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Plan du cours
Introduction au support client propulsé par l'IA
- Comprendre les interactions clients pilotées par l'IA
- Le rôle du génie des invites dans les chatbots
- Défis courants dans le service client IA
Fondamentaux du génie des invites pour le support client
- Principes clés d'une conception d'invite efficace
- Optimisation du langage pour plus de clarté et de précision
- Gestion des différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées pour l'optimisation des chatbots
- Ajustement des invites pour différents profils de clients
- Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
- Exploitation des boucles de rétroaction pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Conception d'invites pour les demandes de support courantes
- Gestion des escalades et des problèmes complexes avec l'IA
- Intégration de l'IA avec les systèmes CRM et de billetterie de support
Considérations éthiques dans le service client IA
- Garantie de l'équité et réduction des biais dans les interactions des chatbots
- Transparence et confiance dans le support propulsé par l'IA
- Conformité aux réglementations sur la protection des données
Études de cas et applications réelles
- Implémentations réussies de chatbots IA
- Leçons tirées du support client piloté par l'IA
- Tendances futures de l'IA et des interactions clients
Ateliers pratiques
- Construction et test de chatbots de support propulsés par l'IA
- Amélioration des réponses des chatbots par l'optimisation des invites
- Simulations en direct et résolution de problèmes du monde réel
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation
- Familiarité avec les workflows de support client
- Expérience avec le développement de chatbots (optionnel mais utile)
Public visé
- Équipes de service à la clientèle
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs en automatisation
14 Heures
Nos clients témoignent (2)
Le style interactif, les exercices
Tamas Tutuntzisz
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Une excellente collection de ressources pour un usage futur, le style de l'enseignant (plein d'humour et de détails pertinents)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique