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Plan du cours

Introduction à l'entretien axé sur les compétences

  • Pourquoi les entretiens traditionnels échouent dans les environnements critiques
  • Cadres de compétences par rapport aux descriptions de poste
  • La méthode STAR comme fondement pour une évaluation structurée
  • Aligner la conception de l'entretien avec la culture organisationnelle et les exigences opérationnelles

Identification des compétences clés pour les rôles critiques

  • Définir les compétences indispensables par rapport aux compétences souhaitables
  • Associer les compétences aux exigences réelles des rôles dans le détail et les opérations
  • Exercice pratique : profilage des compétences pour un poste de première ligne
  • Mise à jour des modèles de compétences à mesure que les besoins commerciaux évoluent

Conception des questions de présélection et des filtres initiaux

  • Principes d'une présélection et d'une révision des candidatures efficaces
  • Concevoir des questions éliminatoires qui évaluent la disponibilité, la logistique et l'adéquation de base
  • Éviter la sur-sélection qui réduit inutilement le bassin de candidats
  • Exercice pratique : créer une grille d'évaluation de présélection pour un poste spécifique

Questions d'entretien comportementales et situationnelles

  • Rédiger des questions comportementales qui révèlent la performance passée et la capacité de résolution de problèmes
  • Questions situationnelles pour évaluer le jugement sous pression
  • Banques de questions pour les compétences opérationnelles courantes : résilience, travail d'équipe, orientation client
  • Exercice de jeu de rôle : conduire un entretien axé sur les compétences

Allier rigueur et inclusivité

  • Comment des exigences trop strictes réduisent la diversité et le volume de candidats
  • Distinguer les compétences essentielles des compétences développables
  • Utiliser des voies d'évaluation alternatives pour les candidats non traditionnels
  • Ajuster les critères d'évaluation pour refléter les prédicteurs de succès réels

Évaluation structurée et réduction des biais

  • Créer des grilles d'évaluation qui standardisent l'évaluation entre les intervieweurs
  • Biais cognitifs courants dans les entretiens et moyens de les atténuer
  • Séances de calage : assurer une notation cohérente dans le recrutement par équipe
  • Exercice : noter les réponses réelles de candidats à l'aide d'une grille de compétences

Logistique des entretiens dans les environnements critiques

  • Gérer les cycles de recrutement à fort volume ou à tour rapide
  • Entretiens de groupe et centres d'évaluation pour les rôles opérationnels
  • Bonnes pratiques pour la présélection à distance et les entretiens téléphoniques
  • Gestion du temps : conduire des entretiens rigoureux sous contraintes opérationnelles

Atelier pratique : simulation d'entretien de bout en bout

  • Concevoir le processus d'entretien complet pour un poste réel au sein d'une entreprise
  • Conduire des entretiens fictifs avec un retour d'information entre pairs
  • Revoir les résultats de la présélection et affiner les filtres
  • Plan d'action : mettre en œuvre l'entretien axé sur les compétences dans l'organisation

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base en ressources humaines ou en recrutement
  • Une familiarité avec les rôles organisationnels et les descriptions de poste

Public cible

  • Personnel des ressources humaines et spécialistes du recrutement
  • Directeurs de magasin et chefs d'équipe impliqués dans le recrutement
  • Superviseurs d'opérations effectuant des entretiens de première ligne
  • Professionnels à la recherche de compétences pratiques en entretien pour des environnements opérationnels exigeants
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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