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Plan du cours

1. Excellence technique et qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
  • Assurer la qualité, la conformité et le respect des normes professionnelles
  • Encourager l'innovation et l'amélioration continue de la prestation technique

2. Pensée critique et prise de décision

  • Cadres pour une prise de décision structurée en situation d'incertitude
  • Équilibrer le raisonnement analytique avec la résolution créative de problèmes
  • Appliquer le jugement et l'intégrité dans des scénarios commerciaux complexes

3. Expérience client exceptionnelle

  • Comprendre les besoins des clients et les objectifs commerciaux
  • Bâtir et entretenir des relations de confiance avec les clients
  • Offrir une valeur durable et préserver l'intégrité professionnelle

4. Communication stratégique et influence

  • Communiquer avec impact et clarté
  • Gérer les attentes des parties prenantes dans l'ensemble de l'organisation
  • Influencer les résultats par l'empathie et la persuasion

5. Expérience des collaborateurs et leadership

  • Développer la conscience de soi et l'intelligence émotionnelle
  • Autonomiser et motiver les équipes par l'inclusion et la collaboration
  • Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques

6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes

  • Créer une culture de confiance, de rétroaction et de responsabilité partagée
  • Aligner les objectifs de l'équipe sur la vision organisationnelle
  • Reconnaître et valoriser les forces individuelles pour le succès collectif

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Établir des habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et de perfectionnement des compétences
  • Coaching et mentorat pour l'amélioration de la performance
  • Transformer l'apprentissage en résultats commerciaux mesurables

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Appliquer les concepts appris à des défis réels du milieu de travail
  • Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés
  • Élaborer des plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle

Résumé et prochaines étapes

  • Réflexion sur les idées clés et leurs applications
  • Engagement envers la croissance continue du leadership
  • Directives et ressources pour le développement continu

Pré requis

  • Expérience dans des rôles en contact avec les clients ou de gestion
  • Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualitatives
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation

Audience cible

  • Directeurs de section et professionnels seniors
  • Directeurs et cadres supérieurs impliqués dans l'engagement client
  • Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client
 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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