Plan du cours
Introduction à l'ISO/IEC 20000
- Aperçu de la gestion des services informatiques (ITSM)
- Importance et avantages de l'ISO/IEC 20000
- Structure et composants de l'ISO/IEC 20000
Concepts et principes clés
- Définitions et terminologie
- Approche par le cycle de vie du service
- Modèle Planifier-Faire-Vérifier-Agir (PDCA)
Exigences de l'ISO/IEC 20000
- Exigences du système de gestion des services (SMS)
- Rôle de la gouvernance dans le SMS
Mise en œuvre du SMS
- Délimitation du périmètre du SMS
- Planification et mise en œuvre des politiques et procédures de gestion des services
Processus clés de l'ISO/IEC 20000
- Gestion du niveau de service
- Gestion de la continuité et de la disponibilité du service
- Gestion des incidents et des problèmes
- Gestion des changements et de la configuration
Amélioration continue
- Surveillance, mesure, analyse et évaluation
- Réalisation d'audits internes et de revues de direction
Processus de certification
- Étapes vers la certification
- Difficultés courantes et conseils de préparation
Préparation et révision de l'examen
- Questions d'exemple et stratégie d'examen
- Revue des points clés de chaque module
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des concepts de gestion des services informatiques
Public visé
- Professionnels de l'informatique
- Gestionnaires de services
- Propriétaires de processus
- Gestionnaires de la qualité
- Auditeurs informatiques
Nos clients témoignent (5)
Théorie suivie d'exemples pratiques et d'exercices. Très bien fait !
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Formation - ISO 37301 Compliance Management System
Traduction automatique
l'expertise et les connaissances du formateur
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Formation - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Avec la formation de préparation à l'audit ISO 9001 que j'ai suivie en 2022 et le cours de rafraîchissement récemment terminé, Dereck m'a beaucoup aidé à acquérir une nouvelle perspective pratique des clauses et sections de l'ISO 9001:2015 et à comprendre comment elles s'appliquent à notre entreprise. Dereck m'a également aidé dans les deux formations pour améliorer mes communications relatives à l'ISO, tant avec les employés de notre entreprise qu'avec les auditeurs ISO externes.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Formation - ISO 9001 Foundation
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Les quiz pour renforcer la lecture et la possibilité de poser des questions à tout moment
Jonathan
Formation - ISO 9001 Lead Auditor
Traduction automatique
Vitesse de réponse et communication
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Formation - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traduction automatique