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Plan du cours

1. Introduction aux aspects de la communication

  • le processus de communication et ses étapes
  • l'importance de la communication verbale et non verbale
  • les techniques et outils d'une communication efficace.
  • La communication directe versus la communication via les médias : téléphone, e-mail, messagerie instantanée

2. Principes d'une communication efficace, élément clé des interactions organisationnelles

  • auto-analyse de son propre style de communication
  • les erreurs de communication, leur correction et leur évitement
  • les barrières à la communication
  • les étapes de la création d'un contact interpersonnel

3. Animation efficace des conversations

  • construction de son image en tant qu'émetteur et récepteur du message
  • réponse assertive aux objections, critiques et éloges
  • reconnaître et contourner les barrières à la communication, l'écoute active comme outil de communication efficace · reconnaître et gérer les facteurs perturbant l'écoute et la compréhension des propos
  • l'art de poser des questions
  • les mécanismes et techniques psychologiques d'influence

4. Aspects interculturels de la communication

  • les bases de la proxémique – la distance dans la communication
  • la formulation des messages dans les interactions interculturelles
  • l'expression de soi et la perception interculturelle
  • l'interprétation culturelle des messages
  • les attitudes culturelles dans la communication quotidienne et les négociations
  • la prise de décision dans une perspective culturelle

5. Principes fondamentaux de la communication interculturelle

  • les cultures orientées vers le contact
  • les cultures orientées vers les règles
  • les cultures relationnelles et transactionnelles
  • les cultures cérémonieuses et non cérémonieuses
  • les cultures monochrones et polychrones
  • Est-ce que "A" signifie toujours "A" ? – Les hypothèses implicites et les attentes non exprimées dans la communication avec les représentants de cultures spécifiques

6. « Guide d'utilisation du partenaire commercial » – ce qu'il faut faire, ce qu'il vaut mieux éviter, et les fautes grossières

  • Les cultures d'Europe de l'Ouest (Allemagne, France, Italie)
  • Les cultures des États de l'ancienne URSS
  • La culture américaine

7. Conclusion

Pré requis

Le cours est de nature générale et ne requiert pas de connaissances spécialisées pour y participer

 14 Heures

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