Charlottetown-Startup Zone

31, rue Queen, Charlottetown, Canada, C1A 7K7

Idéalement situé dans le centre d’innovation de l’Île-du-Prince-Édouard.

Dartmouth-Burnside

Bureau 100, 2, avenue Ralston, Dartmouth (N.-É.), B3B 1H7, Canada, Dartmouth, Canada, NS B3B 1H7

Opportunités de parc d'affaires en bord de mer Faites votre marque sur la côte de Dartmouth avec Burnside, un espace de bureau moderne et flexible, doté d’un parking sur place et d’une terrasse commune sur le toit offrant une vue imprenable sur Wrights Cove. Classé A et conçu avec de grandes baies vitrées, cet environnement lumineux et aéré stimule la productivité et favorise le succès. Installez-vous dans un mobilier ergonomique, restez connecté grâce au Wi-Fi haut débit et développez votre entreprise au sein d’une communauté dynamique et florissante. Faites une pause avec un café fraîchement préparé et profitez d’une promenade revigorante le long du port.

Découvrez nos formations

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Heures
Cette formation en direct avec instructeur à Prince Edward Island (en ligne ou sur place) s'adresse au personnel d'accueil de niveau débutant à intermédiaire qui souhaite améliorer ses compétences pour fournir un excellent service. A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
  • Acquérir des connaissances et des compétences en matière d'étiquette formelle, en se concentrant sur l'accueil, le repas et le service.
  • Comprendre les protocoles de service et leur raison d'être, ce qui permettra au personnel d'appliquer ces directives avec efficacité.
  • Améliorer la qualité du service à la clientèle et renforcer les compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles pour une meilleure interaction avec les clients.
  • Comprendre les différentes étiquettes et sensibilités culturelles, afin d'assurer un service respectueux et approprié à tous les clients.
  • Gérer les situations inattendues et les demandes des clients de manière professionnelle et efficace.
En savoir plus...

Customer Care Strategy

 21 Heures
Une stratégie de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients, en vous aidant à les fidéliser et à augmenter le nombre de clients réguliers. Grâce à un bon service à la clientèle, vous gagnez la confiance du client, améliorez l'image de l'entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences nécessaires pour établir des relations durables avec les clients en développant des stratégies de service à la clientèle valables et efficaces. Les clients satisfaits peuvent, par le biais de conversations et de récits, devenir des ambassadeurs volontaires de votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres personnes. Cet atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations. OBJECTIFS
  • Développer des compétences dans le domaine de l'assistance professionnelle à la clientèle
  • Augmenter l'efficacité de la communication avec les clients
  • Acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre les besoins et les attentes des clients.
  • Établir des relations solides et durables avec les clients
  • Développer l'image positive de l'entreprise sur le marché
  • Identifier, réduire et surmonter les objections et les obstacles
  • Apprendre à connaître les personnalités et les préférences en matière de communication dans les relations avec les clients
  • Établir la capacité à créer un environnement ouvert à la communication
  • Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
  • Identifier les obstacles à une communication efficace
  • Maîtriser le langage corporel et la communication non verbale
MÉTHODES
  • Jeux de rôle
  • Tests d'auto-évaluation
  • Exercices en groupe
  • Travail individuel
  • Séances d'entraînement
  • Conférences
  • Discussions
RÉSULTATS DE L'APPRENTISSAGE A l'issue de ce cours, les participants seront capables de :
  • Adopter une stratégie de service à la clientèle ciblée
  • Identifier les problèmes clés des clients
  • Construire l'image professionnelle de l'entreprise
  • S'adapter aux styles de comportement spécifiques des clients
  • Accroître la fidélité des clients grâce à un service à la clientèle exceptionnel
  • Développer les capacités de communication avec les clients
  • Utiliser des techniques pour établir des relations
  • Élaborer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences en matière de service à la clientèle
  • Faire preuve de générosité et d'une grande qualité de service à la clientèle
  • Utiliser des techniques pour gérer les situations difficiles
  • Reconnaître les obstacles à la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel
En savoir plus...

Customer Care Academy

 28 Heures
Un cours de Service à la Clientèle est conçu pour éduquer les participants aux fondamentaux de l'offre d'un service et des soins exceptionnels aux clients. Il se concentre sur le traitement des clients avec respect et gentillesse, en construisant une connexion émotionnelle et en garantissant leur satisfaction et leur fidélité. Ces cours abordent une variété de sujets, notamment les compétences en communication, la gestion du temps, les techniques de désescalade et les meilleures pratiques de l'industrie. À travers des exemples concrets et des exercices pratiques, les apprenants acquièrent des connaissances sur la manière d'aborder efficacement les demandes, les réclamations et les commentaires des clients. L'objectif est d'équiper les individus des compétences nécessaires pour fournir un service professionnel, utile et de haute qualité à travers divers points de contact avec les clients, en améliorant ainsi l'expérience globale du client.
En savoir plus...

Influence in Action

 14 Heures
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC et VMware ont profité de ce programme pour développer un meilleur équilibre dans leur style d'influence et démontrer une réponse résiliente aux défis du lieu de travail. Si vous souhaitez: • créer des équipes de travail très performantes • remporter systématiquement des contrats grâce au pitching • négocier avec succès les meilleures offres • créer de la valeur pour les actionnaires, année après année ... alors vous avez besoin de notre programme d'influence
En savoir plus...

Dernière Mise À Jour:

Nos clients témoignent (1)

le rythme, les informations fournies. La manière dont il a été enseigné avec des cas théoriques et pratiques, des documents de cours, des exercices, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Formation - Influence in Action

Traduction automatique

Cours à venir

Customer Care Strategy

2025-06-23 09:30
21 Heures
Dartmouth-Burnside
CA$ 5,270 (En ligne)
CA$ 8,390 (Salle de Classe)

Customer Care Academy

2025-07-07 09:30
28 Heures
Dartmouth-Burnside
CA$ 7,027 (En ligne)
CA$ 11,187 (Salle de Classe)

Influence in Action

2025-07-21 09:30
14 Heures
Dartmouth-Burnside
CA$ 3,514 (En ligne)
CA$ 5,594 (Salle de Classe)

Autres régions en Canada

D'autres Pays

Ces formations sont également disponibles dans d'autres pays

Conseil

Person To Person Skills Conseil
Person To Person Skills formation à Prince Edward Island, Weekend Person To Person Skills cours à Prince Edward Island, Soir Person To Person Skills formation à Prince Edward Island, Person To Person Skills formateur en ligne à Prince Edward Island, Person To Person Skills formation à Prince Edward Island, Person To Person Skills cours du soir à Prince Edward Island, Person To Person Skills formation Intra à Prince Edward Island, Person To Person Skills formation Intra Entreprise à Prince Edward Island, Person To Person Skills formation Inter à Prince Edward Island, Person To Person Skills formation Inter Entreprise à Prince Edward Island, Person To Person Skills instructeur à Prince Edward Island, Person To Person Skills entraînement à Prince Edward Island, Person To Person Skills coach à Prince Edward Island, Weekend Person To Person Skills formation à Prince Edward Island, Soir Person To Person Skills cours à Prince Edward Island, Person To Person Skills formateur à Prince Edward Island, Person To Person Skills préparation à Prince Edward Island, Person To Person Skills stage de préparation à Prince Edward Island, Person To Person Skills cours privé à Prince Edward Island, Person To Person Skills cours particuliers à Prince Edward Island, Person To Person Skills coaching à Prince Edward Island, Person To Person Skills professeur à Prince Edward Island,Person To Person Skills cours à Prince Edward Island, Person To Person Skills sur place à Prince Edward Island, Person To Person Skills préparation aux examens à Prince Edward Island