Plan du cours
Fondements de la communication efficace
- L’importance d’une communication claire et précise.
- Compréhension des différents styles de communication.
- Barrières courantes à la communication en milieu de travail et moyens de les surmonter.
Écoute active et empathie
- Rôle de l’écoute active dans une communication efficace.
- Techniques pour améliorer les capacités d’écoute.
- Développement de l’empathie dans les interactions professionnelles.
Communication orale : réunions, présentations et prise de parole en public
- Structuration et transmission de messages clairs.
- Gestion du trac lors des prises de parole en public.
- Techniques de communication engageantes et persuasives.
Communication écrite : courriels, rapports et correspondance numérique
- Meilleures pratiques pour les courriels professionnels.
- Structuration des rapports et des documents professionnels.
- Clarté et concision dans la communication numérique.
Communication non verbale et langage corporel
- Impact du langage corporel dans les contextes professionnels.
- Interprétation et réponse aux signaux non verbaux.
- Dégager confiance et professionnalisme par le langage corporel.
Gestion des conversations difficiles
- Stratégies pour gérer les conflits en milieu de travail.
- Rester calme et composé lors de conversations stressantes.
- Transformer les discussions difficiles en dialogues productifs.
Affirmation de soi et commentaires constructifs
- Développer une communication affirmée sans agressivité.
- Techniques pour donner et recevoir efficacement des commentaires.
- Encourager un dialogue ouvert et transparent au sein des équipes.
Communication en travail d’équipe et collaboration inter-services
- Meilleures pratiques pour la communication au sein d’équipes pluridisciplinaires.
- Harmonisation des stratégies de communication entre les services.
- Construction d’une culture de travail collaborative grâce à la communication.
Communication en situation de crise et résolution des conflits
- Comment communiquer efficacement lors de crises en milieu de travail.
- Résolution des conflits par la négociation et la diplomatie.
- Renforcement de la résilience et de la confiance par la communication.
Études de cas et exercices pratiques
- Analyse des défis réels de communication en milieu de travail.
- Jeux de rôle pour une application pratique.
- Retours personnalisés et stratégies d’amélioration.
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base de la communication en milieu de travail.
- Expérience dans un environnement de travail collaboratif.
Public cible
- Professionnels des ressources humaines.
- Médiateurs et spécialistes de la gestion des talents.
- Dirigeants et gestionnaires d’unités.
- Équipes de travail nécessitant une coordination inter-services (accueil, ingénierie, juridique, etc.).
Nos clients témoignent (4)
L'efficacité des réunions est un aspect assez "basique", mais qui est peu pris en compte et a de réelles implications sur le temps des employés et de l'entreprise. Comprendre ces meilleures pratiques et les garder à l'esprit sera d'une aide immédiate.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Formation - Personal Efficiency and Managing Meetings
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interaction et discussion entre eux dans différents groupes, ainsi que quelques jeux.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Formation - High-Impact Communication Skills
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La bonne relation qui a été établie dès le début avec le formateur et le groupe. Le formateur s'est adapté à la dynamique de l'équipe et a parfaitement compris nos besoins. C'était à la fois très utile et amusant.
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Formation - Effective English Communication: One-Day Training Program
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Les sessions actives.
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
Formation - Effective communication skills
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