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Plan du cours
Introduction à l'expérience utilisateur et aux chatbots
- Les fondamentaux de la conception de l'expérience utilisateur
- Aperçu des capacités et des limites des chatbots
- Définir les objectifs d'expérience utilisateur pour les chatbots
Conception de chatbots centrés sur l'utilisateur
- Identifier les besoins et les préférences des utilisateurs
- Créer des profils d'utilisateurs (personas) et des scénarios
- Développer des flux conversationnels et des interfaces
Techniques de personnalisation
- Personnaliser les interactions avec le chatbot
- Utiliser les données des utilisateurs pour la personnalisation
- Mettre en œuvre l'apprentissage adaptatif dans les chatbots
Amélioration de l'interaction utilisateur
- Meilleures pratiques pour des conversations engageantes
- Intégrer des éléments multimédias
- Assurer l'accessibilité et l'utilisabilité
Analyse et amélioration des performances des chatbots
- Utiliser l'analytique pour mesurer le succès
- Identifier les axes d'amélioration
- Mettre en place des boucles de rétroaction
Intégration des chatbots dans les workflows de service client
- Aligner les chatbots avec les processus d'affaires
- Former les équipes de service client à l'utilisation des chatbots
- Assurer une transition fluide entre les bots et les humains
Applications réelles et études de cas
- Exemples de réussites en matière d'implémentation de chatbots
- Leçons tirées des leaders de l'industrie
- Tendances futures de l'expérience utilisateur avec les chatbots
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Comprendre les principes de base de l'expérience utilisateur (UX).
- Connaître les plateformes de chatbots et leurs fonctionnalités.
- Avoir de l'expérience en gestion de produit et dans les processus de service client.
Public visé
- Concepteurs d'interfaces utilisateurs (UX)
- Chefs de produit
- Professionnels du service client
14 Heures
Nos clients témoignent (2)
Le style interactif, les exercices
Tamas Tutuntzisz
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Une excellente collection de ressources pour un usage futur, le style de l'enseignant (plein d'humour et de détails pertinents)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique