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Plan du cours

Introduction à l'expérience utilisateur et aux chatbots

  • Les fondamentaux de la conception de l'expérience utilisateur
  • Aperçu des capacités et des limites des chatbots
  • Définir les objectifs d'expérience utilisateur pour les chatbots

Conception de chatbots centrés sur l'utilisateur

  • Identifier les besoins et les préférences des utilisateurs
  • Créer des profils d'utilisateurs (personas) et des scénarios
  • Développer des flux conversationnels et des interfaces

Techniques de personnalisation

  • Personnaliser les interactions avec le chatbot
  • Utiliser les données des utilisateurs pour la personnalisation
  • Mettre en œuvre l'apprentissage adaptatif dans les chatbots

Amélioration de l'interaction utilisateur

  • Meilleures pratiques pour des conversations engageantes
  • Intégrer des éléments multimédias
  • Assurer l'accessibilité et l'utilisabilité

Analyse et amélioration des performances des chatbots

  • Utiliser l'analytique pour mesurer le succès
  • Identifier les axes d'amélioration
  • Mettre en place des boucles de rétroaction

Intégration des chatbots dans les workflows de service client

  • Aligner les chatbots avec les processus d'affaires
  • Former les équipes de service client à l'utilisation des chatbots
  • Assurer une transition fluide entre les bots et les humains

Applications réelles et études de cas

  • Exemples de réussites en matière d'implémentation de chatbots
  • Leçons tirées des leaders de l'industrie
  • Tendances futures de l'expérience utilisateur avec les chatbots

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Comprendre les principes de base de l'expérience utilisateur (UX).
  • Connaître les plateformes de chatbots et leurs fonctionnalités.
  • Avoir de l'expérience en gestion de produit et dans les processus de service client.

Public visé

  • Concepteurs d'interfaces utilisateurs (UX)
  • Chefs de produit
  • Professionnels du service client
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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