Prenez contact avec nous

Plan du cours

Outils de base

  • Définir des objectifs de communication clairs
  • Établir une compréhension claire des rôles
  • Clarifier les exigences et le processus le plus efficace pour atteindre les objectifs de communication
  • Identifier et tirer parti des points communs pour des interactions réussies
  • Exercice d'équipe

Le processus de communication

  • Étapes de la communication
  • Préparer le message
  • Adapter le message
  • Transmettre le message
  • Barrières à la communication
  • Exercice de communication – Études de cas

Compétences en communication

  • Choix et contrôle
  • Intelligence émotionnelle
  • Quatre composantes clés
  • Développer la confiance
  • Créer un lien de confiance
  • Pensée orientée vers les résultats
  • Écoute active pour comprendre
  • S'exprimer sans provoquer
  • Poser des questions pour préciser
  • Reformuler

Influence

  • Élargir le jeu de compétences
  • Cadre d'influence
  • Lignes directrices
  • Besoins et motivations personnelles
  • Stratégie d'influence
  • Exercice d'influence – Planification et pratique

Situations délicates : Comprendre et gérer les conflits

  • Communiquer de manière non défensive
  • Exercice de communication – Scénarios réels
  • Faciliter la communication en équipe
  • Gérer les comportements indésirables
  • Exercice d'équipe – Situations difficiles

Résumé et plans d'action

  • Leçons apprises et plans de développement continu
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (7)

Cours à venir

Catégories Similaires