, du courrier électronique et des plateformes sociales
- Résolution rapide et professionnelle des problèmes
6. Suivi de Client et Rétention Digitale
- Création de stratégies d'engagement post-vente efficaces
- Maintien de relations à long terme avec des outils numériques
- Transformation de clients satisfaits en ambassadeurs de la marque
7. Outils et Indicateurs pour le Succès des Ventes Digitales
- Outils CRM et d'analyse pour suivre les performances
- Indicateurs clés de performance (KPI) pour les ventes en ligne
- Amélioration continue grâce à des insights basés sur les données
8. Applications Pratiques et Planification d'Actions
- Étude de cas : Campagnes de ventes digitales réussies
- Exercice en groupe : Conception d'un plan d'acquisition client
- Plan d'action personnel pour une mise en œuvre immédiate
Résumé et Étapes Suivantes
- Revue des principaux points à retenir et des outils
- Engagement au développement continu des compétences
- Ressources pour une amélioration continue en ventes digitales
Pré requis
- Connaissance de base des outils de communication numériques
- Expérience dans les ventes ou les rôles d'interaction client
- Volonté d'adopter de nouvelles techniques de vente digitale
Public Cible
- Professionnels des ventes et gestionnaires de comptes
- Équipes de service client et de développement commercial
- Chefs d'équipe visant à améliorer les performances de vente digitale
Nos clients témoignent (2)
Irma était attentive à nos besoins d'apprenants et à ceux de notre entreprise. Il était clair qu'elle nous écoutait activement, comme en témoignait les retours informés qu'elle nous fournissait.
Siobhan - Raintree
Formation - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Traduction automatique
J'ai trouvé les deux jours de formation très instructifs et éducatifs, mais le contenu couvert lors de la deuxième journée (Médias sociaux et marketing mobile, Analyse, ainsi que Stratégie et planification) m'a été le plus précieux car il est directement lié à mon domaine de travail actuel.
Sithabiso - Vodacom
Formation - Digital Marketing
Traduction automatique