Formation Service à la clientèle à l'ère de l'IA

Odoo est un puissant framework ERP open-source bâti sur Python et JavaScript, offrant une architecture modulaire pour créer des applications métier.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire à avancé souhaitant maîtriser les frameworks backend et frontend d'Odoo, incluant la personnalisation de l'ORM Python, le développement avec OWL (Odoo Web Library) et l'optimisation des modules pour les systèmes de code-barres et de Point de Vente (PDV).

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer des modules Odoo avancés en utilisant Python, XML et JavaScript.
• Personnaliser et étendre les modèles, vues et contrôleurs backend d'Odoo.
• Construire et améliorer des composants frontend en utilisant OWL pour les modules PDV et code-barres.
• Intégrer des API et des systèmes tiers de manière sécurisée avec Odoo.
• Déboguer, tester et déployer des modules Odoo en suivant les meilleures pratiques.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussions.
• Démonstrations de codage en direct et exercices guidés.
• Développement pratique de modules dans un environnement Odoo réel.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin de convenir des détails.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) est une solution ERP moderne qui prend en charge les opérations commerciales de bout en bout, y compris la gestion des entrepôts et des stocks. Grâce à ses capacités d'intégration améliorées et aux modules complémentaires tels que Warehouse Insight, BC permet d'optimiser les opérations d'entrepôt, le palettisation sous plaque d'immatriculation (license plating) et l'automatisation opérationnelle à l'échelle de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux équipes d'opérations d'entrepôt de niveau intermédiaire, aux consultants ERP et aux professionnels des systèmes qui souhaitent implémenter ou optimiser la gestion des entrepôts dans Dynamics 365 Business Central en utilisant les meilleures pratiques, les appareils mobiles et des flux de travail d'intégration de qualité.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et gérer les opérations d'entrepôt au sein de Dynamics 365 Business Central.
• Utiliser Warehouse Insight pour l'exécution mobile en temps réel des tâches d'entrepôt.
• Mettre en œuvre la plaque d'immatriculation (license plating) et la traçabilité pour améliorer le contrôle des stocks.
• Intégrer l'étalonnage des équipements, les demandes de test et le contrôle de qualité dans les flux de travail ERP.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussion.
• De nombreux exercices et pratique.
• Mise en main pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour en convenir.

Cette formation en direct, animée par un formateur, dans Canada (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux analystes commerciaux qui souhaitent optimiser leurs processus de marketing et de vente avec Microsoft Dynamics 365.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les différents modules de Microsoft Dynamics 365 pour gérer les flux de processus.
• Intégrer la plateforme Power Platform à Microsoft Dynamics 365.
• Structurer différents modèles de données communs, tels que les enregistrements, les segments et plus encore.
• Automatiser les processus grâce à l'intégration de Microsoft Flow.

Cette formation en direct animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux analystes commerciaux de niveau intermédiaire qui souhaitent diriger des initiatives d'amélioration continue des processus métier et des améliorations des systèmes au sein de leurs organisations.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Obtenir une compréhension complète de Dynamics 365.
• Mettre en place, configurer et gérer divers composants de Dynamics 365.
• Analyser les processus métier existants et formuler des recommandations d'optimisation à l'aide des fonctionnalités de Dynamics 365.
• Gérer les migrations et les mises à jour au sein de Dynamics 365.

Cette formation en direct, animée par un formateur, à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels du marketing qui souhaitent créer et optimiser un processus de vente et de marketing avec HubSpot CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser les outils de réunion de HubSpot pour planifier des réunions.
• Optimiser les opérations commerciales avec HubSpot CRM.
• Créer des tableaux de bord et des rapports complets pour l'analyse des données.
• Automatiser le flux de travail commercial et marketing.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, à Canada s'adresse aux analystes d'affaires souhaitant utiliser les services de HubSpot pour gérer le cycle de vie d'un produit.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les étapes du cycle de vie d'un produit.
• Utiliser HubSpot pour optimiser et gérer le cycle de vie d'un produit.
• Savoir quand utiliser le cycle de vie du produit dans une entreprise.

Dans le cadre de cette formation en direct animée par un instructeur en Canada (en ligne ou sur site), les participants apprendront comment utiliser Odoo et commencer à développer des solutions dans Odoo pour leur organisation.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Installer et configurer Odoo.
• Comprendre les fondamentaux d'Odoo.
• Créer leurs propres modules Odoo.
• Intégrer des outils tiers à Odoo.
• Optimiser l'utilisation des fonctionnalités d'Odoo.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en <lieu> (en ligne ou sur site), s'adresse aux comptables de niveau intermédiaire souhaitant optimiser leurs processus comptables grâce aux fonctionnalités du module comptabilité d'Odoo.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre à gérer les fonctionnalités de suivi des comptes clients et fournisseurs, y compris l'automatisation, la personnalisation et l'optimisation au sein d'Odoo.
• Utiliser les outils de reporting avancés d'Odoo pour créer des rapports financiers personnalisés, des tableaux de bord et des analyses qui soutiennent la prise de décisions stratégiques.
• Configurer et gérer efficacement les taux de taxation multiples, les juridictions et les contrôles budgétaires au sein d'Odoo.
• Développer les meilleures pratiques pour gérer les données financières sensibles, définir les autorisations utilisateurs et se conformer aux exigences d'audit.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur, à Canada (en ligne ou sur place), est destinée aux participants de niveau intermédiaire qui souhaitent comprendre la configuration, la gestion et la personnalisation des modules Odoo pour soutenir les opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser les modules Projet et Planification pour rationaliser la gestion des tâches et des ressources.
• Configurer et gérer les modules Ventes et Comptabilité, y compris le Plan comptable analytique, pour améliorer le suivi financier et la production de rapports.
• Administrer les modules Employé et Contacts pour améliorer les processus de gestion des ressources humaines (GRH) et de la relation client (CRM).
• Exploiter le module Paramètres pour implémenter des personnalisations et des intégrations à l'échelle du système.
• Optimiser les fonctionnalités d'Odoo pour les aligner sur les besoins de l'organisation.

Cette formation en direct animée par un instructeur en Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau intermédiaire souhaitant mettre en œuvre et gérer efficacement le module Odoo Inventory dans un entrepôt central et plusieurs emplacements secondaires, avec un accent particulier sur la traçabilité et l'évolutivité.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer et gérer une structure d'entrepôt multi-emplacements dans Odoo.
• Suivre les mouvements internes de produits et optimiser les transferts entre entrepôts.
• Enregistrer et tracer les commandes d'achat dès la réception jusqu'à la distribution.
• Activer et gérer la traçabilité par numéros de série et par lots.
• Concevoir un système d'inventaire évolutif et bien organisé, conforme aux meilleures pratiques.

Cette formation animée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux utilisateurs finaux qui souhaitent utiliser Odoo pour améliorer leurs opérations commerciales.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre comment implémenter un système Odoo CRM au sein de leur propre organisation.
• Planifier, analyser et mapper les fonctions commerciales et les processus aux fonctionnalités d'Odoo.
• Intégrer Odoo avec d'autres outils et applications tiers.

Veeva Vault est une plateforme de gestion de contenu basée sur le cloud et une suite d'applications destinées aux entreprises des sciences de la vie.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Canada (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux utilisateurs finaux souhaitant utiliser Veeva Vault pour mieux gérer les documents et les données des sciences de la vie.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de gérer des documents, de suivre les informations sur les produits et de collaborer avec d'autres membres de l'équipe.

Zoho Creator est une plateforme SaaS permettant de créer des applications de niveau entreprise qui s'exécutent sur n'importe quel appareil.

Lors de cette formation dirigée par un instructeur (en présentiel ou à distance), les participants apprendront à développer rapidement une application personnalisée grâce à Zoho Creator.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Configurer, paramétrer et utiliser efficacement leur compte Zoho Creator
• Créer des formulaires et des tableaux de bord
• Définir des workflows et des règles métier
• Automatiser les actions récurrentes et concevoir des pages informatives

Public cible

• Développeurs
• Responsables commerciaux

Format du cours

• Cours interactif et discussions
• De nombreux exercices et pratiques
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.

Zoho Desk est une plateforme de centre d'assistance basée sur le cloud, conçue pour rationaliser les opérations de service client grâce à l'automatisation, au support omnicanal, au suivi des tickets et aux analyses de performance.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux utilisateurs de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent configurer, gérer et optimiser efficacement Zoho Desk pour soutenir les workflows de service client.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer et personnaliser l'environnement Zoho Desk pour leur équipe.
• Gérer les tickets, les SLA et les workflows sur plusieurs canaux de support.
• Créer des rapports et des tableaux de bord pertinents pour suivre la performance du service.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière d'automatisation, de contrôle des changements et de collaboration.

Format du cours

• Conférence interactive et discussion.
• Nombreux exercices et pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour convenir des détails.

Zoho CRM est une plateforme cloud largement adoptée utilisée pour gérer les relations clients, automatiser les processus de vente et analyser la performance de l'entreprise.

Cette formation en direct, animée par un instructeur (en ligne ou sur site), s'adresse aux utilisateurs et administrateurs de niveau intermédiaire souhaitant améliorer leurs compétences en gestion des données, génération de rapports, personnalisation et contrôle du système au sein de Zoho CRM.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Créer et personnaliser des rapports et des tableaux de bord pour obtenir des analyses exploitables.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de contrôle des changements, y compris les journaux d'audit et la gestion de la configuration.
• Configurer les modules, les flux de travail et les rôles des utilisateurs afin d'aligner le système sur les processus métier.
• Surveiller l'utilisation du système, automatiser les tâches et améliorer l'utilisabilité et la gouvernance du CRM.

Format de la formation

• Conférence interactive et discussions.
• Nombreux exercices et séances de pratique.
• Mise en œuvre pratique dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de la formation

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter afin d'en convenir.