Formation L'Influence en Action

Objectif du cours :

Pour l'encadrement : les chefs d'équipe, les managers débutent leur carrière et les employés à haut potentiel sont sélectionnés pour le développement. La formation est également un prélude au développement des rôles individuels de leadership et à la gestion des ressources humaines.

Avantages de l'achèvement du cours :

Augmentation de l'efficacité de la gestion d'équipe, prise de décision efficace liée aux fonctions managériales, sélection appropriée du style de leadership en fonction de la situation de l'équipe, croissance de l'entreprise, renforcement des compétences en matière de résolution des conflits, acquisition de compétences en matière de gestion du temps.

Méthode de formation :

brefs exposés thématiques, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle.

Ce cours vise à améliorer les compétences oratoires des stagiaires grâce à des exercices pratiques étayés par une théorie pertinente.

Il s'adresse à tous, en particulier aux orateurs de conférence et aux présentateurs de réunions d'équipe.

Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

OBJECTIFS

• Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
• Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
• Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
• Établir des relations solides et durables avec les clients
• Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
• Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
• Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à une communication efficace
• Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale

MÉTHODES

• Jeux de rôle
• Tests d'auto-évaluation
• Exercices en groupe
• Travail individuel
• Séances d'entraînement
• Conférences
• Discussions

RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGE

A l'issue de ce cours, les participants seront capables de :

• Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
• Identifier les problèmes clés des clients
• Construire l'image professionnelle de l'entreprise
• S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
• Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
• Développer les capacités de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour établir des relations
• Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
• Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
• Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel

Une formation en relation client est conçue pour éduquer les participants sur les fondamentaux du service et de la prise en charge exceptionnels des clients. Elle se concentre sur le traitement respectueux et bienveillant des clients, la construction d'une connexion émotionnelle et l'assurance de leur satisfaction et fidélité. Ces formations couvrent une gamme de sujets, y compris les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. Grâce à des exemples de la vie réelle et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la gestion efficace des demandes, des plaintes et des retours des clients. L'objectif est d'équiper les individus avec les compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à différents points d'interaction client, améliorant ainsi l'expérience globale du client.

Cette formation en direct dirigée par un formateur (en ligne ou sur place) s'adresse aux chefs d'équipe et membres qui souhaitent utiliser PRISM Brain Mapping pour découvrir les forces, les besoins et les moteurs de motivation des membres de l'équipe et apprendre à gérer la diversité plus efficacement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Développer une meilleure compréhension entre les membres de l'équipe grâce à une connaissance accrue de leurs préférences comportementales et de communication, leurs forces, besoins et moteurs de motivation au travail.
• Découvrir les forces de l'équipe et savoir comment les utiliser pour augmenter l'efficacité dans la réalisation des objectifs.
• Trouver des solutions aux défis de coopération, permettant à l'équipe de travailler plus efficacement.
• Augmenter la satisfaction au travail des membres de l'équipe en analysant comment chacun peut mieux utiliser ses forces et son potentiel tout en minimisant les facteurs de stress.
• Avoir une gestion de la diversité plus efficace au sein de l'équipe et une meilleure adéquation des tâches aux personnes, grâce à la découverte des forces, préférences et moteurs de motivation des membres de l'équipe et en discutant des rapports individuels des employés.
• Avoir une meilleure compréhension du style de gestion du leader en découvrant son profil de leadership et son impact sur l'équipe.

Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou en présentiel) est destinée au personnel d'hôtellerie de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Acquérir des connaissances et des compétences en étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, la restauration et le service.
• Comprendre les protocoles de service et leur raisonnement, permettant au personnel d'appliquer ces directives efficacement.
• Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en communication et en relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
• Comprendre les étiquettes culturelles diverses et les sensibilités, assurant un service respectueux et approprié à tous les clients.
• Gérer les situations imprévues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.

"Compétences de Communication à Fort Impact," conçue pour doter les participants des outils essentiels d'une communication claire, confiante et influente. Dans le contexte professionnel actuel, la capacité de transmettre efficacement des idées est primordiale. Cette formation aborde deux aspects cruciaux de la communication professionnelle : maîtriser les compétences interpersonnelles et livrer des présentations publiques percutantes.

Le programme adopte une approche holistique, en commençant par les principes fondamentaux de la communication avant de passer à un module dédié sur la surmontage de la peur de l'expression publique. Les participants apprendront ensuite des techniques pratiques et applicables pour structurer et livrer des présentations convaincantes. L'ensemble de l'expérience d'apprentissage est soutenu par les principes de l'Intelligence Émotionnelle, permettant aux participants de communiquer avec plus d'empathie, de conscience et d'impact.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques pratiques pour une communication interpersonnelle plus claire, empathique et objective.
• Mettre en œuvre des stratégies éprouvées pour gérer l'anxiété liée à la prise de parole en public et projeter une confiance.
• Structurer une présentation convaincante avec un début clair, un déroulement logique et une conclusion mémorable.
• Livrer des présentations de manière engageante, en utilisant un langage corporel efficace et une variété vocale.
• Identifier les principes fondamentaux de l'Intelligence Émotionnelle et les utiliser pour construire des relations professionnelles plus solides.
• Développer un plan d'action personnel pour continuer à améliorer leurs compétences en communication et en présentation.

Public

Gestionnaires et chefs d'équipe qui doivent être pleinement conscients des problèmes liés à la gestion et au développement de leur personnel (rapports directs et indirects)

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Comprendre les différentes compétences requises pour gérer et diriger
• Développer leur équipe de la manière la plus efficace
• Expliquer la meilleure façon d’apporter le changement dans leur partie de l’organisation
• Mieux gérer les performances du personnel
• Négocier avec succès leurs solutions préférées
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Audience

Personnel qui doit être pleinement conscient des enjeux de la gestion des personnes et des équipes pour :

• Eux-mêmes
• Ses collègues (pairs)
• Ses supérieurs
• Ses membres d'équipe
• Ses clients internes et externes ainsi que les parties prenantes

Format du cours

Le cours sera une combinaison très interactive de :

• Discussions animées
• Présentations diapositives
• Exercices et
• Études de cas

À la fin du cours, les participants seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer leur propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Appréhender comment gérer, motiver et développer leurs membres d'équipe
• Gérer leurs clients internes et externes ainsi que les parties prenantes
• Expliquer comment aborder les situations difficiles qu'ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur place) s'adresse aux membres et aux chefs d'équipe qui souhaitent apprendre et appliquer les principes et les meilleures pratiques de la collaboration au sein de leur équipe.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer une orientation commune pour définir une vision, une mission et des objectifs collectifs.
• Favoriser une culture de collaboration pour développer des valeurs positives et motiver les équipes.
• Engager les équipes à travers des activités de team building, d'innovation et de gestion des conflits afin d'accroître la collaboration.
• Mesurer la performance de la collaboration au sein de l'équipe pour analyser le travail et la productivité de l'équipe.

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) s'adresse aux chefs d'équipe et aux managers débutants qui souhaitent comprendre et exploiter les types de personnalité pour renforcer la cohésion de l'équipe, améliorer la communication et gérer efficacement la dynamique de l'équipe.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Renforcer la cohésion de l'équipe en comprenant et en exploitant les différents types de personnalité.
• Gérer efficacement des personnalités diverses.
• Améliorer la communication au sein de l'équipe et la gestion des conflits.
• Favoriser la sécurité psychologique et l'identité de l'équipe.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur place) s'adresse aux chefs d'équipe et aux membres de l'équipe qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et de se comporter les uns avec les autres. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent améliorer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus heureuse.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de

• d'identifier et de résoudre les problèmes courants liés à la façon dont ils communiquent et répondent aux autres au travail
• Améliorer l'efficacité du travail en équipe.
• Comprendre les besoins individuels et collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et diriger leurs efforts.
• Comprendre la signification et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

Nos services sont délivrés en ligne à des clients du monde entier en collaboration avec un réseau international de partenaires en expansion. Nos programmes d'apprentissage transformationnels basés sur des groupes de 10 semaines sont conçus pour inspirer et capaciter les managers, animés par des facilitateurs et coachs experts, délivrés commodément en ligne dans le flux normal du travail...

À la fin de cette formation, les participants auront développé les compétences suivantes :

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
Les équipes ne sont que aussi fortes que les relations humaines qui existent entre les personnes.

COACHING
Compétences essentielles pour que les leaders soient influents et obtiennent le meilleur de leurs équipes

LEADERSHIP
La gestion concerne les tâches et les processus. Le leadership concerne les personnes et leur développement.

CULTURE
L'engagement durable construit les habitudes et les normes d'une équipe performante.

ÉQUIPES
Un groupe d'individus n'est pas une équipe. De bons leaders construisent de grandes équipes.

Cette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur place) s'adresse aux participants de tous niveaux, y compris les employés, les chefs d'équipe et les professionnels des ressources humaines, qui souhaitent comprendre le harcèlement sur le lieu de travail, le prévenir et favoriser une culture d'entreprise inclusive et respectueuse.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre ce qui constitue le harcèlement au travail et ses différentes formes.
• Identifier les comportements qui contribuent à un lieu de travail respectueux.
• Répondre efficacement aux incidents de harcèlement.
• Reconnaître les politiques juridiques et organisationnelles entourant la prévention du harcèlement.
• Promouvoir une culture positive, inclusive et respectueuse sur le lieu de travail.

Formation 'Différences générationnelles dans le management. Employés des générations XYZ. Comment fonctionner avec eux" s'adresse aux chefs d'équipe et propose des connaissances et des compétences dans le domaine de la communication et de la motivation des employés des générations X, Y et Z. Basé sur une méthodologie interactive, le cours met l'accent sur des exercices pratiques et des mini-conférences, permettant l'acquisition effective des compétences nécessaires pour gérer une équipe dans un environnement générationnel diversifié.