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Plan du cours

Outils de base

  • Établir des objectifs de communication clairs
  • Définir clairement les rôles de chacun
  • Clarifier les exigences et le processus le plus efficace pour atteindre les résultats visés en communication
  • Identifier et exploiter les points communs pour des interactions réussies
  • Exercice d'équipe

Le processus de communication

  • Les étapes de la communication
  • Préparer le message
  • Adapter le message
  • Diffuser le message
  • Obstacles à la communication
  • Exercice de communication – Études de cas

Compétences en communication

  • Choix et contrôle
  • Intelligence émotionnelle
  • Quatre composantes clés
  • Développer la confiance
  • Établir un bon rapport
  • Penser en termes de résultats
  • Écouter pour comprendre
  • S'exprimer sans provoquer
  • Poser des questions précises
  • Faire des synthèses

Influence

  • Élargir la gamme de compétences
  • Modèle d'influence
  • Directives
  • Besoins personnels et motivations
  • Stratégie d'influence
  • Exercice d'influence – Planification et pratique

Situations difficiles : compréhension et gestion des conflits

  • Communiquer sans défense
  • Exercice de communication – Jeux de rôle réalistes
  • Animer la communication en équipe
  • Faire face aux comportements redoutés
  • Exercice d'équipe – Situations difficiles

Conclusion et plans d'action

  • Leçons apprises et plans de développement continu
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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