Merci d'avoir envoyé votre demande ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Merci d'avoir envoyé votre réservation ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Plan du cours
Introduction au support client piloté par l'IA
- Comprendre les interactions clientes pilotées par l'IA
- Le rôle de l'ingénierie des prompts dans les chatbots
- Les défis courants dans le service client IA
Principes fondamentaux de l'ingénierie des prompts pour le support client
- Principes clés de la conception efficace des prompts
- Optimisation du langage pour la clarté et la précision
- Gestion des différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées d'optimisation des chatbots
- Ajustement fin des prompts pour différents profils de clients
- Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
- Utilisation des boucles de feedback pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Conception de prompts pour les requêtes de support courantes
- Gestion des escalades et problèmes complexes avec l'IA
- Intégration de l'IA aux CRM et systèmes de tickets de support
Considérations éthiques dans le service client IA
- Assurer l'équité et réduire les biais dans les interactions avec les chatbots
- Transparence et confiance dans le support piloté par l'IA
- Conformité aux réglementations sur la protection des données
Études de cas et applications réelles
- Mises en œuvre réussies de chatbots IA
- Leçons tirées du support client piloté par l'IA
- Tendances futures de l'IA et des interactions clientes
Ateliers pratiques
- Création et test de chatbots de support pilotés par l'IA
- Amélioration des réponses des chatbots grâce à l'optimisation des prompts
- Simulations en direct et résolution de problèmes réels
Résumé et étapes suivantes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots IA et de l'automatisation
- Familiarité avec les flux de travail de support client
- Expérience dans le développement de chatbots (optionnel mais bénéfique)
Public cible
- Équipes de service client
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs d'automatisation
14 Heures
Nos clients témoignent (2)
Le style interactif, les exercices
Tamas Tutuntzisz
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Une excellente collection de ressources pour un usage futur, le style de l'enseignant (plein d'humour et de détails pertinents)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique