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Plan du cours

Introduction au support client propulsé par l'IA

  • Comprendre les interactions clients pilotées par l'IA
  • Le rôle du génie des invites dans les chatbots
  • Défis courants dans le service client IA

Fondamentaux du génie des invites pour le support client

  • Principes clés d'une conception d'invite efficace
  • Optimisation du langage pour plus de clarté et de précision
  • Gestion des différentes intentions et émotions des clients

Techniques avancées pour l'optimisation des chatbots

  • Ajustement des invites pour différents profils de clients
  • Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
  • Exploitation des boucles de rétroaction pour une amélioration continue

Automatisation du support client avec l'IA

  • Conception d'invites pour les demandes de support courantes
  • Gestion des escalades et des problèmes complexes avec l'IA
  • Intégration de l'IA avec les systèmes CRM et de billetterie de support

Considérations éthiques dans le service client IA

  • Garantie de l'équité et réduction des biais dans les interactions des chatbots
  • Transparence et confiance dans le support propulsé par l'IA
  • Conformité aux réglementations sur la protection des données

Études de cas et applications réelles

  • Implémentations réussies de chatbots IA
  • Leçons tirées du support client piloté par l'IA
  • Tendances futures de l'IA et des interactions clients

Ateliers pratiques

  • Construction et test de chatbots de support propulsés par l'IA
  • Amélioration des réponses des chatbots par l'optimisation des invites
  • Simulations en direct et résolution de problèmes du monde réel

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation
  • Familiarité avec les workflows de support client
  • Expérience avec le développement de chatbots (optionnel mais utile)

Public visé

  • Équipes de service à la clientèle
  • Développeurs de chatbots
  • Ingénieurs en automatisation
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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