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Plan du cours
1. Excellence technique et qualité
- Pensée analytique et résolution de problèmes pour l'excellence opérationnelle
- Assurer la qualité, la conformité et le respect des normes professionnelles
- Encourager l'innovation et l'amélioration continue de la prestation technique
2. Pensée critique et prise de décision
- Cadres pour une prise de décision structurée en situation d'incertitude
- Équilibrer le raisonnement analytique avec la résolution créative de problèmes
- Appliquer le jugement et l'intégrité dans des scénarios commerciaux complexes
3. Expérience client exceptionnelle
- Comprendre les besoins des clients et les objectifs commerciaux
- Bâtir et entretenir des relations de confiance avec les clients
- Offrir une valeur durable et préserver l'intégrité professionnelle
4. Communication stratégique et influence
- Communiquer avec impact et clarté
- Gérer les attentes des parties prenantes dans l'ensemble de l'organisation
- Influencer les résultats par l'empathie et la persuasion
5. Expérience des collaborateurs et leadership
- Développer la conscience de soi et l'intelligence émotionnelle
- Autonomiser et motiver les équipes par l'inclusion et la collaboration
- Diriger avec adaptabilité dans des environnements dynamiques
6. Favoriser la collaboration et l'engagement des équipes
- Créer une culture de confiance, de rétroaction et de responsabilité partagée
- Aligner les objectifs de l'équipe sur la vision organisationnelle
- Reconnaître et valoriser les forces individuelles pour le succès collectif
7. Croissance continue et développement professionnel
- Établir des habitudes d'apprentissage tout au long de la vie et de perfectionnement des compétences
- Coaching et mentorat pour l'amélioration de la performance
- Transformer l'apprentissage en résultats commerciaux mesurables
8. Pratique intégrée et réflexion
- Appliquer les concepts appris à des défis réels du milieu de travail
- Exercices collaboratifs pour renforcer les compétences clés
- Élaborer des plans d'action personnels pour l'excellence professionnelle
Résumé et prochaines étapes
- Réflexion sur les idées clés et leurs applications
- Engagement envers la croissance continue du leadership
- Directives et ressources pour le développement continu
Pré requis
- Expérience dans des rôles en contact avec les clients ou de gestion
- Connaissance des normes organisationnelles et des pratiques qualitatives
- Intérêt pour le développement des compétences en leadership et en innovation
Audience cible
- Directeurs de section et professionnels seniors
- Directeurs et cadres supérieurs impliqués dans l'engagement client
- Associés souhaitant améliorer la performance des équipes et l'impact client
7 Heures
Nos clients témoignent (2)
formation et rétroaction
Jochen Jung - Bachem
Formation - DZM – delegating tasks and motivating employees
Traduction automatique
Favoriser l'interaction entre les personnes.
Jose - Universidade de Evora
Formation - Leadership 101
Traduction automatique