Plan du cours
Introduction à la communication
- Le processus de communication et ses étapes
- L'importance de la communication verbale et non verbale
- Les techniques et outils pour une communication efficace
Principes de la communication efficace, élément essentiel des contacts professionnels au sein de votre organisation
- Analyse de son propre style de communication
- Erreurs fréquentes dans la communication
- Obstacles à la communication
- Étapes du développement des contacts interpersonnels
- Communication directe et communication téléphonique
La communication dans les organisations
- La communication en réseau au sein de l'organisation
- Les modèles de flux d'information et leur optimisation
- Tâches et outils de communication interne
Les conversations efficaces
- Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur de messages
- Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre employés
- L'écoute active comme outil de communication efficace
- Facteurs de confusion dans l'audition et la compréhension du discours
- L'art de poser des questions
- Mécanismes psychologiques et techniques d'influence
Les étapes de la construction d'une équipe et leur impact sur la collaboration
- Les étapes du développement d'une équipe : principes de fonctionnement et pièges à chaque stade
- Méthodes pour travailler sur chacune des étapes
- Les rôles dans l'équipe et leur identification
Conflit et concurrence au sein du groupe : la plus grande menace pour la collaboration
- Les sources et les types de conflits
- Les stratégies pour gérer les conflits
- La concurrence au sein de l'équipe : avantages et inconvénients
Les sources et les types de conflits
Harmonie personnelle et bonnes relations avec autrui : le concept du comportement assertif
- Le concept de l'assertivité
- La reconnaissance de ses propres droits
- Moments où choisir d'être assertif
- Types de comportement : agressif, soumis, assertif
- Construction de messages « je » comme base pour l'expression assertive d'opinions, de jugements et d'émotions
- Pourquoi avons-nous peur de dire « non » ? Qu'est-ce qui nous en empêche ?
- Le traitement assertif de soi émanant de soi-même
Le sens du respect pour soi et pour les autres : que se passe-t-il lorsque nous acceptons ou refusons ?
- La capacité de contester et de refuser une demande
- La capacité de débattre et d'argumenter
- La manipulation
- La réception des réponses négatives et positives aux différentes formes de critique
- La rétroaction constructive
Nos clients témoignent (7)
L'interaction et la nourriture sont effectivement captivantes.
Claudio - PT Haskoning Indonesia
Formation - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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De nombreux exercices
Nina - PT Haskoning Indonesia
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Session de jeu de rôle
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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Les exercices de scénario
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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Le sujet sur la communication
Galih - PT Haskoning Indonesia
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Nombreux échanges interactifs
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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La mise en pratique en implémentant la théorie dans la réalité
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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