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Plan du cours
Comprendre soi-même et les autres
- Qu'est-ce qui fait que nous agissons comme nous le faisons?
- Comment comprendre quelles parties de ce comportement sont acceptables – exigées par notre rôle dans l'entreprise – et lesquelles ne le sont pas?
- Rétroaction : comment les autres nous perçoivent et interagissent-ils avec nous?
Communication
- Comment communiquons-nous avec les autres?
- Quels sont les avantages et les inconvénients des différents médias de communication?
- Que signifions-nous par communication efficace et comment l'atteindre?
- Nos styles de pensée et d'apprentissage respectifs et la façon dont ils peuvent être appliqués à notre travail quotidien
Intelligence émotionnelle
- Émotions et leurs conséquences
- L'importance de comprendre notre « EQ » (par opposition à l'EQ plus standard)
- Les cinq étapes du modèle d'intelligence émotionnelle de Goleman :
- Conscience de soi
- Gestion de soi
- Motivation
- Empathie
- Compétences sociales
Analyse transactionnelle
- Pourquoi agissons-nous / réagissons-nous d'une certaine manière envers les collègues et les clients?
- Comment pouvons-nous créer des relations de confiance avec les collègues et les clients?
- Quels sont les avantages de la « Vraie relation de confiance » dans nos relations interpersonnelles?
Gestion des parties prenantes
- Satisfaire les parties prenantes
- Analyse des parties prenantes : parties prenantes internes et externes
Gérer le changement
- Les 9 principes clés du changement
- Les réactions émotionnelles au changement
- La résistance au changement – et les avantages de la résistance
Pré requis
Audience
Personnel devant être pleinement conscient des enjeux liés à la communication et à l'influence :
- Leurs collègues
- Leurs supérieurs
- Leurs clients et parties prenantes internes et externes
14 Heures
Nos clients témoignent (3)
Toute l'interaction entre Élodie et nous. Bon ratio théorie/pratique.
Hayere Nathalie - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Elodie est vraiment dynamique et énergique. Elle maîtrise bien son sujet et engage tout le monde pendant la session.
Victor - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
Traduction automatique
Excellent formateur, avec une présentation entièrement adaptée au public. Beaucoup de contenu.
Carole - Axway
Formation - Communicating and Influencing For Team Members
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