Plan du cours
Fondements de la communication efficace
- L’importance d’une communication claire et précise.
- Compréhension des différents styles de communication.
- Barrières courantes à la communication en milieu de travail et moyens de les surmonter.
Écoute active et empathie
- Rôle de l’écoute active dans une communication efficace.
- Techniques pour améliorer les capacités d’écoute.
- Développement de l’empathie dans les interactions professionnelles.
Communication orale : réunions, présentations et prise de parole en public
- Structuration et transmission de messages clairs.
- Gestion du trac lors des prises de parole en public.
- Techniques de communication engageantes et persuasives.
Communication écrite : courriels, rapports et correspondance numérique
- Meilleures pratiques pour les courriels professionnels.
- Structuration des rapports et des documents professionnels.
- Clarté et concision dans la communication numérique.
Communication non verbale et langage corporel
- Impact du langage corporel dans les contextes professionnels.
- Interprétation et réponse aux signaux non verbaux.
- Dégager confiance et professionnalisme par le langage corporel.
Gestion des conversations difficiles
- Stratégies pour gérer les conflits en milieu de travail.
- Rester calme et composé lors de conversations stressantes.
- Transformer les discussions difficiles en dialogues productifs.
Affirmation de soi et commentaires constructifs
- Développer une communication affirmée sans agressivité.
- Techniques pour donner et recevoir efficacement des commentaires.
- Encourager un dialogue ouvert et transparent au sein des équipes.
Communication en travail d’équipe et collaboration inter-services
- Meilleures pratiques pour la communication au sein d’équipes pluridisciplinaires.
- Harmonisation des stratégies de communication entre les services.
- Construction d’une culture de travail collaborative grâce à la communication.
Communication en situation de crise et résolution des conflits
- Comment communiquer efficacement lors de crises en milieu de travail.
- Résolution des conflits par la négociation et la diplomatie.
- Renforcement de la résilience et de la confiance par la communication.
Études de cas et exercices pratiques
- Analyse des défis réels de communication en milieu de travail.
- Jeux de rôle pour une application pratique.
- Retours personnalisés et stratégies d’amélioration.
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base de la communication en milieu de travail.
- Expérience dans un environnement de travail collaboratif.
Public cible
- Professionnels des ressources humaines.
- Médiateurs et spécialistes de la gestion des talents.
- Dirigeants et gestionnaires d’unités.
- Équipes de travail nécessitant une coordination inter-services (accueil, ingénierie, juridique, etc.).
Nos clients témoignent (2)
Gérer des conversations difficiles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
Le principal avantage de cette formation a été d'apprendre à communiquer plus clairement et avec assurance tout en écoutant activement les autres. Cela m'aidera à renforcer mes relations professionnelles et à réduire les malentendus.
Lindokuhle Zakheleni Khuzwayo - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
