Formation ITSM Fundamentals (ITIL 4-Based)

Ce cours vous emmène sur un voyage de stratégie numérique. Son modèle itératif, huit étapes passe de “vision” à “actions” et est sur la création d'un momentum numérique durable. Vous connaissez les quatre capacités clés pour développer un cadre de capacités numériques holistiques : leadership numérique, gestion de l’innovation et des technologies émergentes, gestion des risques et structuration d’une entreprise numérique.

Ce cours est destiné aux personnes dans les rôles supérieurs, y compris les CIOs, les chefs d'officiers numériques et d'autres CxOs aspirants, ainsi que les consultants et d'autres impliqués dans les transformations numériques, la fourniture de services et la fourniture stratégique.

À la fin de ce cours, vous comprendrez :

• Les facteurs internes et externes à considérer lors de la conception de la stratégie numérique
• Comment la stratégie IT diffère de la stratégie numérique et comment elle peut être intégrée
• Créer une stratégie numérique qui obtient la plus grande valeur du numérique
• La mise en œuvre et le maintien de la stratégie numérique
• Développer et nourrir les capacités numériques pour l’innovation continue des entreprises et la co-création de la valeur

Définies comme " un ensemble de ressources organisationnelles permettant de réaliser un travail ou d'atteindre un objectif ", les pratiques de gestion d'ITIL sont au nombre de 34 au total et représentent certaines des ressources les plus pratiques du cadre ITIL.

Alors qu'ITIL 4 Foundation présente les pratiques de gestion sous forme de concepts, l'apprentissage pratique et les étapes d'application des concepts se font dans les modules de pratique. La validation de ces compétences se fait par la certification. Chaque cours de pratique individuelle est destiné aux professionnels qui veulent prouver et valider leurs compétences dans des domaines de pratique spécifiques, mais la certification en tant que Practice Manager requiert un ensemble plus large de compétences dans un minimum de 5 pratiques qui tombent dans trois domaines de pratique de gestion :

• Contrôler, soutenir et remplir
• Planifier, mettre en œuvre et contrôler
• Collaborer, assurer et améliorer

Si vous êtes un professionnel de l'informatique désireux d'obtenir la qualification de Practice Manager, vous cherchez à établir une bonne collaboration entre les pratiques et des flux de valeur de service efficaces dans votre organisation. Pour ce faire, vous devez compléter les 5 pratiques individuelles et le module ITIL Specialist : Create, Deliver and Support, ou vous devez suivre l'un des modules de 3 jours basés sur un domaine et le module ITIL Specialist : Create, Deliver and Support.

Ce cours est conçu pour toute personne ayant besoin de comprendre les services informatiques Management afin d'apporter une meilleure valeur aux clients. Il convient à tous les employés et cadres en TI ainsi qu'aux clients qui travaillent étroitement avec la TI pour soutenir les exigences des affaires. Ce cours est également destiné aux étudiants cherchant la certification de base ITIL® 4 et souhaitant se préparer à l'examen de base ITIL® 4.

La certification ITIL 4®  Foundation permet aux candidats de :

• Avoir une approche globale pour la facilitation de la co-création de valeur avec les clients et autres parties prenantes sous forme de produits et services
• Maîtriser les principes directeurs d'ITIL 4® 
• Définir les quatre dimensions des services Management
• Comprendre les concepts clés provenant de Lean, Agile, DevOps et pourquoi ceux-ci sont importants pour apporter une valeur aux affaires
• Savoir comment les pratiques ITIL décrites dans ITIL 4®  maintiennent la valeur et l'importance fournie par les processus actuels de ITIL®, tout en s'étendant à être intégrées à différents domaines de la gestion des services et de la TI, du besoin à la valeur.

Pour qui est ITIL 4®  Foundation :

ITIL 4®  Foundation convient aux individus nécessitant une compréhension de base du cadre ITIL® et de la manière dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services informatiques au sein d'une organisation. La certification s'applique également aux professionnels en TI travaillant dans une organisation ayant adopté ITIL® et qui doivent être conscients et contribuer au programme général d'amélioration des services.

ITIL 4®  continue de soutenir la communauté ITSM tout en s'élargissant à un plus large éventail de professionnels travaillant dans le monde numérique, guidant comment la TI interagit avec et dirige la stratégie d'affaires plus large.