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Plan du cours

Comprendre l'assertivité

  • Ce qu'est l'assertivité — et ce qu'elle n'est pas
  • Les différences entre les comportements passifs, agressifs, passif-agressifs et assertifs
  • Évaluer son propre style de communication
  • Les avantages de la communication assertive sur le lieu de travail

Développer la confiance et la conscience de soi

  • Identifier les obstacles personnels à l'assertivité
  • Mettre au défi les croyances limitantes et augmenter la confiance en soi
  • Comprendre les déclencheurs émotionnels et gérer ses réactions
  • Développer une mentalité positive et confiante

Communiquer avec assurance

  • Les principes de la communication verbale et non verbale efficace
  • L'écoute active et la pose de questions efficaces
  • Exprimer clairement et respectueusement ses opinions, besoins et attentes
  • Dire « non » professionnellement sans nuire aux relations

Comprendre les autres et influencer positivement

  • Reconnaître les différents styles de communication et de comportement
  • Adapter sa communication à différentes personnalités
  • Créer de la relation et de la confiance
  • Utiliser des techniques d'influence pour obtenir des résultats positifs

Gérer les conversations difficiles

  • Se préparer aux conversations délicates
  • Gérer le conflit de manière calme et constructive
  • Répondre avec assurance aux critiques, aux plaintes et aux comportements difficiles
  • Gérer ses émotions sous pression tout en maintenant son professionnalisme

Compétences pratiques en assertivité

  • Donner et recevoir des rétroactions constructives
  • Négocier des solutions gagnant-gagnant
  • Techniques d'assertivité pour les réunions, les présentations et les situations quotidiennes au travail
  • Exercices pratiques et jeux de rôle basés sur des scénarios réels du lieu de travail

Développement professionnel continu

  • Prendre le temps de réfléchir sur ses forces individuelles et ses domaines de développement
  • Élaborer un plan personnel d'amélioration de l'assertivité
  • Fixer des objectifs SMART pour un développement continu
  • Identifier les occasions d'appliquer les nouvelles compétences sur le lieu de travail

Pré requis

Aucun.

 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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