Formation Ingénierie des Prompt pour le Soutien Client et les Chatbots
L'ingénierie rapide est le processus de conception d'entrées efficaces pour les modèles d'IA afin de générer des réponses précises et significatives. Dans le contexte du support client et des chatbots, l'ingénierie des invites joue un rôle essentiel dans l'amélioration des interactions avec les utilisateurs, l'automatisation des réponses et l'amélioration de l'efficacité du service.
Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels du support client de niveau intermédiaire, aux développeurs de chatbots et aux ingénieurs en automatisation qui souhaitent optimiser les interactions clients pilotées par l'IA grâce à l'ingénierie d'invite.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre le rôle de l'ingénierie des messages-guides dans les interactions avec les clients alimentées par l'IA.
- Optimiser les messages-guides des chatbots pour améliorer l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.
- Utiliser efficacement les modèles d'IA pour traiter les demandes des clients et automatiser les réponses.
- Concevoir des messages-guides pour les flux de travail complexes, les escalades et la résolution de problèmes.
- Garantir des interactions éthiques avec l'IA et réduire les préjugés dans le service client automatisé.
Format du cours
- Exposé et discussion interactifs.
- Beaucoup d'exercices et de pratique.
- Mise en œuvre pratique dans un environnement live-lab.
Options de personnalisation du cours
- Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter.
Plan du cours
Introduction au support client piloté par l'IA
- Comprendre les interactions client basées sur l'IA
- Le rôle de l'ingénierie rapide dans les chatbots
- Défis courants dans le service à la clientèle basé sur l'IA
Principes fondamentaux de Prompt Engineering pour l'assistance à la clientèle
- Principes clés d'une conception efficace des messages-guides
- Optimiser le langage pour plus de clarté et de précision
- Gérer les différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées d'optimisation des chatbots
- Affiner les messages-guides pour différents personas de clients
- Réduire les hallucinations de l'IA et améliorer la précision des réponses
- Exploiter les boucles de rétroaction pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Concevoir des messages-guides pour les demandes d'assistance courantes
- Gérer les escalades et les problèmes complexes avec l'IA
- Intégrer l'IA aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des tickets d'assistance
Considérations éthiques dans le service client de l'IA
- Garantir l'équité et réduire les préjugés dans les interactions avec les chatbots
- Transparence et confiance dans l'assistance alimentée par l'IA
- Conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données
Études de cas et applications réelles
- Mise en œuvre réussie d'un chatbot d'IA
- Enseignements tirés de l'assistance à la clientèle pilotée par l'IA
- Tendances futures en matière d'IA et d'interactions avec les clients
Ateliers pratiques
- Construire et tester des chatbots d'assistance pilotés par l'IA
- Améliorer les réponses des chatbots grâce à l'optimisation des messages
- Simulations en direct et dépannage dans le monde réel
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation de l'IA
- Familiarité avec les flux de travail de l'assistance à la clientèle
- Expérience dans le développement de chatbots (facultatif mais bénéfique)
Audience
- Équipes de service à la clientèle
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs en automatisation
Les formations ouvertes requièrent plus de 3 participants.
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Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
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Cette formation dirigée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux praticiens de niveau intermédiaire à avancé qui souhaitent améliorer les performances et la fiabilité des applications d'IA générative en utilisant l'ajustement fin supervisé, la gestion des versions des prompts et les services d'évaluation dans Vertex AI.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Appliquer des techniques d'ajustement fin supervisé aux modèles Gemini dans Vertex AI.
- Mettre en œuvre des workflows de gestion des prompts incluant la versioning et les tests.
- Utiliser les bibliothèques d'évaluation pour évaluer et optimiser les performances de l'IA.
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Format du cours
- Cours interactif avec discussion.
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Options de personnalisation du cours
- Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser un rendez-vous.
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À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Créer des invites avancées pour optimiser les réponses d'IA.
- Contrôler et affiner le texte généré par IA pour garantir sa précision et sa cohérence.
- Utiliser des techniques de chaînage d'invites et de gestion du contexte.
- Atténuer les biais et améliorer l'utilisation éthique de l'IA dans l'ingénierie des invites.
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À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les concepts fondamentaux de l’IA générative et de l'ingénierie des prompts.
- Créer des indications efficaces pour divers contextes d'affaires.
- Intégrer des outils d'IA dans les flux de travail administratifs, analytiques et spécialisés.
- Appliquer les meilleures pratiques pour l'utilisation éthique et responsable de l’IA dans le secteur corporatif.
Format du cours
- Cours interactif et discussion.
- Exercices pratiques et études de cas.
- Expérimentation pratique avec des outils d’IA.
Options de personnalisation du cours
- Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.
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À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondamentaux de l'IA générative et du prompt engineering.
- Appliquer des outils d'IA pour optimiser les tâches cliniques, administratives et de recherche.
- Assurer une utilisation éthique, sûre et conforme de l'IA dans le domaine de la santé.
- Optimiser des prompts pour obtenir des résultats cohérents et précis.
Format du cours
- Cours interactif et discussions.
- Exercices pratiques et études de cas.
- Expérimentation pratique avec des outils d'IA.
Options de personnalisation du cours
- Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser cela.
Ingénierie des Sollicitations pour ChatGPT
14 HeuresCette formation dirigée par un instructeur, en direct à Canada (en ligne ou sur site), est destinée aux développeurs et chercheurs de niveau débutant à avancé qui souhaitent élaborer des prompts efficaces pour obtenir les réponses souhaitées de ChatGPT.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les principes de l'ingénierie des prompts pour les modèles d'IA comme ChatGPT.
- Concevoir des prompts qui guident efficacement l'IA à produire les résultats souhaités.
- Appliquer des considérations éthiques dans la création de prompts.
- Anticiper et s'adapter au paysage en évolution des interactions avec l'IA.
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À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de l'ingénierie de prompts dans les applications financières.
- Exploiter des modèles d'IA pour la prévision financière et l'analyse de la sentiment du marché.
- Automatiser la création de rapports financiers et l'extraction de données à l'aide de prompts d'IA.
- Développer des modèles d'évaluation des risques alimentés par l'IA grâce à des prompts optimisés.
- Assurer le respect des règles de conformité et des considérations éthiques lors de l'utilisation de l'IA en finance.
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A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes de l'ingénierie des messages-guides et de l'apprentissage à court terme.
- Concevoir des messages-guides efficaces pour diverses tâches NLP.
- Tirer parti des techniques d'apprentissage à court terme pour adapter les LLM avec un minimum de données.
- Optimiser les performances des LLM pour des applications pratiques.
Ingénierie des Prompt pour les Soins de Santé
14 HeuresCette formation en direct, dirigée par un formateur (en ligne ou sur place), s'adresse aux professionnels de la santé et développeurs d'IA de niveau intermédiaire qui souhaitent utiliser les techniques d'ingénierie des prompts pour améliorer les flux de travail médicaux, l'efficacité de la recherche et les résultats des patients.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondamentaux de l'ingénierie des prompts en santé.
- Utiliser des prompts IA pour la documentation clinique et les interactions avec les patients.
- Mettre à profit l'IA pour la recherche médicale et le résumé de la littérature.
- Améliorer la découverte de médicaments et la prise de décision clinique grâce aux prompts pilotés par IA.
- Assurer la conformité aux normes réglementaires et éthiques en matière d'IA en santé.
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14 HeuresCette formation en direct avec instructeur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux équipes d'IA d'entreprise de niveau avancé, aux spécialistes de l'automatisation et aux analystes commerciaux qui souhaitent affiner les messages d'aide de l'IA pour l'automatisation et la prise de décision à grande échelle.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre le rôle de l'ingénierie des messages-guides dans l'automatisation des entreprises.
- Développer des invites avancées pour optimiser la prise de décision alimentée par l'IA.
- Automatiser efficacement les flux de travail de l'entreprise à l'aide de stratégies basées sur l'IA.
- Améliorer la précision et la fiabilité des informations générées par l'IA.
- Assurer la conformité, la sécurité et la gouvernance dans les opérations alimentées par l'IA.
Ingénierie des Prompts pour l'IA Multimodale
14 HeuresCette formation en direct dirigée par un instructeur à Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels avancés de l'IA qui souhaitent améliorer leurs compétences en ingénierie des prompts pour les applications d'IA multimodales.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les fondamentaux de l'IA multimodale et ses applications.
- Concevoir et optimiser des prompts pour la génération de texte, d'images, d'audio et de vidéo.
- Utiliser les APIs pour les plateformes d'IA multimodales telles que GPT-4, Gemini et DeepSeek-Vision.
- Développer des flux de travail pilotés par l'IA intégrant plusieurs formats de contenu.
Ingénierie des Prompt pour la Marketing et la Vente Automatisés
14 HeuresCette formation dirigée par un instructeur, en ligne ou sur site à Canada, est destinée aux professionnels du marketing et des ventes de niveau intermédiaire qui souhaitent tirer parti de l'ingénierie de prompts IA pour des campagnes personnalisées, une engagement client optimal et des processus de vente automatisés.
À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les fondamentaux de l'ingénierie de prompts IA dans le marketing et les ventes.
- Utiliser l'IA pour générer des contenus publicitaires à forte conversion.
- Automatiser l’engagement client avec des réponses générées par IA.
- Tirer parti de l'IA pour des analyses et prévisions de vente basées sur les données.
- Intégrer des outils IA dans les flux de travail d’automatisation du marketing et des ventes.
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14 HeuresCette formation en direct avec instructeur en Canada (en ligne ou sur site) s'adresse aux créateurs de contenu de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent tirer parti de l'IA pour la narration, la rédaction de scénarios et l'automatisation du contenu.
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les principes fondamentaux de la narration pilotée par l'IA.
- Utiliser des techniques d'ingénierie rapide pour générer des récits convaincants.
- Améliorer la créativité grâce à l'idéation de contenu assistée par l'IA.
- Appliquer l'IA à la rédaction de scénarios, d'articles et de textes marketing.
- Développer des messages-guides structurés pour la création de contenu personnalisé.
Prompt Engineering pour le Développement de Logiciels
7 HeuresOptions de Personnalisation du Cours
Format du Cours
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
Prompt Engineering pour le Développement Logiciel est un cours pratique conçu pour enseigner aux développeurs comment rédiger des prompts efficaces qui optimisent l'utilité, la précision et la sécurité des sorties générées par IA dans le contexte des tâches d'ingénierie logicielle.
Cette formation en présentiel (en ligne ou sur place), animée par un formateur, s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire qui souhaitent intégrer les techniques d'ingénierie des prompts dans leur utilisation des assistants à la codification IA, des analyseurs de code et des outils d'automatisation intelligente.
- Créer des prompts précis pour la génération, l'examen et l'optimisation du code.
- Utiliser la chaînage et le raffinement des prompts pour améliorer les réponses de l'IA dans les flux de travail itératifs.
- Générer des sorties structurées telles que des cas de test, des requêtes SQL et de la documentation à partir d'entrées minimales.
- Atténuer les hallucinations et améliorer le contrôle du comportement des modèles IA dans les environnements techniques.
- Conférence interactive et discussion.
- De nombreuses exercices et pratiques.
- Implémentation pratique dans un environnement de laboratoire en direct.
- Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour faire des arrangements.
Ingénierie des Prompt pour la Génération de Texte et d'Images par IA
14 HeuresCette formation en direct (en ligne ou sur place) est destinée aux praticiens et passionnés d'IA qui souhaitent exploiter le pouvoir des prompts pour générer du texte et des images impressionnants et réalistes.
À la fin de cette formation, les participants seront capables de :
- Comprendre solidement les concepts d'ingénierie des prompts.
- Écrire des prompts précis et efficaces pour ChatGPT, Stable Diffusion, DALL-E 2, Leonardo AI et MidJourney.
- Générer du texte et des images hyper-réalistes en utilisant les outils et techniques les plus récents de l'ingénierie des prompts.
- Utiliser des outils d'IA pour automatiser la génération de prompts.
- Appliquer l'ingénierie des prompts à divers cas d'utilisation.
- Intégrer l'ingénierie des prompts dans leurs propres projets et processus de travail.
Ingénierie des Prompt pour la Production Visuelle
14 HeuresCette formation en direct avec instructeur en Canada (en ligne ou sur place) s'adresse aux créateurs de contenu visuel de niveau intermédiaire qui souhaitent tirer parti de l'IA pour améliorer leur production visuelle.
A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- Créer des messages-guides détaillés pour générer des images complexes.
- Comprendre les nuances du langage qui influencent la production visuelle de l'IA.
- Appliquer les techniques d'ingénierie des messages-guides à diverses formes de médias visuels.
- Évaluer et affiner les images générées par l'IA pour répondre aux normes de production.