Plan du cours
Comprendre l'assertivité
- Ce qu'est l'assertivité — et ce qu'elle n'est pas
- Les différences entre les comportements passifs, agressifs, passif-agressifs et assertifs
- Évaluer son propre style de communication
- Les avantages de la communication assertive sur le lieu de travail
Développer la confiance et la conscience de soi
- Identifier les obstacles personnels à l'assertivité
- Mettre au défi les croyances limitantes et augmenter la confiance en soi
- Comprendre les déclencheurs émotionnels et gérer ses réactions
- Développer une mentalité positive et confiante
Communiquer avec assurance
- Les principes de la communication verbale et non verbale efficace
- L'écoute active et la pose de questions efficaces
- Exprimer clairement et respectueusement ses opinions, besoins et attentes
- Dire « non » professionnellement sans nuire aux relations
Comprendre les autres et influencer positivement
- Reconnaître les différents styles de communication et de comportement
- Adapter sa communication à différentes personnalités
- Créer de la relation et de la confiance
- Utiliser des techniques d'influence pour obtenir des résultats positifs
Gérer les conversations difficiles
- Se préparer aux conversations délicates
- Gérer le conflit de manière calme et constructive
- Répondre avec assurance aux critiques, aux plaintes et aux comportements difficiles
- Gérer ses émotions sous pression tout en maintenant son professionnalisme
Compétences pratiques en assertivité
- Donner et recevoir des rétroactions constructives
- Négocier des solutions gagnant-gagnant
- Techniques d'assertivité pour les réunions, les présentations et les situations quotidiennes au travail
- Exercices pratiques et jeux de rôle basés sur des scénarios réels du lieu de travail
Développement professionnel continu
- Prendre le temps de réfléchir sur ses forces individuelles et ses domaines de développement
- Élaborer un plan personnel d'amélioration de l'assertivité
- Fixer des objectifs SMART pour un développement continu
- Identifier les occasions d'appliquer les nouvelles compétences sur le lieu de travail
Pré requis
Aucun.
Nos clients témoignent (7)
J'ai particulièrement apprécié la capacité de l'instructeur à donner des réponses approfondies et bien expliquées aux questions spécifiques à ma situation personnelle.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
Elle répondait aux questions et expliquait tout avec des détails, en tenant compte de conditions et situations spécifiques.
Marta Gralewska - Roche
Formation - Assertiveness
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Exercices physiques
Ina Kantsevich - Roche
Formation - Assertiveness
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Exercises, tips.
Roche
Formation - Assertiveness
Traduction automatique
application d'assertivité
Budiman Budiman - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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La manière dont le formateur interagit avec les participants, la façon dont il apprécie et écoute toutes les réponses en utilisant des phrases positives.
Ma Jerry Ann Simangan - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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La partie la plus palpitante et excitante était celle du jeu de rôle, où nous devions construire notre personnage en fonction de la situation donnée.
Paola Ochoa - Gamma Interactive Inc.
Formation - Assertiveness
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