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Plan du cours
Outils de base
- Fixer des objectifs de communication clairs
- Établir une compréhension claire des rôles
- Clarifier les exigences et les processus les plus efficaces pour atteindre les résultats de la communication
- Identifier et utiliser les points communs pour des interactions réussies
- Exercice en équipe
Le processus Communication
- Étapes du processus Communication
- Préparer le message
- Adapter le message
- Délivrer le message
- Obstacles à la communication
- Communication Exercices - études de cas
Communication Compétences
- Choix et contrôle
- Intelligence émotionnelle
- Quatre éléments clés
- Développer la confiance
- Obtenir des rapports
- Réflexion sur les résultats
- Écouter pour comprendre
- Express sans provoquer
- Poser des questions pour obtenir des précisions
- Résumer
Influencer
- Élargir l'ensemble des compétences
- Cadre d'influence
- Lignes directrices
- Besoins et motivations personnels
- Stratégie d'influence
- Exercice d'influence - planification et pratique
Situations difficiles Comprendre et gérer les conflits
- Communiquer de manière non défensive
- Exercice de communication - jeux réels
- Faciliter le travail d'équipe
- Faire face aux comportements redoutés
- Exercice d'équipe - situations difficiles
Résumé et plans d'action
- Enseignements tirés et plans de développement continu
21 heures
Nos Clients témoignent (3)
For sure the atmosphere, as the training was delivered in a very pleasant way and all exercises were well prepared.
Karolina Wroblewska - Schaeffler Global Services Europe
Formation - Effective communication skills
The positive attitude the trainer to us. Energetical way of sharing the knowledge. Taking under the loop the topic: color energy specific.
Ewelina Krasocha - Schaeffler Global Services Europe
Formation - Effective communication skills
It had a lot of practical exercises