Plan du cours
Introduction et aperçu de l'ISO/IEC 20000
- Introduction à la gestion des services informatiques et à l'ISO/IEC 20000
- Concepts et principes clés de la GSCI
- Aperçu de la structure de la norme ISO/IEC 20000 et des clauses clés
- Comparaison avec d'autres cadres (par exemple, ITIL)
- Le rôle de l'ISO/IEC 20000 dans l'amélioration continue
Principes et planification de l'audit ISO/IEC 20000
- Compréhension du processus d'audit : types d'audits, périmètre et critères
- Rôles et responsabilités de l'auditeur principal
- Le cycle de l'audit : planification, préparation et exécution
- Approche d'audit fondée sur les risques
- Élaboration d'un plan d'audit et préparation des listes de contrôle
Réalisation de l'audit
- Conduite des réunions d'ouverture et fixation des attentes de l'audit
- Techniques d'entretien et collecte de preuves objectives
- Gestion de la dynamique de l'équipe d'audit et intégrité de la traçabilité de l'audit
- Identification et documentation des non-conformités
Rapport et suivi
- Préparation du rapport d'audit : composants essentiels et meilleures pratiques
- Communication des résultats à la direction
- Actions correctives et processus de suivi des non-conformités
- Conduite des réunions de clôture et conclusion de l'audit
Processus de certification et préparation à l'examen
- Aperçu du processus de certification pour l'ISO/IEC 20000
- Gestion d'un programme d'audit et planning des audits
- Conduite professionnelle et éthique pour les auditeurs
- Revue des sujets clés et questions d'exemple
- Simulation d'examen et session de rétroaction
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Connaissances de base en gestion de services informatiques (ITIL ou cadre similaire)
- Compréhension des systèmes de management
Audience visée
- Professionnels de l'informatique
- Consultants et gestionnaires en informatique
- Professionnels de la qualité
Nos clients témoignent (5)
Théorie suivie d'exemples pratiques et d'exercices. Très bien fait !
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Formation - ISO 37301 Compliance Management System
Traduction automatique
l'expertise et les connaissances du formateur
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Formation - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
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Avec la formation de préparation à l'audit ISO 9001 que j'ai suivie en 2022 et le cours de rafraîchissement récemment terminé, Dereck m'a beaucoup aidé à acquérir une nouvelle perspective pratique des clauses et sections de l'ISO 9001:2015 et à comprendre comment elles s'appliquent à notre entreprise. Dereck m'a également aidé dans les deux formations pour améliorer mes communications relatives à l'ISO, tant avec les employés de notre entreprise qu'avec les auditeurs ISO externes.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Formation - ISO 9001 Foundation
Traduction automatique
Les quiz pour renforcer la lecture et la possibilité de poser des questions à tout moment
Jonathan
Formation - ISO 9001 Lead Auditor
Traduction automatique
Vitesse de réponse et communication
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Formation - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Traduction automatique