Plan du cours
- Concepts clés de la gestion des produits et services numériques
- Relations de service
- Système de valeur ITIL (ITIL VS)
- Gouvernance
- Principes directeurs ITIL
- Chaîne de valeur, activités du cycle de vie et pratiques de gestion ITIL
- Flux de valeur
- Amélioration continue
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et services et l’IA
- Intégration d’ITIL avec d’autres cadres de référence
Pré requis
À qui s’adresse ce cours
Ce cours est conçu pour :
- Une certification ITIL® 4 Foundation valide
La formation prépare les participants à l’examen officiel de certification ITIL® 5 Foundation Bridge, inclus dans le cours. La certification atteste de la mise à jour des connaissances du référentiel ITIL et soutient le développement professionnel continu en gestion de services.
Préparation attendue des participants
Les participants doivent détenir un certificat ITIL® 4 Foundation valide. Aucune préparation supplémentaire n’est nécessaire avant de suivre le cours.
Processus d’examen
Les participants reçoivent un bon d’examen valide pendant 6 mois, permettant de choisir une date d’examen appropriée.
Après la formation, les participants recevront des instructions sur la façon d’inscrire à l’examen. La planification se fait directement via la plateforme PeopleCert à l’aide d’un compte individuel. L’examen est effectué en ligne sous supervision à distance. Un surveillant PeopleCert supervise la session via webcam et une connexion sécurisée. Avant le début de l’examen, les participants doivent vérifier leur identité et montrer leur environnement pour garantir le respect des règles de l’examen.
Détails de l’examen
- Durée : 30 minutes
- Format : Examen à choix multiples (20 questions)
- Note de passage : 65 % (au moins 13 réponses correctes)
- Supports : Examen sans documents
Nos clients témoignent (2)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
À mon avis, un grand nombre d'exemples concrets est très utile pour comprendre le sujet.
Pawel - EY GDS (CS) Poland Sp. z o.o.
Formation - ITIL® Foundation V4
Traduction automatique
