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 Durée 7 heures

Plan du cours

1. Excellence technique et qualité

  • Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
  • Assurance de la qualité, de la conformité et du respect des normes professionnelles
  • Encouragement de l'innovation et de l'amélioration continue dans la livraison technique

2. Pensée critique et prise de décision

  • Cadres pour la prise de décision structurée dans l'incertitude
  • Équilibrage du raisonnement analytique et de la résolution créative de problèmes
  • Application du jugement et de l'intégrité dans des scénarios commerciaux complexes

3. Expérience client d'exception

  • Compréhension des besoins des clients et des objectifs commerciaux
  • Construction et maintien de relations de confiance avec les clients
  • Livraison d'une valeur durable et respect de l'intégrité professionnelle

4. Communication stratégique et influence

  • Communiquer avec impact et clarté
  • Gérer les attentes des parties prenantes dans tous les secteurs d'activité
  • Influencer les résultats grâce à l'empathie et à la persuasion

5. Expérience des employés et leadership

  • Développement de la conscience de soi et de l'intelligence émotionnelle
  • Donner du pouvoir et motiver les équipes par l'inclusion et la collaboration
  • Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques

6. Favoriser la collaboration et l'engagement d'équipe

  • Création d'une culture de confiance, de rétroaction et de responsabilité partagée
  • Alignement des objectifs d'équipe sur la vision organisationnelle
  • Reconnaissance et exploitation des forces individuelles pour une réussite collective

7. Croissance continue et développement professionnel

  • Instauration d'habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et de perfectionnement des compétences
  • Coaching et mentorat pour l'amélioration des performances
  • Transformation de l'apprentissage en résultats commerciaux mesurables

8. Pratique intégrée et réflexion

  • Application des concepts appris aux défis réels du lieu de travail
  • Exercices collaboratifs pour consolider les compétences clés
  • Élaboration de plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle

Résumé et prochaines étapes

  • Réflexion sur les principaux constats et applications
  • Engagement pour une croissance continue du leadership
  • Lignes directrices et ressources pour un développement continu

Pré requis

  • Expérience dans des rôles d'interaction avec les clients ou de gestion
  • Familiarité avec les normes organisationnelles et les pratiques de qualité
  • Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation

Public cible

  • Gestionnaires et professionnels seniors
  • Directeurs et dirigeants seniors impliqués dans l'interaction avec les clients
  • Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client

Nombre de participants


Prix par participant

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