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Plan du cours
Introduction au support client piloté par l'IA
- Comprendre les interactions client basées sur l'IA
- Le rôle de l'ingénierie rapide dans les chatbots
- Défis courants dans le service à la clientèle basé sur l'IA
Principes fondamentaux de Prompt Engineering pour l'assistance à la clientèle
- Principes clés d'une conception efficace des messages-guides
- Optimiser le langage pour plus de clarté et de précision
- Gérer les différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées d'optimisation des chatbots
- Affiner les messages-guides pour différents personas de clients
- Réduire les hallucinations de l'IA et améliorer la précision des réponses
- Exploiter les boucles de rétroaction pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Concevoir des messages-guides pour les demandes d'assistance courantes
- Gérer les escalades et les problèmes complexes avec l'IA
- Intégrer l'IA aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des tickets d'assistance
Considérations éthiques dans le service client de l'IA
- Garantir l'équité et réduire les préjugés dans les interactions avec les chatbots
- Transparence et confiance dans l'assistance alimentée par l'IA
- Conformité avec les réglementations en matière de confidentialité des données
Études de cas et applications réelles
- Mise en œuvre réussie d'un chatbot d'IA
- Enseignements tirés de l'assistance à la clientèle pilotée par l'IA
- Tendances futures en matière d'IA et d'interactions avec les clients
Ateliers pratiques
- Construire et tester des chatbots d'assistance pilotés par l'IA
- Améliorer les réponses des chatbots grâce à l'optimisation des messages
- Simulations en direct et dépannage dans le monde réel
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation de l'IA
- Familiarité avec les flux de travail de l'assistance à la clientèle
- Expérience dans le développement de chatbots (facultatif mais bénéfique)
Audience
- Équipes de service à la clientèle
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs en automatisation
14 Heures