Formation Gestionnaire de Pratiques ITIL®️ 4

Ce cours vous emmène dans un voyage stratégique numérique. Son modèle itératif en huit étapes, allant de la « vision » aux « actions », vise à créer une dynamique numérique durable. Vous expérimenterez les quatre capacités clés pour développer un cadre global de compétences numériques : le leadership digital, la gestion de l'innovation et des technologies émergentes, la gestion des risques et la structuration d'une entreprise digitale.

Ce cours est destiné aux personnes occupant des postes élevés, notamment les directeurs informatiques (CIO), les directeurs numériques en chef et autres CxO en herbe, ainsi qu'aux consultants et à toutes les personnes impliquées dans les transformations numériques, la livraison de services et la mise en œuvre stratégique.

À la fin de ce cours, vous comprendrez :

• Les facteurs internes et externes à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie numérique
• Comment la stratégie IT diffère de la stratégie numérique et comment elles peuvent être intégrées
• La création d'une stratégie numérique qui tire le meilleur parti du digital
• L'implémentation et la pérennisation de la stratégie numérique
• Le développement et l'accompagnement des compétences numériques pour une innovation continue et une co-création de valeur

Ce cours est conçu pour toute personne qui a besoin de comprendre la gestion des services informatiques afin de fournir une meilleure valeur aux clients. Il convient à l'ensemble du personnel et de la direction informatique, ainsi qu'aux clients qui travaillent en étroite collaboration avec les services informatiques pour soutenir les exigences commerciales. Ce cours est également destiné aux étudiants qui souhaitent obtenir la certification ITIL® 4 Foundation et se préparer à l'examen ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4® Foundation permet aux candidats d'aborder la gestion des services informatiques à travers un modèle opérationnel de bout en bout pour la création, la livraison et l'amélioration continue de produits et services basés sur les technologies.

ITIL 4® Foundation fournit aux candidats :

• Une approche holistique pour faciliter la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
• Les principes directeurs d'ITIL 4®
• Les quatre dimensions de la gestion des services
• Les concepts clés issus de Lean, Agile, DevOps et pourquoi ils sont importants pour délivrer une valeur commerciale
• Comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4® maintiendront la valeur et l'importance fournies par les processus ITIL® actuels, tout en s'étendant pour être intégrées à différents domaines de la gestion des services et de l'informatique, de la demande à la valeur.

Pour qui est destiné ITIL 4® Foundation :

ITIL 4® Foundation convient aux individus qui nécessitent une compréhension de base du cadre ITIL® et de sa manière d'être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. La certification s'applique également aux professionnels de l'informatique travaillant dans une organisation ayant adopté ITIL® et qui doivent être conscients et contribuer au programme global d'amélioration des services.

ITIL 4® continue de soutenir la communauté ITSM tout en s'élargissant à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique, guidant comment l'informatique interagit avec et dirige la stratégie commerciale plus large.

Le cours ITIL® 5 Foundation est conçu pour les professionnels travaillant dans l'informatique, le numérique ou des rôles commerciaux qui ont besoin d'une compréhension claire des principes de gestion des services.

Il convient tant aux personnes nouvelles à ITIL qu'à celles familiarisées avec les versions antérieures et souhaitant mettre à jour leurs connaissances.

Cette formation en direct, animée par un formateur (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de l'informatique intermédiaires et aux gestionnaires de services ICT qui souhaitent comprendre et appliquer les fondamentaux et les pratiques du ITSM basés sur ITIL 4.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les concepts clés et la structure d'ITIL 4.
• Appliquer les pratiques de conception et d'architecture des services en accord avec les principes d'ITIL 4.
• Mettre en œuvre une livraison efficace et durable des services ICT.
• Évaluer des cas concrets et simuler les pratiques ITSM.