Plan du cours
Introduction à Jira Service Management
- Vue d'ensemble de Jira Service Management
- Comprendre les profils et les rôles des utilisateurs
Jira Service Management L'essentiel
- Utiliser l'espace de travail de l'agent
- Traiter les demandes
- Gérer la base de connaissances
Jira Service Management Backend
- Projets et questions
- Comprendre les flux de travail
- Utiliser les fonctions de sécurité
- Configurer les paramètres du portail
- Comprendre les types de demandes
- Créer des accords de niveau de service (SLA)
- Installer et gérer les plugins
Jira Service Management Automatisation
- Créer des règles d'automatisation pour les tâches répétitives
- Mise en œuvre de déclencheurs et d'actions
- Optimiser les flux de travail grâce à l'automatisation
Jira Service Management avec Confluence
- Aperçu de Confluence
- Intégrer Jira Service Management à Confluence
- Utiliser Jira Service Management avec Confluence comme base de connaissances
Jira Service Management Intégration
- Intégration avec une instance de Jira Software
- Intégration avec une LDAP
- CMDB
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
-
Connaissances de base Jira
Audience
-
Jira administrateurs
Nos Clients témoignent (7)
Marek was AWESOME. And I insist... he really was awesome. His level of knowledge, enthusiasm, organisation... he really was well prepared and in-control of the course material. I loved he did demonstrations instead of diagrams... it was a lot more interactive, and we could answer questions related to the situation we were seeing.
Eliane Champagne - Bell Solutions techniques
Formation - JIRA for Administrators
the practical examples
Rosu Mihail - RENAULT TECHNOLOGIE ROUMANIE S.R.L.
Formation - JIRA for Advanced Users
J'ai apprécié de pouvoir explorer de manière ad hoc différentes solutions pour répondre à nos besoins, de sorte que les leçons générales ont pu être facilement modifiées pour s'adapter à nos besoins.
Devin - Curberg.net
Formation - JIRA for Beginners
Traduction automatique
Trainer's knowledge of all topics was very good.
Craig - Ansvar Insurance
Formation - Effective Agile Project Management with Jira & Confluence
That we could you real life examples
Elria Slabber - Glacier by Sanlam
Formation - Introduction to Domain Driven Design
la création d'alertes pour la programmation, et la patience du formateur.
Antonio - ABB Panama Sales, S.A.
Formation - Oracle Primavera P6
Traduction automatique
The constant interaction between the teacher and the audience. Real examples and resolution of doubts at the moment.