Prenez contact avec nous

Plan du cours

Introduction à l'IA dans le service client

  • Le rôle de l'IA dans le service client moderne
  • Aperçu des capacités de Google Gemini AI

Configuration de Gemini pour les interactions clients

  • Configuration technique de Gemini AI
  • Intégration de Gemini AI avec les plateformes de service client

Automatisation du support client avec Gemini AI

  • Conception de systèmes de réponse basés sur l'IA
  • Entraînement de Gemini AI sur des données spécifiques à l'entreprise

Amélioration de l'engagement client

  • Personnalisation des interactions clients avec l'IA
  • Utilisation de Gemini AI pour l'analyse du sentiment client

Analyse des retours clients avec Gemini AI

  • Collecte d'informations à partir des interactions clients
  • Amélioration des produits et services basée sur l'analyse de l'IA
  • Identification des tendances et des modèles dans le comportement des clients

Études de cas et bonnes pratiques

  • Histoires de succès de l'IA dans le service client
  • Considérations éthiques et maintien de la touche humaine

Projet - Implémentation du chatbot Gemini AI

  • Construction d'un chatbot utilisant Gemini AI
  • Tests et déploiement du chatbot

Conclusion et tendances futures

  • Résumé des apprentissages clés
  • L'avenir de l'IA dans le service client

Pré requis

  • Une compréhension des principes du service client
  • Une expérience avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM)
  • Une expérience en analyse de données

Audience

  • Les gestionnaires du service client
  • Les spécialistes de l'expérience client
  • Les gestionnaires opérationnels
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (1)

Cours à venir

Catégories Similaires