Formation ITIL® 4 Strategic Leader Digital and IT Strategy (DITS)

1 - PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL À TOUTES LES ASPECTS DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE

• Focaliser sur la Valeur
• Démarrer à Partir de Votre Point de Départ
• Progresser Itérativement avec des Retours d'Expérience
• Collaborer et Favoriser la Visibilité
• Penser et Agir de Façon Holistique
• Garder les Choses Simples et Pratiques
• Optimiser et Automatiser

2 - UTILISER LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE POUR RÉAGIR À LA DISRUPTION NUMÉRIQUE

• Technologie Numérique
• Affaires Numériques
• Organisation Numérique
• Digitalisation
• Transformation Numérique
• Stratégie d'Affaires et Modèles d'Affaires
• Stratégie Numérique et Informatique
• Produits
• Services
• Relation Entre la Stratégie Numérique, la Stratégie Informatique et les Composantes du Système de Valeur des Services (SVS) d'ITIL

3 - RELATION ENTRE LES CONCEPTS DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE, DU SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES ET DE LA CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES

• Analyse Environnementale
• Analyse Externe : PESTLE
• Analyse Interne : Quatre Dimensions de la Gestion des Services

4 - COMMENT UNE ORGANISATION UTILISE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE POUR RESTER VIABLE DANS DES ENVIRONNEMENTS

• Comment la Viabilité d'une Organisation est Liée à sa Capacité Agile, Résiliente, Lean, Continue et Co-créative
• Comment Analyser les Facteurs VUCA et y Répondre dans une Stratégie Numérique et Informatique
• Position de l'Organisation sur un Marché ou une Industrie Particulier
• Outil de Positionnement Numérique pour Déterminer la Position Appropriée d'une Organisation Numérique

5 - EXPLIQUER ET COMPARER TROIS NIVEAUX DE DISRUPTION NUMÉRIQUE

• Écosystème
• Secteur/ Marché
• Organisationnelle
• Facteurs d'Influence
• Atteindre la Pertinence Client/Marché
• Atteindre l'Excellence Opérationnelle
• Focaliser sur l'Interne et l'Externe
• Démarche Équilibrée

6 - APPROCHES STRATÉGIQUES NUMÉRIQUES ET INFORMATIQUES POUR ATTEINDRE LA PERTINENCE CLIENT/MARCHÉ ET L'EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

• Comment Appliquer des Approches pour Atteindre la Pertinence Client/Marché
• Voyages du Client
• Livraison et Soutien Multicanal
• Livraison et Soutien Sensibles au Contexte
• Analyse des Clients
• Retours d'Expérience des Clients et Approches 360°
• Comment Atteindre l'Excellence Opérationnelle dans les Quatre Dimensions de la Gestion des Services
• Comprendre les Aspects Financiers de la Stratégie Numérique et Informatique en Termes de :
• Politiques Financières
• Optimisation du Portefeuille
• Financement de Projets, Produits et Services
• Équilibrer le Coût de l'Innovation et des Opérations
• Modèles de Facturation
• Évaluer les Approches Stratégiques pour les Organisations Numériques

7 - RISQUES ET OPPORTUNITÉS DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE

• Concept de Gestion des Risques dans le Contexte d'une Organisation Numérique
• Contexte de la Stratégie Numérique et Informatique
• Identifier les Risques
• Évaluer les Risques
• Concept de Posture de Risque et Montre Comment Déterminer un Équilibre Acceptable Entre Opportunité et Risque
• Expliquer le Concept d'Innovation, y Compris ses Éléments Clés et Techniques
• Appliquer des Techniques pour Développer et Maintenir une Culture d'Innovation

8 - ÉTAPES ET TECHNIQUES IMPLIQUÉES DANS LA DEFINITION ET L’AVOCATION DE LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE

• Comment Utiliser une Évaluation de la Prêtresse Numérique pour Effectuer une Analyse des Gaps Entre les Positions Actuelles et Souhaitées d'une Organisation Approches pour Scraper des Données à Partir de Sites Web Dynamiques
• Comment Définir et Communiquer une Vision et une Stratégie
• Comment Utiliser des Études de Cas pour Plaider en Faveur d'une Stratégie Numérique et Informatique

9 - MISE EN ŒUVRE D'UNE STRATÉGIE NUMÉRIQUE ET INFORMATIQUE

• Comment Définir des Modèles Opérationnels pour les Organisations Numériques
• Compétences Clés Nécessaires aux Leaders dans une Organisation Numérique
• Appliquer des Approches à la Coordination et à la Mise en Œuvre de la Stratégie :
• Transformation à Large Échelle
• Transformation Incrementale
• Fusions et Acquisitions
• Changements Individuels
• Approches des POMs (Modèles Opérationnels Parallèles)
• Comment Évaluer le Succès d'une Stratégie Numérique et Informatique
• Activités Typiques d'un Programme de Transformation Numérique