Plan du cours
Jour 1
INTRODUCTION
- Contexte
- Définition des rôles
- Compétences interpersonnelles (soft skills)
- Perception, analphabétisme numérique et nature humaine
- Argent, indicateurs et marchés
1. COMMUNICATION – PARADOXE, OBJECTIF ET INTENTION
- L'objectif et l'intention de la communication
- Éduquer
- Informer
- Convaincre
- Conclusions
2. CONNAÎTRE SON AUDITOIRE
- À qui s'adresse-t-on ?
- Points de vue, filtres et schémas
- Jargon et auditoires mixtes
- Lieu et nation
- Niveau et abstraction
3. MÉTHODES ET OUTILS DE COMMUNICATION
- Outils
- Texte sur écran et résumé
- La règle de trois
- Exemples et analogies
4. NARRATION (STORYTELLING)
- Ubiquité, cycles et codage génétique chez les enfants
- Comment pouvons-nous utiliser les histoires au travail ?
- Comment raconter une histoire
- Communication non verbale
- La longévité et la puissance des histoires
Jour 2
5. PRÉSENTATION DES DONNÉES ET DES INFORMATIONS
- Données et informations – quelle est la différence ?
- Détail – combien ?
- Sources fiables
- Visualisation des données et des informations
6. INTERPRÉTATION DES DONNÉES
- Biais de confirmation
- Intention de communication
- Statut de la communication
7. RETOURS (FEEDBACK)
- Modèles de retour
- Modèle SBI (Situation, Comportement, Impact)
- Modèle « sandwich » de retour
- Modèle Pendleton de retour
- Modèle STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) de retour
- Modèle SAID de retour
- Comment OBTENIR de bons retours
- Écoute active
- Comment DONNER de bons retours
- Retours constructifs
- Conclusions
Jour 3
8. COLLABORATION
- Pourquoi collaborer ?
- Qu'est-ce que la collaboration ?
- Culture de la collaboration
- Conclusions
9. OUTIL DE COLLABORATIONS
- Outils et suites de collaboration courants
- MS SharePoint
- Google Workspace
- Atlassian
- Kahootz
- HighQ
- Comment choisir un outil de collaboration
10. ANALYSE DE VOTRE COMPÉTENCE EN COLLABORATIONS
- Modèle de Johari
- Concision
- Affermation (Assertiveness)
- Affermation de base
- Affermation empathique
- Affermation des conséquences
- Technique des écarts
- Technique de la répétition
- Technique du brouillard (Fogging)
11. INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET COLLABORATION
- Autoconscience
- Gestion de soi
- Conscience sociale
- Gestion des relations
12. IMAGE DE MARQUE PERSONNELLE
- Divulgation et intention
- Comment construire votre image de marque personnelle
- Étape 1 : Que souhaitez-vous faire ?
- Étape 2 : Alignement des objectifs
- Étape 3 : À qui s'adresse-t-on – et pourquoi ?
- Étape 4 : Engager
- Caractéristiques de la marque
13. ATTITUDE POSITIVE
- L'histoire du PMA (Positive Mental Attitude)
- « Je peux » et la foi
- Comment développer et maintenir un PMA
- Positivité distillée
- Conclusion
14. RÉSEAU PROFESSIONNEL (NETWORKING)
15. SYNTHÈSE ET CONCLUSIONS
Pré requis
Connaissances et compétences préalables
Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour les participants, bien qu'une certaine expérience professionnelle soit utile – dans n'importe quelle discipline.
Participants
Les participants sont normalement des professionnels ayant quelques années d'expérience, mais le contenu du cours est essentiellement universel et peut s'appliquer à la plupart des disciplines. Il sera probablement utile aux spécialistes qui peuvent être amenés à expliquer des concepts complexes et peu courants à un public non averti.
Nos clients témoignent (3)
Gérer des conversations difficiles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
L'efficacité des réunions est un aspect assez "basique", mais qui est peu pris en compte et a de réelles implications sur le temps des employés et de l'entreprise. Comprendre ces meilleures pratiques et les garder à l'esprit sera d'une aide immédiate.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Formation - Personal Efficiency and Managing Meetings
Traduction automatique
interaction et discussion entre eux dans différents groupes, ainsi que quelques jeux.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Formation - High-Impact Communication Skills
Traduction automatique