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Plan du cours

Introduction à la communication

  • Le processus de communication et ses étapes
  • L'importance de la communication verbale et non verbale
  • Les techniques et outils pour une communication efficace

Principes de la communication efficace, élément essentiel des contacts professionnels au sein de votre organisation

  • Analyse de son propre style de communication
  • Erreurs fréquentes dans la communication
  • Obstacles à la communication
  • Étapes du développement des contacts interpersonnels
  • Communication directe et communication téléphonique

La communication dans les organisations

  • La communication en réseau au sein de l'organisation
  • Les modèles de flux d'information et leur optimisation
  • Tâches et outils de communication interne

Les conversations efficaces

  • Développement de l'image de soi en tant qu'émetteur et récepteur de messages
  • Facteurs influençant la qualité des contacts professionnels entre employés
  • L'écoute active comme outil de communication efficace
  • Facteurs de confusion dans l'audition et la compréhension du discours
  • L'art de poser des questions
  • Mécanismes psychologiques et techniques d'influence

Les étapes de la construction d'une équipe et leur impact sur la collaboration

  • Les étapes du développement d'une équipe : principes de fonctionnement et pièges à chaque stade
  • Méthodes pour travailler sur chacune des étapes
  • Les rôles dans l'équipe et leur identification

Conflit et concurrence au sein du groupe : la plus grande menace pour la collaboration

  • Les sources et les types de conflits
  • Les stratégies pour gérer les conflits
  • La concurrence au sein de l'équipe : avantages et inconvénients

Les sources et les types de conflits

Harmonie personnelle et bonnes relations avec autrui : le concept du comportement assertif

  • Le concept de l'assertivité
  • La reconnaissance de ses propres droits
  • Moments où choisir d'être assertif
  • Types de comportement : agressif, soumis, assertif
  • Construction de messages « je » comme base pour l'expression assertive d'opinions, de jugements et d'émotions
  • Pourquoi avons-nous peur de dire « non » ? Qu'est-ce qui nous en empêche ?
  • Le traitement assertif de soi émanant de soi-même

Le sens du respect pour soi et pour les autres : que se passe-t-il lorsque nous acceptons ou refusons ?

  • La capacité de contester et de refuser une demande
  • La capacité de débattre et d'argumenter
  • La manipulation
  • La réception des réponses négatives et positives aux différentes formes de critique
  • La rétroaction constructive
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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