Formation Customer Relationship Management (CRM)

Cette formation dirigée par un instructeur en Canada (en ligne ou en présentiel) est destinée aux analystes d'affaires qui souhaitent optimiser les processus marketing et commerciaux avec Microsoft Dynamics 365.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la Power Platform dans Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données courants tels que des enregistrements, des graphiques de segments et plus encore.
• Automatiser les processus avec l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destinée aux analystes et professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent rafraîchir et améliorer leurs compétences Pardot, en se concentrant sur les rapports avancés, les tableaux de bord et les stratégies d'engagement.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Optimiser Pardot pour des tactiques avancées d'email marketing et d'engagement.
• Maîtriser la création et l'analyse de rapports et de tableaux de bord.
• Améliorer les stratégies d'affectation des prospects et les programmes d'engagement.
• Exploiter le contenu dynamique et les redirections personnalisées de Pardot pour une meilleure performance des campagnes.

Salesforce est une plateforme de CRM (Customer Relationship Management) utilisée pour suivre, optimiser et développer les performances commerciales.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels des ventes de niveau intermédiaire qui souhaitent améliorer leurs performances de vente grâce à des techniques modernes et à haute efficacité, soutenues par Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des stratégies de prospection téléphonique modernes qui augmentent l'engagement.
• Utiliser des scripts éprouvés pour augmenter les taux de conversion.
• Établir rapidement une relation de confiance en utilisant des techniques psychologiques et d'interaction humaine.
• Utiliser Salesforce pour suivre les activités et accélérer les résultats.

Format du Cours

• Démonstrations en direct et discussions guidées.
• Pratique pratique utilisant des scénarios de vente réels.
• Exercices interactifs dans un environnement Salesforce live.

Options de Personnalisation du Cours

• La personnalisation des exemples, scénarios et exercices est disponible sur demande.

Salesforce est une plateforme de CRM cloud de premier plan qui permet aux organisations de gérer les clients, d'automatiser les processus et d'améliorer la collaboration. Ce cours pratique et axé sur l'action couvre la configuration de base, la conception d'objets et d'applications, l'automatisation avec des workflows et le Process Builder/Flow, ainsi que des fonctionnalités de productivité pour aider les équipes à travailler plus efficacement.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux administrateurs, utilisateurs métier et responsables d'équipe de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent configurer Salesforce, automatiser les processus courants et améliorer la productivité des utilisateurs.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer des objets, des champs, des mises en page de pages et des types d'enregistrement pour modéliser les données métier.
• Concevoir et créer des applications Lightning et des pages à l'aide du Lightning App Builder.
• Créer de l'automatisation en utilisant Flow et des outils d'automatisation de processus pour rationaliser les tâches.
• Activer des fonctionnalités de productivité et de collaboration telles que Lightning Experience, Chatter et des intégrations de productivité.
• Créer des rapports et tableaux de bord de base pour afficher les métriques clés.

Format du Cours

• Conférence interactive et démonstration.
• Exercices guidés pratiques dans une organisation sandbox.
• Scénarios du monde réel et un court laboratoire de fin de cours.

Options de Personnalisation du Cours

• Pour demander une version personnalisée axée sur Sales Cloud, Service Cloud ou des objets personnalisés, veuillez nous contacter pour organiser.

Au cours de cette formation en direct à Canada (en ligne ou sur site), les participants apprendront l'architecture, la conception et les caractéristiques opérationnelles de Salesforce CPQ en procédant à la mise en place, à la configuration et à la maintenance d'un exemple d'installation de Salesforce CPQ.

Cette formation dirigée par un instructeur, en Canada (en ligne ou sur site), est destinée aux développeurs web qui souhaitent créer des applications en temps réel à l'aide du Développement Salesforce.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Construire une application en temps réel à l'aide du langage de programmation Apex.
• Créer des classes de test avec Apex pour augmenter la couverture de code dans Salesforce.
• Créer et utiliser des services web REST et SOAP avec Apex.

Cette formation en Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent apprendre à concevoir, développer et déployer des modèles d'emails réactifs et dynamiques adaptés à diverses campagnes de marketing Salesforce.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser HTML5 et CSS3 pour concevoir et développer des modèles d'emails réactifs, accessibles et interactifs qui sont optimisés pour la performance sur différents appareils et clients de messagerie au sein de l'écosystème Salesforce.
• Exploiter les données de Salesforce pour créer des expériences d'e-mail personnalisées.
• Tester, déployer et analyser les campagnes d'emailing au sein de Salesforce, y compris l'utilisation de l'analyse pour informer les décisions et optimiser les campagnes futures pour une meilleure performance et un engagement plus élevé.

Ce cours de formation en présentiel dirigé par un instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destiné aux membres du personnel marketing, des ventes et au service client qui souhaitent configurer, gérer et surveiller Salesforce et ses fonctionnalités pour mieux servir leurs clients.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer leur compte Salesforce pour gérer leur profil, suivre leurs activités, personnaliser les vues et la mise en page, et ajuster les paramètres selon leurs préférences.
• Utiliser les fonctionnalités et outils de Salesforce pour attirer, acquérir et servir des clients existants et potentiels.
• Créer des rapports et tableaux de bord pour générer des analyses et des insights utiles pour l'entreprise.

Salesforce est une puissante plateforme cloud qui soutient l'ensemble du cycle de vie des assurances, depuis les devis et la vente jusqu'à la gestion des sinistres et l'administration des polices.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels intermédiaires du secteur des assurances et du leasing qui souhaitent configurer, étendre et optimiser Salesforce pour gérer les offres, automatiser les sinistres et prendre en charge les cycles de vie complets des polices.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer Salesforce pour établir des devis et fixer le prix des produits d'assurance.
• Gérer les activités post-vente, y compris les sinistres, l'enregistrement des événements et l'automatisation des paiements.
• Modéliser les produits d'assurance et administrer les polices tout au long de leur cycle de vie.
• Adapter Salesforce pour répondre aux besoins réglementaires et opérationnels dans les assurances et le leasing.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Utilisation pratique des outils et configurations de Salesforce Insurance.
• Exercices guidés axés sur la création de produits, les flux de travail des sinistres et l'automatisation des polices.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée basée sur vos produits d'assurance ou de leasing, veuillez nous contacter pour organiser cela.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux administrateurs souhaitant utiliser Salesforce Lightning pour créer des applications web.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer des applications réactives avec Salesforce Lightning.
• Développer des applications avec peu ou pas de code.
• Créer une application lightning à partir de zéro.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) est destinée aux professionnels du marketing de niveau intermédiaire qui souhaitent acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour utiliser efficacement Salesforce Marketing Cloud pour une gestion digitale complète du marketing et de l'engagement client.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fonctionnalités, caractéristiques et architecture de Salesforce Marketing Cloud.
• Apprendre à créer, gérer et optimiser des campagnes par e-mail, réseaux sociaux, mobiles et publicitaires en utilisant Marketing Cloud.
• Gérer les données au sein de Marketing Cloud, créer des segments d'audience et utiliser les données pour des efforts de marketing ciblé.

Cette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site à Canada, est destinée aux professionnels du vente de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent utiliser Salesforce pour gérer les prospects, les opportunités, les comptes et les interactions avec les clients afin d'augmenter le taux de clôture des affaires et d'améliorer leurs performances commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer dans l'interface Salesforce Sales Cloud avec confiance.
• Gérer les prospects, les contacts, les comptes et les opportunités.
• Utiliser les outils Salesforce pour rationaliser les flux de travail et suivre les performances.
• Exploiter les rapports et tableaux de bord pour obtenir des informations sur le pipeline de vente.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de la vente et aux administrateurs débutants qui souhaitent utiliser et gérer efficacement Salesforce Sales Cloud et ses fonctions administratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Naviguer et utiliser efficacement Salesforce Sales Cloud.
• Gérer les prospects, les comptes, les contacts, les opportunités et les cas.
• Générer des rapports et des tableaux de bord pour une meilleure compréhension des ventes.
• Mettre en œuvre des règles d'automatisation et de flux de travail dans Salesforce.
• Personnaliser les paramètres de sécurité et gérer l'accès des utilisateurs.
• Intégrer Salesforce avec Power BI, Tableau et d'autres outils pour une analyse des données en temps réel.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) est destinée aux personnes qui souhaitent utiliser les applications Veeva Commercial Cloud Engagement pour offrir une expérience client personnalisée à travers de multiples canaux.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Personnaliser les interactions avec les clients en utilisant Veeva CRM.
• Planifier et exécuter des événements d'entreprise en utilisant Veeva Digital Events.
• Aligner les territoires de vente en utilisant Veeva Align.

Veeva Vault est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud et une suite d'applications destinées aux entreprises du secteur des sciences de la vie ;

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Veeva Vault pour mieux gérer les documents et les données des sciences de la vie.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de gérer des documents, de suivre les informations sur les produits et de collaborer avec les autres membres de l'équipe.