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Plan du cours

Comprendre soi-même et les autres

  • Qu'est-ce qui fait que nous agissons comme nous le faisons?
  • Comment comprendre quelles parties de ce comportement sont acceptables – exigées par notre rôle dans l'entreprise – et lesquelles ne le sont pas?
  • Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent-ils avec nous?

Communication

  • Comment communiquons-nous avec les autres?
  • Quels sont les avantages et les inconvénients des différents médias de communication?
  • Que signifions-nous par communication efficace et comment l'atteindre?
  • Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et la façon dont ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien

Intelligence émotionnelle

  • Émotions et leurs conséquences
  • L'importance de comprendre notre « EQ » (par opposition à l'EQ plus standard)
  • Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
    • Conscience de soi
    • Gestion de soi
    • Motivation
    • Empathie
    • Compétences sociales

Analyse transactionnelle

  • Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients?
  • Comment pouvons-nous créer des relations de confiance avec les collègues et les clients?
  • Quels sont les avantages de la « Vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles?

Gestion des parties prenantes

  • Satisfaire les parties prenantes
  • Analyse des parties prenantes : parties prenantes internes et externes

Gérer le changement

  • Les 9 principes clés du changement
  • Les réactions émotionnelles au changement
  • La résistance au changement – et les avantages de la résistance

Pré requis

Audience

Personnel devant être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :

  • Leurs collègues
  • Leurs supérieurs
  • Leurs clients et parties prenantes internes et externes
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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