Plan du cours
- Termes et définitions clés d'ITIL
- Gestion des produits et des services
- Expérience, Stratégie et Transformation
- Offres de service
- Co-création de la valeur
- Relations de service
- Les quatre dimensions de la gestion des produits et services d'ITIL
- Introduction aux quatre dimensions de la gestion des produits et services d'ITIL
- Facteurs internes et facteurs externes
- Le cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Introduction au cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Finalité et portée des activités du cycle de vie des produits et services d'ITIL
- Le système de valeur d'ITIL
- Composantes du système de valeur d'ITIL
- Les principes directeurs d'ITIL
- Gouvernance
- Chaîne de valeur
- Pratiques de gestion
- Le modèle d'amélioration continue d'ITIL
- Identification, cartographie et gestion des flux de valeur
- Concepts clés de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- Applications des flux de valeur
- Finalité de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
- ITIL et l'IA
- Introduction à l'IA
- Gouvernance de l'IA dans le cadre d'ITIL
- ITIL et autres cadres
- ITIL et DevOps
- ITIL et PRINCE2
Pré requis
Aucune préparation préalable ni prérequis spécifique n'est requis pour participer à cette formation. Le cours convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels souhaitant formaliser leurs connaissances existantes en matière de gestion des services informatiques.
Public cible
Ce cours s'adresse à :
- Les professionnels qui débutent dans la maîtrise d'ITIL ou de la gestion des services
- Les spécialistes des TI, les équipes du service de support et les ingénieurs de soutien
- Les gestionnaires et chefs d'équipe impliqués dans les produits ou services numériques
- Les représentants des affaires travaillant en étroite collaboration avec les TI ou les fournisseurs de services numériques
Certification
La formation prépare les participants à l'examen de certification officiel ITIL® 5 Foundation, inclus dans le cadre du cours. Cette certification est reconnue mondialement et constitue un point d'entrée vers d'autres certifications ITIL ainsi que pour le développement de carrière en gestion des services informatiques.
Processus d'examen
Les participants recevront un bon d'examen valide pendant 6 mois, offrant une souplesse dans le choix de la date d'examen qui leur convient le mieux.
Après avoir complété la formation, chaque participant recevra un courriel contenant des instructions étape par étape sur la façon de s'inscrire à l'examen. La date de l'examen est planifiée directement avec PeopleCert via le compte individuel du participant.
L'examen est administré en ligne sous supervision à distance. Un surveillant certifié PeopleCert se connecte à l'ordinateur du participant et surveille la session via une webcam pour assurer l'intégrité de l'examen. Avant le début de l'examen, les participants sont tenus de montrer leurs environs à l'aide de la caméra pour confirmer qu'aucun matériel non autorisé ni aucune autre personne ne se trouve dans la pièce.
Détails de l'examen
- Durée : 60 minutes
- Format : Examen à choix multiples (40 questions)
- Seuil de réussite : 65 % (au moins 26 bonnes réponses)
- Matériel : Examen en mode fermé (aucun document de référence autorisé)
Nos clients témoignent (2)
Le changement le plus clair pour moi : la valeur n’est pas quelque chose que nous livrons, mais plutôt co-créée, qui n’existe que telle que le client la perçoit, après déduction des coûts et des risques que nous lui imposons. Cela transforme ma façon d’envisager la livraison et les ventes prescriptives : non pas « avons-nous respecté l’SLA ? », mais « le client a-t-il véritablement obtenu le résultat escompté ? »
Ciprian Sebestyen - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
Je travaille principalement sur la base d'ITIL. J'ai rejoint l'équipe pour apprendre et mieux comprendre ce que je fais.
MihaiDumitru - Public
Formation - ITIL® Foundation V5
Traduction automatique
