Plan du cours
Fondements de la communication efficace
- L’importance d’une communication claire et précise.
- Compréhension des différents styles de communication.
- Barrières courantes à la communication en milieu de travail et moyens de les surmonter.
Écoute active et empathie
- Rôle de l’écoute active dans une communication efficace.
- Techniques pour améliorer les capacités d’écoute.
- Développement de l’empathie dans les interactions professionnelles.
Communication orale : réunions, présentations et prise de parole en public
- Structuration et transmission de messages clairs.
- Gestion du trac lors des prises de parole en public.
- Techniques de communication engageantes et persuasives.
Communication écrite : courriels, rapports et correspondance numérique
- Meilleures pratiques pour les courriels professionnels.
- Structuration des rapports et des documents professionnels.
- Clarté et concision dans la communication numérique.
Communication non verbale et langage corporel
- Impact du langage corporel dans les contextes professionnels.
- Interprétation et réponse aux signaux non verbaux.
- Dégager confiance et professionnalisme par le langage corporel.
Gestion des conversations difficiles
- Stratégies pour gérer les conflits en milieu de travail.
- Rester calme et composé lors de conversations stressantes.
- Transformer les discussions difficiles en dialogues productifs.
Affirmation de soi et commentaires constructifs
- Développer une communication affirmée sans agressivité.
- Techniques pour donner et recevoir efficacement des commentaires.
- Encourager un dialogue ouvert et transparent au sein des équipes.
Communication en travail d’équipe et collaboration inter-services
- Meilleures pratiques pour la communication au sein d’équipes pluridisciplinaires.
- Harmonisation des stratégies de communication entre les services.
- Construction d’une culture de travail collaborative grâce à la communication.
Communication en situation de crise et résolution des conflits
- Comment communiquer efficacement lors de crises en milieu de travail.
- Résolution des conflits par la négociation et la diplomatie.
- Renforcement de la résilience et de la confiance par la communication.
Études de cas et exercices pratiques
- Analyse des défis réels de communication en milieu de travail.
- Jeux de rôle pour une application pratique.
- Retours personnalisés et stratégies d’amélioration.
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base de la communication en milieu de travail.
- Expérience dans un environnement de travail collaboratif.
Public cible
- Professionnels des ressources humaines.
- Médiateurs et spécialistes de la gestion des talents.
- Dirigeants et gestionnaires d’unités.
- Équipes de travail nécessitant une coordination inter-services (accueil, ingénierie, juridique, etc.).
Nos clients témoignent (4)
Nous devons adopter les bonnes stratégies pour mieux communiquer, et cette formation nous les a fournies.
Louella Macasaet - Agile Marketing Consultancy
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
Une communication efficace ne repose ni sur l'imitation de mon client, ni sur un anglais parfait. Elle se fonde sur la capacité à rendre mon message clair, complet et facile à comprendre. J'ai appris qu'il est essentiel de fournir les informations clés, de structurer mes idées, de choisir les mots appropriés et de communiquer avec assurance. L'objectif n'est pas simplement de parler davantage, mais de s'assurer que l'interlocuteur comprend clairement le message, les attentes et les prochaines étapes.
LIRIO LAUREANO - Agile Marketing Consultancy
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
Gérer des conversations difficiles
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
Le principal avantage de cette formation a été d'apprendre à communiquer plus clairement et avec assurance tout en écoutant activement les autres. Cela m'aidera à renforcer mes relations professionnelles et à réduire les malentendus.
Lindokuhle Zakheleni Khuzwayo - City Lodge Hotels
Formation - Effective Communication in the Workplace
Traduction automatique
