London - London City Centre

380, rue Wellington, London, Canada, N6A 5B5

Le centre occupe le 6e étage du City Centre Building, un complexe d'angle idéalement situé au centre-ville de London, en Ontario.

West Toronto - Etobicoke

10 Four Seasons Place, Toronto, Canada, M9B 6H7

Etobicoke est un quartier prestigieux situé à l'ouest de Toronto, à mi-chemin entre Toronto et Mississauga. Facilement accessible par les transports en commun (bus) et à 5 minutes de la station de métro locale.

Scarborough – 10 Milner Business Court

10 Milner Business Court, Scarborough, Canada, M1B 3C6

Le Milner Court Centre occupe le troisième étage d'un immeuble d'angle. Il est facilement accessible par les transports en commun, que ce soit par autobus ou par le réseau de transport en commun rapide.

Oakville - Winston Park

2010, promenade Winston Park, Oakville, Canada, L6H 5R7

Le centre Winston Park est situé à proximité de la Queen Elizabeth Way et de l'Ontario 403, offrant un accès facile à Burlington et Hamilton à l'ouest et à Mississauga et Toronto à l'est.

Brampton - Brampton County Court

2 County Court Blvd, Brampton, Canada, L6W 3W

Le centre d'affaires du tribunal du comté de Brampton en Ontario est situé dans un bâtiment moderne du quartier des affaires du centre-ville, près du palais de justice de Grenville et de William Davis.

Barrie - 49 High Street

49 rue High , Barrie, Canada, L4N 5J4

Équilibrez travail et loisirs dans nos bureaux situés au 49 High Street. Barrie possède un centre commercial animé et bénéficie d’une excellente connectivité – nos bureaux centraux se trouvent à seulement quelques minutes en voiture de l’autoroute 400

Waterloo - 180 Northfield Drive West

180 Northfield Drive West, Waterloo, Canada, N2L 0C7

Maximisez les opportunités dans cette ville avant-gardiste, un centre de connaissances qui abrite plusieurs géants de la technologie. Notre centre bien desservi du 180 Northfield Drive West se trouve sur le campus d'entreprise de la ville, près de la prestigieuse Université de Waterloo.

Kitchener - 22, rue Frederick

22, rue Frederick, Kitchener, canada, N2H 6M6

Espace de bureau de premier plan au centre-ville Établissez votre entreprise au cœur du centre-ville de Kitchener. Travaillez aux côtés de sociétés financières et d'assurances de premier plan dans nos bureaux du 22 Frederick Street, au coin de Frederick Street, vous offrant un accès facile aux commodités locales.

Brampton - 2 County Court

2 County Court Boulevard, Brampton, Canada, L6W 3W8

Tournez-vous vers l’avenir avec un espace de bureau au 2 County Court, un bâtiment aux performances environnementales exceptionnelles. La troisième plus grande ville du Grand Toronto bénéficie d’excellentes liaisons de transport, tandis que l’aéroport international de Toronto se trouve à moins de 16 km.

Richmond Hill - The Business Exchange

9225 Rue Leslie, Richmond Hill, Canada, L4B 3H6

Implantez votre entreprise dans le cadre paisible de Richmond Hill, qui abrite de grandes marques mondiales. Situé dans la banlieue nord, notre espace de travail The Business Exchange se trouve à seulement 30 minutes en voiture du centre de Toronto et de l'aéroport international.

Ottawa - Albert & Metcalfe

116, rue Albert, Ottawa, Canada, K1P 5G3

En face du World Exchange Plaza. Le Centre Shaw d'Ottawa et le centre commercial CF Rideau Centre sont à 10 minutes.

Barrie-49 Rue High

3ᵉ étage, Rue Dunlop Ouest, Barrie, Canada, L4N 1A8

Un Parfait Équilibre entre Travail et Loisirs au Bord du Lac Simcoe Alliez productivité et détente dans notre espace de bureau situé au 49 High Street. Situé au cœur du centre commercial animé de Barrie, cet espace de travail bénéficie d'une excellente connectivité, avec l'autoroute 400 à quelques minutes en voiture. Travaillez efficacement dans un bâtiment en brique moderne avec une entrée vitrée, des espaces de travail magnifiquement conçus et des œuvres d'art dans toutes les salles de réunion. Après une journée productive, profitez des nombreux restaurants à proximité ou faites une promenade agréable jusqu'à Heritage Park en bord de mer pour vous détendre.

Toronto - Rue Toronto

36, rue Toronto, Toronto, Canada, M5C 2C5

À quelques pas du prestigieux centre financier de Toronto. Liaison rapide vers l'aéroport international Pearson - à moins de 30 minutes.

Ottawa - 343 Preston

Regus, 343, rue Preston, Ottawa, Canada, K1S 1N4

Au dernier étage d'une tour de bureaux distinctive, bien visible depuis l'autoroute 417, vous trouverez le Regus 343 Preston Centre à Ottawa. À seulement 10 minutes en voiture du centre-ville d'Ottawa, à quelques pas du lac Downs et à proximité de l'intersection animée de Preston Gladstone dans la Petite Italie.

Mississauga - Airways

5925, chemin de l'Aéroport, Mississauga, Canada, L4V 1W1

Airways est un magnifique centre situé au 5925 Airport Road, juste en face de l'aéroport international Pearson de Toronto, qui propose des services de navette. Adjacent aux autoroutes 409 et 427, notre centre est facilement accessible.

Découvrez nos formations

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Heures
Cette formation en direct avec instructeur à Ontario (en ligne ou sur place) s'adresse au personnel d'accueil de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, le repas et le service.
  • Comprendre les protocoles de service et leur raison d'être, ce qui permettra au personnel d'appliquer ces directives avec efficacité.
  • Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
  • Comprendre les différentes étiquettes et sensibilités culturelles, afin d'assurer un service respectueux et approprié à tous les clients.
  • Gérer les situations inattendues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
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Customer Care Strategy

 21 Heures
Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations. OBJECTIFS
  • Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
  • Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
  • Établir des relations solides et durables avec les clients
  • Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
  • Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
  • Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
  • Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
  • Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale
MÉTHODES
  • Jeux de rôle
  • Tests d'auto-évaluation
  • Exercices en groupe
  • Travail individuel
  • Séances d'entraînement
  • Conférences
  • Discussions
RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGE A l'issue de ce cours, les participants seront capables de :
  • Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
  • Identifier les problèmes clés des clients
  • Construire l'image professionnelle de l'entreprise
  • S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
  • Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
  • Développer les capacités de communication avec les clients
  • Utiliser des techniques pour établir des relations
  • Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
  • Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
  • Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
  • Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel
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Customer Care Academy

 28 Heures
Un cours de Service à la Clientèle est conçu pour éduquer les participants aux fondamentaux de l'offre d'un service et des soins exceptionnels aux clients. Il se concentre sur le traitement des clients avec respect et gentillesse, en construisant une connexion émotionnelle et en garantissant leur satisfaction et leur fidélité. Ces cours abordent une variété de sujets, notamment les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. À travers des exemples concrets et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la manière d'aborder efficacement les demandes, les réclamations et les commentaires des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à travers divers points de contact avec les clients, en améliorant ainsi l'expérience globale du client.
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Influence in Action

 14 Heures
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC et VMware ont profité de ce programme pour développer un meilleur équilibre dans leur style d'influence et démontrer une réponse résiliente aux défis du lieu de travail. Si vous souhaitez: • créer des équipes de travail très performantes • remporter systématiquement des contrats grâce au pitching • négocier avec succès les meilleures offres • créer de la valeur pour les actionnaires, année après année ... alors vous avez besoin de notre programme d'influence
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Dernière Mise À Jour:

Nos clients témoignent (1)

le rythme, les informations fournies. La manière dont il a été enseigné avec des cas théoriques et pratiques, des documents de cours, des exercices, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Formation - Influence in Action

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Cours à venir

Customer Care Strategy

2025-06-23 09:30
21 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 5,270 (En ligne)
CA$ 8,270 (Salle de Classe)

Customer Care Academy

2025-07-07 09:30
28 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 7,027 (En ligne)
CA$ 11,027 (Salle de Classe)

Influence in Action

2025-07-21 09:30
14 Heures
Barrie-49 Rue High
CA$ 3,514 (En ligne)
CA$ 5,514 (Salle de Classe)

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