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Plan du cours

Introduction et aperçu de l'ISO/IEC 20000

  • Introduction à la gestion des services informatiques et à l'ISO/IEC 20000
  • Concepts et principes clés de la GSCI
  • Aperçu de la structure de la norme ISO/IEC 20000 et des clauses clés
  • Comparaison avec d'autres cadres (par exemple, ITIL)
  • Le rôle de l'ISO/IEC 20000 dans l'amélioration continue

Principes et planification de l'audit ISO/IEC 20000

  • Compréhension du processus d'audit : types d'audits, périmètre et critères
  • Rôles et responsabilités de l'auditeur principal
  • Le cycle de l'audit : planification, préparation et exécution
  • Approche d'audit fondée sur les risques
  • Élaboration d'un plan d'audit et préparation des listes de contrôle

Réalisation de l'audit

  • Conduite des réunions d'ouverture et fixation des attentes de l'audit
  • Techniques d'entretien et collecte de preuves objectives
  • Gestion de la dynamique de l'équipe d'audit et intégrité de la traçabilité de l'audit
  • Identification et documentation des non-conformités

Rapport et suivi

  • Préparation du rapport d'audit : composants essentiels et meilleures pratiques
  • Communication des résultats à la direction
  • Actions correctives et processus de suivi des non-conformités
  • Conduite des réunions de clôture et conclusion de l'audit

Processus de certification et préparation à l'examen

  • Aperçu du processus de certification pour l'ISO/IEC 20000
  • Gestion d'un programme d'audit et planning des audits
  • Conduite professionnelle et éthique pour les auditeurs
  • Revue des sujets clés et questions d'exemple
  • Simulation d'examen et session de rétroaction

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Connaissances de base en gestion de services informatiques (ITIL ou cadre similaire)
  • Compréhension des systèmes de management

Audience visée

  • Professionnels de l'informatique
  • Consultants et gestionnaires en informatique
  • Professionnels de la qualité
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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