Formation L'influence en action

Objectif du cours :

Pour les cadres : les chefs d'équipe et les gestionnaires qui débutent leur carrière, ainsi que les employés à haut potentiel sélectionnés pour leur développement. La formation constitue également un préalable au développement de rôles de leadership individuels et à la gestion des ressources humaines.

Avantages de l'achèvement du cours :

Augmenter l'efficacité de la gestion d'équipe, améliorer la prise de décision liée aux fonctions de gestion, adapter le style de leadership à la situation de l'équipe, favoriser la croissance des affaires, renforcer les compétences en résolution de conflits et acquérir des habiletés de gestion du temps.

Méthode de formation :

Cours thématiques courts, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle

Libérez la confiance nécessaire pour offrir des présentations convaincantes partout. Ce cours couvre les principes fondamentaux de l'engagement de l'auditoire, de la projection vocale et de la maîtrise du trac grâce à la pratique en situation réelle. Il guide les participants pour structurer des introductions percutantes, bâtir du contenu persuasif, maîtriser la conception des diapositives et conclure avec autorité. Il dote les conférenciers et les chefs d'équipe de techniques pour gérer les nerfs, lire la dynamique de la salle et maintenir l'énergie, ainsi que de cadres de suivi post-présentation. Développe une compétence durable en communication professionnelle.

Un cours sur le service à la clientèle est conçu pour éduquer les participants sur les fondamentaux de la fourniture d'un service et d'un accompagnement exceptionnels aux clients. Il met l'accent sur le traitement des clients avec respect et bienveillance, le développement d'une connexion émotionnelle, et l'assurance de leur satisfaction et de leur fidélité. Ces cours couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désamorçage des conflits et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples réels et à des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des insights sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des commentaires des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour offrir un service professionnel, utile et de grande qualité à travers divers points de contact avec les clients, améliorant ainsi l'expérience client globale.

Cette formation en direct, dirigée par un formateur à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux leaders et aux membres d'équipe souhaitant utiliser Prism Brain Mapping pour découvrir les forces, les besoins et les motivateurs des membres de l'équipe, et apprendre à gérer la diversité de manière plus efficace.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la compréhension mutuelle entre les membres de l'équipe grâce à une meilleure connaissance de leurs préférences comportementales, de leur style de communication, de leurs forces, de leurs besoins et de leurs motivateurs professionnels.
• Identifier les forces de l'équipe et apprendre à les exploiter pour accroître l'efficacité dans l'atteinte des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction au travail des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux utiliser ses forces et son potentiel, tout en minimisant les facteurs de stress professionnels.
• Améliorer la gestion de la diversité au sein de l'équipe et mieux aligner les tâches avec les individus, en découvrant les forces, les préférences et les motivateurs des membres, ainsi qu'en analysant les rapports individuels des employés.
• Mieux comprendre le style de gestion du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, dans Canada est destinée au personnel du secteur hôtelier de niveau débutant à intermédiaire souhaitant perfectionner ses compétences pour offrir un service d'excellence.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, le dîner et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur justification, permettant au personnel d'appliquer ces consignes avec efficacité.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle, et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour de meilleures interactions avec les clients.
• Comprendre les différentes étiquettes culturelles et les sensibilités, en assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Traiter les situations imprévues et les demandes des clients avec professionnalisme et efficience.

« Compétences de communication à fort impact » est conçu pour doter les participants des outils essentiels afin de communiquer de manière claire, confiante et influente. Dans le contexte des affaires d'aujourd'hui, la capacité de transmettre efficacement ses idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects critiques de la communication professionnelle : la maîtrise des compétences interpersonnelles et la capacité de prononcer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié à la surmontation de la peur de parler en public. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et présenter des exposés captivants. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est fondé sur les principes de l'intelligence émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, plus empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter de la confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec une introduction claire, un fil logique et une conclusion mémorable.
• Présenter des exposés de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et de la variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'intelligence émotionnelle et les utiliser pour renforcer les relations professionnelles.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.

Public cible

Les gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent pleinement comprendre les enjeux liés à la gestion et au développement de leur personnel (collaborateurs directs et indirects)

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de :

• Discussions animées
• Présentations diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace
• Expliquer comment mieux gérer le changement au sein de leur secteur de l'organisation
• Gérer davantage la performance du personnel
• Négocier avec succès les solutions de leur choix
• Expliquer comment gérer les situations difficiles susceptibles de se produire au bureau

Cette formation animée par un instructeur, en direct à Canada (en ligne ou sur site), s'adresse aux professionnels de la santé, aux leaders médicaux et aux formateurs cliniques qui souhaitent renforcer leurs capacités de présentation, leur communication assertive, leur influence auprès des pairs et leur art du récit scientifique dans des contextes médicaux à haute responsabilité.

Lors de cette formation en présentiel animée par un formateur à Canada, les participants apprendront comment préparer et délivrer une présentation PowerPoint convaincante. De la préparation technique à l'exécution habile, chaque aspect essentiel est abordé dans cet atelier interactif.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Adopter la bonne attitude pour offrir une présentation puissante et convaincante.
• Pratiquer des techniques de communication efficaces pour enrichir une présentation.
• Préparer des diapositives PowerPoint qui complètent et renforcent une présentation.
• Créer un lien avec le public afin de faciliter la confiance et permettre de vendre une idée, une proposition, un produit ou un service.

Public cible

Ce cours s’adresse au personnel qui souhaite être pleinement préparé à assurer des présentations :

• à son équipe
• à des clients
• à d’autres audiences internes à l’entreprise
• à d’autres audiences externes à l’entreprise

Format du cours

Il combine les éléments suivants :

• Des discussions guidées
• Des présentations par les participants – accompagnées de commentaires détaillés

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :

• Préparer et structurer une présentation efficace
• Se préparer adéquatement à cette présentation
• Assurer cette présentation avec assurance
• Utiliser les différents supports visuels qu’un intervenant peut choisir pour rendre la présentation stimulante
• Gérer les différents types de personnes qu’il rencontrera lors de ses présentations

Objectifs du cours : 

À l'issue de ce cours de 2 jours, les stagiairesparticipants seront capables de : 

• Développer une compréhension approfondie des éléments qui garantissent une prise de parole en public efficace et une bonne prestation.
• Construire des techniques permettant de développer des capacités de haut niveau pour transmettre des idées à divers types d'auditoire, quel que soit le nombre de participants.
• Appliquer les apprentissages pour renforcer la confiance en soi, l'influence et les capacités de persuasion.
• Reconnaître l'importance des compétences en prise de parole en public dans le développement personnel et professionnel de chaque individu. 

Méthodologies :

• Formation dirigée par un formateur
• Jeu de rôle 
• Jeux de renforcement de la personnalité et de la confiance en soi
• Reproduction démonstrative et prestation réelle d'idées devant un auditoire

Les critères d'évaluation des meilleurs participants sont les suivants :

Originalité du contenu = 15 %

Complexité de la prestation = 20 %

Efficacité du cheminement de la pensée = 15 %

Maitrise du sujet = 30 %

Clarté du matériel = 10 %

Prestation personnelle et confiance en soi = 10 %

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, en Canada s'adresse aux leaders et gestionnaires de débutants qui souhaitent comprendre et exploiter les types de personnalité afin de renforcer la cohésion d'équipe, d'améliorer la communication et de gérer efficacement les dynamiques de groupe.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion de l'équipe grâce à la compréhension et l'exploitation des différents types de personnalité.
• Gérer efficacement les personnalités diverses.
• Améliorer la communication d'équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité d'équipe.

Cette formation en présentiel ou à distance, animée par un formateur, est dispensée à Canada et s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et d'interagir. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent renforcer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus épanouissante.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Identifier et résoudre les problèmes courants liés à leur communication et à leur façon de répondre aux autres au travail.
• Améliorer l'efficacité avec laquelle le travail est accompli en équipe.
• Comprendre les besoins individuels ainsi que les besoins collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et orienter leurs efforts.
• Comprendre le sens et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Nos services sont offerts en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau croissant de partenaires internationaux. Nos programmes d'apprentissage en groupe transformatifs de 10 semaines sont conçus pour inspirer et donner aux gestionnaires les capacités nécessaires, et sont animés par des animateurs et entraîneurs experts, offerts commodément en ligne dans le flux normal du travail…

À la fin de cette formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont aussi fortes que les relations humaines qui existent entre les personnes.

ENTRAÎNEMENT
Des compétences essentielles pour que les leaders soient influents et tirent le meilleur parti de leurs équipes

LEADERSHIP
La gestion concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et la croissance.

CULTURE
Un engagement durable bâtit les habitudes et les normes d'une équipe à haut rendement.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Ce cours en présentiel ou en ligne, animé par un formateur, est dispensé en Canada et s'adresse à des participants de tous les niveaux, y compris les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement en milieu de travail, le prévenir et favoriser une culture de travail inclusive et respectueuse.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre ce qui constitue du harcèlement en milieu de travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un milieu de travail respectueux.
• Intervenir efficacement face à des incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques légales et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture de travail positive, inclusive et respectueuse.