Formation ITIL® Foundation V4

Cette formation en direct, animée par un instructeur à Canada (en ligne ou sur site), s’adresse aux professionnels avancés souhaitant maîtriser les fonctionnalités de reporting et de tableaux de bord de ClickUp pour prendre des décisions éclairées par les données et optimiser les flux de travail.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer et personnaliser des tableaux de bord avancés dans ClickUp.
• Utiliser les outils de rapport de ClickUp pour suivre les indicateurs clés de performance (ICP).
• Automatiser la collecte et la visualisation des données.
• Intégrer des sources de données externes pour des analyses complètes.
• Optimiser les tableaux de bord pour la collaboration d’équipe et les rapports destinés à la direction.

Le présent cours offre des directives sur les responsabilités du propriétaire de processus, afin qu’il puisse décrire ce qu’il accomplit en tant que processus, et fournit la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie et l’amélioration des processus de gestion des services informatiques (GSI), particulièrement dans le contexte de la gestion de services Agile. Les participants apprennent à appliquer les pratiques de Scrum aux responsabilités du propriétaire de processus et à utiliser les principes et pratiques Agiles et Lean pour mettre en place un processus « juste suffisant », ainsi qu’à aligner continuellement la performance du processus sur les objectifs commerciaux globaux.

Apprenez à utiliser la gestion de services agile pour accroître la valeur client créée par vos processus et pour rester compétitif dans un monde rapide et disruptif. Un Certified Agile Service Manager est l'équivalent opérationnel d'un Scrum Master de développement. Ensemble, les Scrum Masters et les gestionnaires de services agiles peuvent instiller la pensée agile au sein de l'ensemble de l'organisation informatique, jetant ainsi les bases d'une culture DevOps.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant améliorer l'efficacité de leurs flux de travail grâce aux fonctionnalités d'automatisation et d'intégration de ClickUp.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les capacités d'automatisation de ClickUp et leurs cas d'utilisation.
• Créer et gérer des automatisations pour rationaliser les flux de travail.
• Intégrer ClickUp à des outils tiers tels que Slack, Google Drive et Zapier.
• Configurer des déclencheurs, des conditions et des actions pour la gestion automatisée des tâches.
• Optimiser la collaboration d'équipe grâce à l'automatisation et aux intégrations.

Cette formation en direct animée par un formateur en <lieu> (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant appliquer les principes de gestion de projets Agile à l'aide des fonctionnalités de ClickUp.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et paramétrer ClickUp pour la gestion de projets Agile.
• Gérer efficacement les sprints, les arrière-plans et les épopées (epics).
• Exploiter les vues Kanban, Liste et Calendrier de ClickUp pour les flux de travail Agile.
• Suivre la vélocité de l'équipe, les graphiques d'avancement (burndown charts) et les indicateurs de performance.
• Automatiser les processus Agile pour améliorer l'efficacité.
• Intégrer ClickUp avec d'autres outils de développement Agile.

Cette formation en direct animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau avancé qui souhaitent adapter ClickUp à leurs opérations commerciales, améliorer l'efficacité des processus et intégrer l'automatisation pour des flux de travail évolutifs.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Personnaliser les espaces de travail, les vues et les modèles de ClickUp pour les opérations commerciales.
• Développer et optimiser les flux de travail pour la gestion des processus.
• Mettre en œuvre une automatisation avancée pour les tâches répétitives.
• Intégrer ClickUp avec d'autres outils commerciaux et sources de données.
• Surveiller et analyser l'efficacité des processus à l'aide des rapports de ClickUp.

Cette formation en direct animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau avancé qui souhaitent exploiter ClickUp pour gérer des projets à grande échelle, la collaboration interfonctionnelle et l'efficacité à l'échelle de l'entreprise.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Mettre en œuvre ClickUp à l'échelle d'une entreprise en suivant les meilleures pratiques.
• Structurer les espaces de travail, les espaces et les projets pour les grandes équipes.
• Exploiter les rapports avancés et les tableaux de bord pour obtenir des informations dirigeantes.
• Automatiser les flux de travail et intégrer ClickUp aux systèmes d'entreprise.
• Améliorer la gouvernance, la conformité et la sécurité au sein de ClickUp.

Cette formation en direct encadrée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau débutant souhaitant apprendre les fondamentaux de ClickUp pour la gestion des tâches et des projets, ainsi que pour leur productivité personnelle.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans l'interface et la structure de l'espace de travail de ClickUp.
• Créer et gérer des tâches, des listes et des projets de manière efficace.
• Utiliser les vues telles que Liste, Tableau et Calendrier pour une meilleure organisation.
• Appliquer les fonctionnalités de productivité telles que les priorités, les étiquettes et les statuts personnalisés.
• Collaborer efficacement à l'aide des commentaires, des mentions et des espaces partagés.
• Mettre en place des flux de travail de productivité personnelle pour gérer les tâches quotidiennes.

Cette formation en direct, animée par un formateur à Canada (en ligne ou en présentiel), guide les participants à travers le déploiement d'une instance JIRA. Les participants apprendront l'utilisation avancée de JIRA, l'installation, la configuration, la mise à niveau et la migration, comment personnaliser JIRA pour leurs projets, ajouter, gérer et attribuer des utilisateurs, des groupes et des rôles de projet, configurer et gérer des tableaux de bord, définir les emails et les notifications, appliquer les schémas de sécurité JIRA, gérer les autorisations JIRA, effectuer le dépannage de JIRA, installer et personnaliser le service JIRA Service Desk, mettre en place une base de connaissances, gérer les utilisateurs du service desk et traiter les demandes de service de manière collaborative.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre en profondeur l'administration de JIRA.
• Personnaliser JIRA selon leurs propres besoins commerciaux.
• Définir les emails et les notifications JIRA.
• Gérer et attribuer des utilisateurs, des groupes et des rôles de projet.
• Gérer les autorisations et les schémas de sécurité JIRA.
• Effectuer le dépannage de JIRA.
• Déployer et personnaliser JIRA Service Desk.

Cette formation en présentiel dirigée par un formateur à Canada présente les fonctionnalités avancées de JIRA, notamment la création et la gestion de différents types de projets JIRA, l'utilisation de JIRA pour des projets agiles, la configuration de tableaux agiles, la gestion des champs intégrés et personnalisés, la création et la gestion d'écrans et de filtres, l'exécution de recherches de tickets basiques et avancées, l'application de schémas d'écrans, la gestion et la mise à jour des flux de travail, la configuration et l'application de schémas de flux de travail, ainsi que l'analyse et la génération de rapports.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Gérer efficacement les tickets.
• Créer et exécuter des projets Scrum et Kanban.
• Gérer les champs intégrés et personnalisés.
• Comprendre et gérer les processus métier, les flux de travail et les schémas de flux de travail.
• Effectuer des recherches et des analyses basiques et avancées.
• Générer et examiner des rapports.

Cette formation en présentiel dirigée par un instructeur à Canada introduit l'approche de JIRA en matière de planification, de suivi et de publication des logiciels tout en guidant les participants à travers la création et la gestion d'un projet JIRA.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les concepts et la fonctionnalité derrière l'interface utilisateur et les flux de travail de JIRA.
• Ajouter, modifier, dupliquer, lier et prioriser des problèmes.
• Faire progresser les problèmes à travers l'intégralité du flux de travail.
• Effectuer des recherches.
• Gérer et personnaliser les écrans et les filtres.

Cette formation en présentiel, animée par un formateur, à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux analystes d'affaires de niveau intermédiaire souhaitant maîtriser les outils et techniques de l'analyse de besoins et se préparer à l'examen PMI-PBA.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Maîtriser les outils, les techniques et les pratiques d'analyse de besoins tels qu'ils sont définis par PMI.
• Comprendre les cinq domaines de l'analyse de besoins.
• Développer des compétences pratiques pour identifier les besoins des parties prenantes, gérer les exigences et garantir le succès des projets.
• Comprendre le processus d'obtention de la certification PMI-PBA et se préparer à l'examen de certification.

Formation d'auteur pour se préparer à l'examen PMP® (Project Management Professional®) Chaque participant à la formation reçoit un certificat de complétion de la formation PMP-Prep (35 heures)

Groupe cible :

• Chefs de projet expérimentés souhaitant améliorer leurs qualifications et les faire reconnaître internationalement grâce au prestigieux certificat de gestion de projet professionnel - (PMP®)
• Chefs de projet moins expérimentés et membres d'équipes de projet désireux d'élargir leurs connaissances et leurs compétences en gestion de projet
• Cadres intermédiaires et supérieurs, désireux d'étendre leurs compétences en gestion et supervision de projets
• Personnes ayant de l'expérience en gestion de projet et souhaitant améliorer leurs compétences.

Objectifs de la formation :

• Préparation complète à l'obtention du certificat de gestion de projet professionnel (PMP®) par la systématisation des connaissances acquises et la familiarisation avec les particularités de l'examen PMP®
• Respect de la condition formelle d'admission à l'examen PMP®, à savoir l'obtention de 35 heures de formation en gestion de projet
• Découvrir les pratiques, techniques et outils de la gestion de projet

Forme des cours :

• Présentations des sujets de gestion de projet
• Questions et quiz liés aux thèmes de l'examen PMP®
• Analyse des questions de style certification PMP®

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, à Canada s'adresse aux chefs de projet souhaitant gérer leurs projets avec Trello.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Gérer et suivre les tâches afin d'améliorer les flux de travail des projets et d'accroître la productivité de l'équipe.
• Ajouter des fonctionnalités et des extensions non incluses dans la version standard de Trello pour suivre l'avancement de projets complexes.
• Organiser plusieurs projets avec Trello.

Ce cours est conçu pour les organisations qui souhaitent optimiser leurs processus en intégrant différentes plateformes numériques utilisées dans les opérations quotidiennes, telles que Trello, QuickBooks, Google Workspace et l'API WhatsApp.

Cette formation en direct animée par un formateur (en ligne ou sur site) guide les participants à travers le processus de connexion et d'automatisation des flux de travail, améliorant le contrôle des projets et financiers, et centralisant l'information pour renforcer la prise de décision.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Connecter et automatiser les flux de travail entre Trello, QuickBooks et Google Workspace.
• Intégrer la communication via l'API WhatsApp aux flux opérationnels.
• Concevoir des systèmes d'automatisation multi-plateformes axés sur l'efficacité et le contrôle.
• Mettre en œuvre des politiques de sécurité et de surveillance pour les intégrations actives.
• Documenter et maintenir les processus automatisés en opération.

Format du cours

• Explications conceptuelles et démonstrations guidées.
• Exercices pratiques appliqués à des scénarios opérationnels réels.
• Pratique hands-on utilisant des données et des outils spécifiques à l'entreprise.

Options de personnalisation du cours

• Adapter le contenu aux plateformes et processus spécifiques de l'entreprise.
• Inclure des outils supplémentaires tels que Zapier, Make/Integromat ou Power Automate.
• Analyser et concevoir des flux d'intégration de données réels.